HemKlagomålBetiBet Casino - Spelarens uttag är försenat.

BetiBet Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 629 €

BetiBet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-10 | Ärende avslutat : 2024-10-15
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland försökte ta ut €629 i vinster, men efter cirka 70-80 avvisade försök på grund av "tekniska problem" tog han bara framgångsrikt ut €20 en gång. Trots att de var helt verifierade, gav spelarens upprepade förfrågningar ohjälpsamma svar från kundsupport, vilket orsakade frustration. Klagomålsteamet ingrep, och efter kommunikation med kasinot bekräftades det att de tekniska problemen hade lösts, vilket gjorde att spelarens uttag kunde behandlas framgångsrikt. Men spelaren upplevde senare svårigheter med att satsa och rapporterade pågående problem, vilket kasinot erkände och försökte åtgärda. I slutändan avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren angående lösningen av problemen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Casino Guru Team,


Jag har under en lång tid försökt ta ut mina vinster (beloppet är €629) som tjänats in utan några bonusar.


Jag är helt verifierad och fick mitt bekräftelsemail för några veckor sedan. Under dessa veckor har jag gjort runt 70-80 uttagsförsök.


Alla dessa försök har avvisats med förklaringen av tekniska problem (som inte förklarades för mig i detalj). Istället föreslogs jag att använda en annan uttagsmetod. Jag kunde dock ta ut €20 en gång, och efter det fungerade ingenting igen.


Kundsupporten verkar redan vara irriterad på mig, och jag får hela tiden samma chatbot-genererade e-postmeddelande som inte adresserar min fråga.


En gång fick jag veta att min bank avvisade överföringen från kasinot. Men ett snabbt samtal till banken avslöjade att detta naturligtvis var en lögn.


Jag är ganska rådvill eftersom mina erfarenheter verkar stämma överens med andra användares på detta casino.


Jag hoppas att du kan hjälpa mig vidare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej frodo200150,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetiBet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Vilken betalningsmetod använder du? Provade du en annan utbetalningsmetod av vår egen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej,


Jag blev verifierad den 22.7


Jag valde utbetalningsbanköverföringen med två olika alternativ.


Den senaste kontakten handlade om att de gav mig en anledning till det tekniska problemet. Jag gjorde denna begäran flera gånger och bortsett från det falska påståendet att överföringen avvisades (min bank fick aldrig en beställning) fanns det aldrig ett rimligt svar.


Tack för din hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa frodo200150,

Kan du skicka kommunikationen mellan dig och casinot tillsammans med din uttagshistorik från casinot till nikolas.b@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Nick,


Jag har skickat den begärda informationen till den angivna e-postadressen.


Tack för ditt stöd

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa frodo200150,

Skärmdumparna från e-postmeddelandet som innehåller kommunikationen är knappt synliga och oläsliga. Är det möjligt att skicka om dem i bättre kvalitet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har skickat filerna till dig i bättre kvalitet.


Tyvärr var antalet filer i början för stort för att skicka dem i anständig kvalitet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack frodo200150 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej frodo200150,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in BetiBet Casino att delta i konversationen.


Bästa BetiBet Casino,

Kan du ge mer information om varför spelarens uttag avvisas? Vilken betalningsmetod kan du erbjuda spelaren som garanterat fungerar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Tack för att du uppmärksammade oss på denna uttagssituation och delade med dig av din upplevelse. Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret och eventuell oro detta kan ha orsakat dig.


Efter en noggrann granskning av detta ärende kan vi bekräfta att kontot har verifierats och att alla nödvändiga steg har följts korrekt. Vår uttagsprocess fungerar efter först till kvarn-principen för att säkerställa att alla uttagsförfrågningar distribueras rättvist och snabbt till alla spelare. Under normala omständigheter behandlas uttag ganska snabbt, men i det här fallet var det ett tekniskt problem med transaktionen.


Detta tekniska problem var inte relaterat till själva verifieringsprocessen, utan uppstod på grund av omständigheter utanför vår kontroll. Vi arbetar ständigt med att förbättra våra system och har redan vidtagit nödvändiga åtgärder för att säkerställa att sådana incidenter inte inträffar i framtiden. Vårt tekniska supportteam klev in omedelbart för att lösa problemet.


Lyckligtvis, när det här tekniska felet lösts, behandlades din begäran om uttag framgångsrikt och pengarna överfördes till ditt konto. Vi är mycket ledsna att situationen orsakade en negativ upplevelse och tvingade dig att lämna en dålig recension. Vi uppskattar verkligen feedbacken från våra spelare eftersom den hjälper oss att förbättra vår tjänst och göra den ännu mer pålitlig.


Vi ber om ursäkt för detta besvär och tackar för ditt tålamod och din förståelse!


Med vänlig hälsning,

BetiBet Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för förklaringen, BetiBet Casino-team.


Bästa frodo200150,

Som nämnts av casinoteamet fanns det några tekniska problem med transaktionerna som var utanför deras kontroll. Jag förstår att ur användarupplevelsesynpunkt är detta inte idealiskt, men ibland kan det verkligen uppstå oförutsedda problem som ibland uppstår. Ändå borde du ha fått dina vinster vid det här laget. Meddela mig om jag kan hjälpa dig med något annat eller om jag kan fortsätta med att avsluta ditt klagomål som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Utbetalningen fungerade äntligen men tyvärr kan jag inte längre lägga vad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Och återigen, ingen betalning görs

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa BetiBet-team,

Kan du ge ett förtydligande angående den senaste förseningen i betalningen? Skulle det dessutom vara möjligt att överväga att erbjuda spelaren en alternativ betalningsmetod för att underlätta en mer effektiv uttagsprocess?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Casino Guru Team,


Tack för att du delar spelarens oro. Vi uppskattar möjligheten att förklara situationen i detalj.


