Spelaren från Tyskland försöker ta ut €629 i vinster, men har efter cirka 70-80 avvisade försök på grund av "tekniska problem" bara framgångsrikt tagit ut €20 en gång. Trots att de är helt verifierade, ger spelarens upprepade förfrågningar ohjälpsamma svar från kundsupport, vilket orsakar frustration.
Kära Casino Guru Team,
Jag har under en lång tid försökt ta ut mina vinster (beloppet är €629) som tjänats in utan några bonusar.
Jag är helt verifierad och fick mitt bekräftelsemail för några veckor sedan. Under dessa veckor har jag gjort runt 70-80 uttagsförsök.
Alla dessa försök har avvisats med förklaringen av tekniska problem (som inte förklarades för mig i detalj). Istället föreslogs jag att använda en annan uttagsmetod. Jag kunde dock ta ut €20 en gång, och efter det fungerade ingenting igen.
Kundsupporten verkar redan vara irriterad på mig, och jag får hela tiden samma chatbot-genererade e-postmeddelande som inte adresserar min fråga.
En gång fick jag veta att min bank avvisade överföringen från kasinot. Men ett snabbt samtal till banken avslöjade att detta naturligtvis var en lögn.
Jag är ganska rådvill eftersom mina erfarenheter verkar stämma överens med andra användares på detta casino.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig vidare.
Hej frodo200150,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetiBet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Vilken betalningsmetod använder du? Provade du en annan utbetalningsmetod av vår egen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej,
Jag blev verifierad den 22.7
Jag valde utbetalningsbanköverföringen med två olika alternativ.
Den senaste kontakten handlade om att de gav mig en anledning till det tekniska problemet. Jag gjorde denna begäran flera gånger och bortsett från det falska påståendet att överföringen avvisades (min bank fick aldrig en beställning) fanns det aldrig ett rimligt svar.
Tack för din hjälp
Bästa frodo200150,
Kan du skicka kommunikationen mellan dig och casinot tillsammans med din uttagshistorik från casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Hej Nick,
Jag har skickat den begärda informationen till den angivna e-postadressen.
Tack för ditt stöd
Bästa frodo200150,
Skärmdumparna från e-postmeddelandet som innehåller kommunikationen är knappt synliga och oläsliga. Är det möjligt att skicka om dem i bättre kvalitet?
Jag har skickat filerna till dig i bättre kvalitet.
Tyvärr var antalet filer i början för stort för att skicka dem i anständig kvalitet.
Tack frodo200150 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej frodo200150,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in BetiBet Casino att delta i konversationen.
Bästa BetiBet Casino,
Kan du ge mer information om varför spelarens uttag avvisas? Vilken betalningsmetod kan du erbjuda spelaren som garanterat fungerar?
Kära Michal,
Tack för att du uppmärksammade oss på denna uttagssituation och delade med dig av din upplevelse. Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret och eventuell oro detta kan ha orsakat dig.
Efter en noggrann granskning av detta ärende kan vi bekräfta att kontot har verifierats och att alla nödvändiga steg har följts korrekt. Vår uttagsprocess fungerar efter först till kvarn-principen för att säkerställa att alla uttagsförfrågningar distribueras rättvist och snabbt till alla spelare. Under normala omständigheter behandlas uttag ganska snabbt, men i det här fallet var det ett tekniskt problem med transaktionen.
Detta tekniska problem var inte relaterat till själva verifieringsprocessen, utan uppstod på grund av omständigheter utanför vår kontroll. Vi arbetar ständigt med att förbättra våra system och har redan vidtagit nödvändiga åtgärder för att säkerställa att sådana incidenter inte inträffar i framtiden. Vårt tekniska supportteam klev in omedelbart för att lösa problemet.
Lyckligtvis, när det här tekniska felet lösts, behandlades din begäran om uttag framgångsrikt och pengarna överfördes till ditt konto. Vi är mycket ledsna att situationen orsakade en negativ upplevelse och tvingade dig att lämna en dålig recension. Vi uppskattar verkligen feedbacken från våra spelare eftersom den hjälper oss att förbättra vår tjänst och göra den ännu mer pålitlig.
Vi ber om ursäkt för detta besvär och tackar för ditt tålamod och din förståelse!
Med vänlig hälsning,
BetiBet Casino
Tack för förklaringen, BetiBet Casino-team.
Bästa frodo200150,
Som nämnts av casinoteamet fanns det några tekniska problem med transaktionerna som var utanför deras kontroll. Jag förstår att ur användarupplevelsesynpunkt är detta inte idealiskt, men ibland kan det verkligen uppstå oförutsedda problem som ibland uppstår. Ändå borde du ha fått dina vinster vid det här laget. Meddela mig om jag kan hjälpa dig med något annat eller om jag kan fortsätta med att avsluta ditt klagomål som löst.
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
