Spelaren från Danmark har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Vi fick senare reda på att spelaren gjorde en insättning med någon annans betalningsmetod, därför var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Jag registrerar mig på casionet betinia.dk den 7.1.2023 och allt går bra, jag förlorar mina betalningar lika snabbt som jag brukar.
Jag tror att jag gör 5-6 betalningar totalt, den 13.1.2023 har jag så otur som jag vill säga nu att vinna en okej summa jag lägger 13200´+200 totalt för betalning.
Jag är en 60-årig kvinna, så när jag spelar är det alltid tillsammans/samarbete med min son, då jag inte kan något om en dator och förmodligen aldrig skulle ha kommit in på en casinosajt utan hans hjälp, vi har aldrig haft sådana här problem, jag tror att det tar några dagar för dem att ha dokumentation, det är inget nytt med det, det ska sägas här att enligt deras regler får casinot konfiskera mina vinster då utbetalningarna gjordes på sonens kort, vilket är ett misstag på min/vår delsida men casinot verkar vara helt okej med det, det är inga problem, vi kan säga nej (betinia får informationen om insättningarna den 13 eller 14 januari. det är en av de första vi ger dem)
dagarna går, det tar lite tid för deras verifiering, men äntligen lyckades det, som ni kan se på bilden, mina betalningar visas som genomförda och meddelandet kommer från betinia flera gånger att allt är bra, vänta några dagar och du har pengarna på ditt konto har vi betalat dem. dagarna går kontaktar vi supporten, svaret är att det vanligtvis tar 3-5 bankdagar, rättvist........
Tack för att du kontaktade vårt kundsupportteam.
Observera att dina vinster ogiltigförklarades eftersom insättningen gjordes med en betalningsmetod från tredje part.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post support@Betinia.dk eller via Live Chat.
Med vänliga hälsningar,
Betinia.dk
Jag får det e-postmeddelandet den 25 januari 2023 kl. 00:57
som jag skriver så ligger betinia väl inom deras rätt att konfiskera mina vinster, men får de faktiskt neka mig mina vinster när de, som jag nästan skulle säga, har accepterat min utbetalning som ses på bilden? (de har betalat ut totalt 100 kronor)
MvH laila
Tack så mycket för snabbt svar! mitt konto är helt verifierat, kan eventuellt skicka en bild på det till dig
Jag begärde min betalning den 12.1, så i princip har de haft 14 dagar nu?
Tack för ditt svar, kragoh. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade https://www.wunderino.com/en/about/terms/#3-deposits-and-wagers :
„4.4. Du måste vara den rättmätige ägaren till alla medel och betalningsmetoder som används för att sätta in på ditt konto. Vi förbehåller oss rätten att konfiskera eventuella vinster som härrör från insättningar gjorda med en tredje parts betalningsmetod och stänga spelarkontot."
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Jag håller helt med om deras regler, men som du skrev i ditt tidigare meddelande att mitt konto ska verifieras och det är det, eller hur?
mitt konto är helt verifierat och de godkänner betalningen den 19:e och det var det jag trodde inte kunde vara rätt att de godkänner alla dokument och sedan avbryter det 6 dagar senare.
om du tittar på bilderna jag har bifogat kan du se att mitt konto är helt verifierat och betalningen är godkänd 
De godkänner ju kyc utifrån att jag har gett dem informationen till att börja med angående att det inte är mitt kort, så de måste avslå kyc när de får informationen? eller måste de ändå bara ändra uppfattning direkt så där?
de skriver den 20.1
Kära Laila,
Tack för ditt samarbete.
Vi vill bara påminna dig om att enligt våra villkor är användningen av tredje parts betalningsmetoder strängt förbjuden och kan leda till att kontot avslutas. Vi ber dig därför att avstå från att använda andra betalningsmetoder än dina egna i framtiden.
detta är efter att de har godkänt kyc+betalningen
Jag förstår din åsikt, men framgångsrik verifiering betyder inte att du automatiskt får använda vilken betalningsmetod du vill. Som jag sa, om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en betalningsmetod från tredje part, finns det inget vi kan göra. Detta är en vanlig praxis i de flesta onlinekasinon. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