De tidigare uttagsbegäranden avbröts på grund av tekniska problem som tyvärr låg utanför vår kontroll. Vi förstår hur frustrerande detta kan vara, varför vi rekommenderade att använda alternativa uttagsmetoder för att undvika dessa problem i framtiden. Följande metoder är tillgängliga och kan ge en smidigare uttagsupplevelse:


E-plånböcker (som Skrill, Jeton, Neteller, etc.)

Kryptoöverföringar

Banköverföring

Inbetalning


Dessa metoder löser ofta de tekniska problem som uppstår med andra alternativ, och vi uppmuntrar att prova dem.


När det gäller uttagen har vi noggrant granskat kontot och baserat på våra register behandlades uttag där omsättningskraven fullt ut uppfylldes framgångsrikt. Det senaste uttagsförsöket avbröts dock på grund av att omsättningskravet på insättningen inte uppfylldes.


Enligt våra regler och villkor (T&C - https://play.betibet.com/terms-and-conditions ) måste varje insättning omsättas minst x3 innan något uttag kan behandlas. Detta är ett standardkrav för att förhindra bonusmissbruk och bedrägliga aktiviteter. I spelarens fall är det nödvändiga omsättningsbeloppet €110, vilket betyder att de måste lägga insatser värda tre gånger insättningsbeloppet innan uttaget kan fortsätta.


När detta krav är uppfyllt bör uttaget gå igenom utan ytterligare problem. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta har orsakat och är här för att hjälpa vår användare med eventuella frågor eller funderingar angående processen.


Vi hoppas att denna förklaring hjälper till att klargöra situationen, och vi förblir tillgängliga för att ge ytterligare hjälp om det behövs.


Med vänliga hälsningar,

BetiBet Casino Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bra, men tyvärr kan jag inte lägga ett vad...


Det är verkligen otroligt vad som händer på detta casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa BetiBet-team,

Kan du vänligen klargöra orsakerna bakom spelarens oförmåga att satsa? Det verkar som att det finns flera problem som rör spelarens konto som påverkar inte bara uttagsprocessen utan potentiellt även andra funktioner. Är dessa problem exklusiva för spelarens konto, eller finns det några pågående förändringar eller uppdateringar som påverkar hela din plattform?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Casino Guru Team,


Tack för att du kontaktar oss och för ditt förtroende för vårt team. Vi förstår situationen och uppskattar ditt tålamod medan vi löser problemet. Efter att ha mottagit ditt meddelande lanserade vi omedelbart en omfattande granskning och vidtog nödvändiga åtgärder för att återställa plattformen till normal drift.


Vi är glada att kunna meddela att alla plattformsfunktioner, inklusive möjligheten att placera spel, har återställts helt. Spelare har nu full tillgång till alla tjänster utan några begränsningar eller förseningar. Dessutom har vi genomfört ytterligare tester för att säkerställa stabil drift av plattformen och övervakar ständigt dess tillstånd för att säkerställa oavbruten drift och maximal användarkomfort.


Vi vill försäkra dig om att vi tar kvaliteten på tjänsten och snabbheten för att lösa eventuella problem som kan uppstå på största allvar. Vi värdesätter din tid och förstår vikten av oavbruten tillgång till plattformens funktionalitet. Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet, så vi fortsätter att förbättra våra processer för att undvika liknande situationer i framtiden.


Om du har ytterligare frågor eller behöver annan hjälp är vårt team alltid redo att ge dig snabb och professionell support på . Vi uppskattar ditt samarbete och är redo att hjälpa dig när som helst som passar dig!


Med vänlig hälsning,

BetiBet Casino Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag förstår inte kasinot...Jag kunde lägga 3 satsningar och nu har ingenting fungerat sedan igår. Jag tycker allt detta är riktigt upprörande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Niko och Casino Guru Team,


Tack för din feedback och för att du informerade oss om de svårigheter du stötte på när du placerade vad på sportevenemang. Vi ber uppriktigt om ursäkt för det besvär du har upplevt och förstår att denna situation kan vara frustrerande.


För att hjälpa oss att lösa problemet så snabbt som möjligt ber vi om mer information. Speciellt, ange vilka sportevenemang du försökte satsa på och när du stötte på problemet. Detta gör att vårt tekniska team kan genomföra en grundlig analys av systemet och identifiera möjliga orsaker till felet.


Om du får ett felmeddelande när du försöker lägga ett spel, vänligen ange det exakta innehållet i meddelandet eller dess kod. Detta kommer att hjälpa oss att identifiera problemet snabbare. Meddela oss också om du har upplevt liknande svårigheter tidigare.


Vi uppskattar mycket din tid och ditt tålamod och vill försäkra dig om att vårt team gör allt för att säkerställa att systemet fungerar smidigt.


Vi ser fram emot att höra från dig med ytterligare information för att lösa problemet så snart som möjligt. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss när som helst på .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej frodo200150,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa frodo200150,

Även om det verkar som om problemet har klarlagts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, eller om du behöver ytterligare hjälp, är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.

Tveka inte att kontakta oss, frodo200150 om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter