Spelaren från Brasilien stod inför ett problem med att ta ut pengar från kasinot, eftersom den utlovade tidsfristen på tre dagar för att behandla uttaget hade passerat utan att ha slutförts. Klagomålsteamet erkände spelarens oro och rådde tålamod och noterade att uttag kan ta längre tid på grund av verifieringsprocesser. Efter en väntetid indikerades problemet att vara löst, men utan bekräftelse från spelaren var klagomålet inställt på att avvisas.
De sa att återkallelsen behandlades och skulle slutföras inom 3 dagar, men tidsfristen har redan passerat.
Kära eriquemarinhosantos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Ok, jag väntar de 14 dagarna men de säger att det tar 3 dagar att bearbeta det
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
