Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag innan han skickade in klagomålet. Tyvärr hade hans vinster ännu inte mottagits, och han fick senare veta att de ogiltigförklarades på grund av spel på ett begränsat spel. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden men var tvungna att avsluta klagomålet på grund av bristande svar från spelaren. Spelaren hade informerats om att han kunde öppna klagomålet igen när som helst.
BetGem Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £5 300
BetGem Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Idag gick jag med på den nämnda webbplatsen (tycks tillhöra gruppen Betnuvo,7bets,Winsmania vilket inte är tröstande) och satte in två gånger.
Jag använde den första och andra insättningsbonusen och på den andra slog jag en galen bonusrunda på Gates of Olympus där jag fick Maxvinsten (6 000 €).
Jag fortsatte med att uppfylla resten av omsättningskraven för andra insättningsbonusen, skickade dokument till support för KYC och begärde den maximala dagliga insättningen till min bitcoin-plånbok (€2 500).
Jag förväntade mig hälften att saldot skulle falla extremt när jag uppfyllde omsättningskraven men det gjorde jag inte. Support har sagt att KYC kan ta 1-3 dagar och att det är helg...
Jag har varit på den här vägen förut och jag känner till ryktet för denna gren av kasinon så jag är väl förberedd på att aldrig få dessa pengar.
Jag kollade deras villkor och det finns en vag klausul om att bonusar inte kan spelas på följande spel och de listar i princip en uttömmande lista över slots som betyder att du förmodligen knappt kan spela några spel med en bonus. Jag misstänker att detta kommer att vara vad de svarar med när de avvisar eller ogiltigförklarar min balans lol
Jag har också läst vittnesmål från andra spelare som har haft problem med att få ut pengar från dessa kasinon och det fyller mig inte med hopp! Vad som gör är att jag såg några lösta fall där spelare fick utbetalning.
så jag avvaktar och ser vad som händer. Jag har också skärmdumpar av allt om de bara sparkar ut mig från mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Helterskelter22!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
de granskar för närvarande min spelhistorik och jag kan inte spela på kasinot förrän det är klart.
Jag kollade deras allmänna villkor och spelet jag vann pengarna i är listat som begränsat, vilket potentiellt kan vara grund för dem att ogiltigförklara mina vinster som jag förväntar mig.
själva bonusvillkoren säger bara "vissa spel kan uteslutas från omsättning"
inte verifierad än, det får tiden utvisa men det ser inte bra ut. Finns det något som kan göras om de ogiltigförklarar mina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De mailade mig och tog bort mina vinster på grund av det begränsade spelet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej Helterskelter22!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Helterskelter22,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Helterskelter22. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
De ogiltigförklarade mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Helterskelter22,
Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot (särskilt den där de nämner anledningen till att ditt saldo konfiskerats) till [email protected] för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag har den tyvärr inte längre, raderade den av frustration.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Helterskelter22,
Tack för att du delar med dig av informationen om ditt ärende. Baserat på den information du har delat anser vi att casinot inte bör konfiskera vinster från spel med begränsade spel; det är snarare deras ansvar att se till att sådana spel inte är tillgängliga medan en bonus är aktiv.
För att ytterligare klargöra ärendet och säkerställa att det får den uppmärksamhet det förtjänar, kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ), som tar över och hjälper dig framåt.
Önskar dig lycka till med lösningen.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Helterskelter22,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot i hopp om att kunna hjälpa dig. Bara så att du vet, BetGem Casino har inte varit särskilt samarbetsvilliga med oss i våra försök att medla i någon form av problem tidigare. Trots flera olösta klagomål är vi fortfarande fast beslutna att hitta en lösning.
Vi hoppas innerligt att BetGem Casino kommer att engagera sig i denna diskussion.
Bästa BetGem Casino,
Även om vi förstår att det är varje spelares ansvar att noggrant läsa och förstå bonusreglerna innan de gör anspråk på dem och att följa dessa riktlinjer, är det långt ifrån en användarvänlig eller effektiv lösning att enbart förlita sig på att spelarna läser, memorerar och följer en ganska lång lista med begränsade spel. I vårt uppdrag att främja en säker och rättvis spelmiljö för både spelare och operatörer anser vi det inte rättvist att ogiltigförklara vinster när begränsade spel förblir fritt tillgängliga utan tillräckliga skyddsåtgärder.
Med detta sagt ber jag dig vänligen att ompröva ditt beslut. Om det finns några andra faktorer som påverkar situationen och som inte kan delas offentligt, vänligen dela dem direkt med mig på [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Helterskelter22,
Jag har fått svar från casinoteamet. Även om de inte riktigt har svarat på mina frågor, nämnde de detta:
Hej,
Användaren har inte loggat in sedan den 26 januari 2025. Han förlorade insättningen, hans saldo är 0.
Med vänliga hälsningar från kungen,
Tim Morris
Supportoperatör
BetGem.io
Kan du bekräfta det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Helterskelter22,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
