Spelaren från Schweiz hade en insättningsbonus som han inte ville lägga till på sitt konto automatiskt. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Betmaster Casino - Spelaren har fått en oönskad bonus.
Automatiskt översatt:
Belopp: 9 000 CHF
Betmaster Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hallå.
Det hände att jag blev ny kund och de säger att jag accepterade sportbonusen och det är inte sant. Jag satte in pengar för att spela kasinot. Jag skrev in pengar på det här sättet:
100chf
100chf
200chf
200chf
I de första 3 posterna förlorade jag pengar och från den fjärde posten började jag tjäna pengar. När jag nådde siffran 6 500 CHF insåg jag att mina pengar som tidigare visade sig i riktiga pengar de hade skickat dem till mig som bonuspengar och jag svär vid Gud att de aldrig gav mig pengar och jag spelade aldrig någon bonus. När jag insåg att jag kontaktade kundtjänst och de sa till mig att jag har en aktiv bonus och för att spendera mina bonuspengar till riktiga pengar måste jag placera sportspel värda 1000chf. Okej ... Jag trodde ... det blir lätt eftersom jag har 6500 CHF. När jag har fyllt baren är det bara 300chf kvar att avsluta, jag är blockerad från sportspel. Jag pratar med kundtjänst och de säger till mig att de har blockerat mina spel eftersom jag satsade höga gränser och de har rätt att blockera och avblockera.
Ok, jag kom på idén att göra låga satsningar för att se om jag kunde slå deras system som hade blockerat mig eftersom jag bara hade en vecka för att kunna låsa upp bonusen och spendera mina pengar till riktiga pengar men de hade blockerat mina satsningar då nej jag kunde slutföra bonusen !!!! Ok ... Jag har tur att systemet låter mig göra 5chf-satsningar så jag gör 400chf i 5chf-satsningar. Medan satsningarna slutförs fortsätter jag att spela på kasinot och jag når siffran 9 500 CHF. Jag återvänder för att lämna kasinot och väntar på att bonusen ska slutföras. Vad hände i slutet??? Att bonusen slutfördes men de gav mig bara 500chf och argumenterade att under villkoren för bonusen kan de bara betala maximalt 5 gånger bonusen. De ska ge mig 100chf så att de kan betala mig maximalt 500chf. Jag hade 9 500 CHF så de stal 9 000 CHF från mitt ansikte. Jag vet inte om dessa kränkande bonusregler är lagliga, men det viktigaste av allt är att jag inte gav några bonusar. Jag spelade alltid med mina pengar och varje gång jag satte in pengar satte jag riktiga pengar. Jag har pratat med dem och bett om förklaringar och vill ENDAST att de ska visa mig när de gav mig bonusen eftersom den inte visas i mitt vadslagnings- eller transaktionssystem. De berättar för mig att det visas i deras asstema men det är en lögn för att en gång en person där berättade för mig en timme och en minut och en annan arbetare sa till en annan så att de ljuger för mig. Jag har bett dem att göra mig en skärmdump av vad de ser men de säger att det är förbjudet att skicka en skärmdump. Jag ska verkligen rapportera dem. De har stulit 9000 CHF från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Hector,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Som du kanske vet, behandlar vårt Forum Casino.Guru klagomålen endast avseende onlinekasinon, inte sportbetting. Men eftersom det här problemet verkar vara relaterat till en oönskad bonus kommer vi att försöka hjälpa dig.
Jag har kontrollerat möjligheten att sätta in pengar och lösa in en bonus, och det här är vad jag hittade https://betmaster.io/en/auth/pnp/zbanking :
https://betmaster.io/en/bonus-rules :
„Om en användare har en aktiv bonus kommer uttagsalternativ att inaktiveras tills bonusinsatsvillkoren har uppfyllts eller bonusen har gått ut."
Kan du vänligen meddela om du har försökt kommunicera en möjlighet att välja bort eventuella kampanjerbjudanden med kasinot innan några spel gjordes eller har du valt alternativet "Ingen bonus" när du sätter in pengar på ditt konto? Kan du vidarebefordra dinbonushistorik till petronela.k@casino.guru?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej god dag.
Det största problemet i det här fallet är att jag ALDRIG spelade med bonuspengar. De gav mig aldrig pengarna. Jag spelade alltid med mina personliga pengar. Plötsligt när jag var 6500chf insåg jag att de hade gett mig pengarna till bonuspengar och jag kontaktade kundtjänsten för att jag var rasande. Det är uppenbart att jag inte ville ha någon bonus och de gav mig inte möjlighet att inte spela bonusen men de sa till mig att jag var tvungen att spela det ja eller ja för att kunna släppa 6500 chf som jag hade samlat. Men det är viktigt att det står klart att jag fick 6 500 CHF i kasinot med mina pengar och senare höjde jag beloppet till 9 500 men de betalade mig bara 500 CHF "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Hector, för ditt svar. Kan du skicka din bonushistorik till petronela.k@casino.guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Hector, för att du har tillhandahållit all nödvändig information via e -post. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Hector ,
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag ska göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Betmaster Casino att gå med i denna konversation.
Kära Betmaster Casino -representant ,
Kommentera Hectors klagomål och lämna relevanta bevis. Du kan vidarebefordra all relevant information via e-post. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Hector,
Har det kommit några nyheter om problemet? Har du gett casinot den begärda informationen?
Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste jag avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tyvärr tvingas vi avvisa detta ärende eftersom Hector har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock