Spelaren från Schweiz hade verifierat sin identitet men stötte på komplikationer med sitt uttag på grund av att kasinot begärde bevis på insättning via ett kontoutdrag, vilket han inte kunde tillhandahålla eftersom han hade använt en paysafe PIN-kod. Hans pengar var för närvarande blockerade och han kunde inte lösa problemet med kundsupport. Problemet löstes efter att han slutfört insättningsverifieringsprocessen. Klagomålet markerades som "löst" i systemet, och spelaren uppmanades att kontakta för ytterligare hjälp om det behövdes.
Betovo Casino - Spelarens pengar är blockerade på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 107 €
Betovo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har verifierat mig själv (identitet etc.)
Nu vill casinot ha bevis på min insättning innan jag kan göra uttag.
Jag satte dock in med en paysafe PIN-kod och har därför inget kontoutdrag.
Trots upprepade förklaringar av ovanstående förstår inte kasinot detta och hänvisar upprepade gånger till ett kontoutdrag. Mina pengar är därför blockerade.
Jag kan inte komma någonstans med den här casinosupporten som inte tar upp mitt fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära PascalH,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att verifiering av insättningsmetoden verkar vara det enda problemet?
- Använde du några andra insättningsmetoder när du spelade i detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej
Problemet har lösts för tillfället och jag kunde slutföra insättningsverifieringen.
Om ytterligare problem uppstår kommer jag att återkomma till dig.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära PascalH,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
