Spelaren från Brasilien försökte ta ut sina vinster men hennes förfrågningar har återkommit upprepade gånger. Trots att du har registrerat framgångsrika uttagsförfrågningar och väntat över 24 timmar varje gång, har pengarna inte överförts. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara.
Min dotter skickade mig länken till kasinot och jag gjorde en insättning på 30, med insättningsbonusen avaktiverad. Jag spelade och vann 60, försökte göra ett uttag och det stod att jag måste låsa upp rollover. Jag fortsatte att spela, mina pengar var nästan slut och jag hade ett saldo på 8 realer. Jag hade en stor vinst, mitt saldo var 112 och jag begärde ett uttag på 100. Allt verkade bra vid den tidpunkten. "Lyckad uttagsbegäran" Jag väntade på att pengarna skulle överföras men de gjorde det inte, jag kontrollerade spelkontot och pengarna hade återvänt, och jag kunde begära ett uttag först efter 24 timmar. Jag har redan upprepat den här processen 4 gånger, och samma sak händer varje gång.
Hej matiadefatima,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetReal Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Sedan när försöker du ta ut ditt saldo från kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
