Spelaren från Finland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor men hade inte fått sin utbetalning. Vi hade informerat spelaren om att uttagsprocesser kunde ta lite tid, ofta på grund av KYC-verifiering eller hög uttagsbegäran, och föreslog att han väntade minst 14 dagar innan han lämnade in ett klagomål. Vi förlängde reklamationsperioden med 7 dagar, men spelaren svarade inte. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag gjorde en begäran om uttag på 655 euro den 11.01.24 kl. 11:05 genom att använda samma metod vid insättningen (Trustly). Innan det godkändes alla mina dokument så kyc har slutförts framgångsrikt innan det återkallades. På deras sida står det att alla uttag behandlas på 48 timmar. Jag har nu kontaktat livechat av betnflix 2 gånger efter att 48 timmars tidsgräns nåddes och de säger hela tiden att uttaget har granskats och att allt är bra och nu väntar den på att betalningsavdelningen ska slutföra uttaget... Det kan bara inte ta så lång tid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
