Spelaren från Storbritannien begärde en insättningsåterbetalning på grund av aktiv registrering i Gamstop. Vi var tvungna att avvisa detta klagomål eftersom spelarens personliga uppgifter registrerade i kasinot inte överensstämde med de personuppgifter som anges i Gamstop-registreringen.
Jag har kontaktat kundtjänst för att be om en återbetalning eftersom jag är på GameStop och bestämde mig för att spela efter att ha fått marknadsföringsmaterial från dem min partner tog mig på bar gärning och stoppade mig efter att jag kontaktade Betfred de sa att de hade verifierat mig genom Electro roll system Jag är inte säker på hur eftersom mitt efternamn stavades felaktigt med ett I istället för ett K Jag ber om återbetalning men ingen återkommer till mig för att ge mig en uppdatering om min situation. Jag har skickat in min GameStop pappersarbete det enda som skiljer sig där är min adress och e-postadress mitt födelsedatum är samma namn Är tydligen detsamma eftersom de verifierade mig och mitt mobilnummer är detsamma, jag är lite orolig hur jag har inte flaggad som en sårbar spelare på säkerhetssystemen?
Bästa Mario888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du lyckades sätta in £1 200 (tvistbelopp)? Kan du meddela om du fortfarande har tillgång till ditt kasinokonto?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej kristina tack för att du hörde av dig. Jag uppskattar det verkligen mitt födelsedatum är detsamma mitt mobilnummer är detsamma efternamnet är felstavat och adressen är annorlunda Jag pratade med Betfred om att mitt efternamn stavades annorlunda det stavades med ett jag istället för ett K och han sa till mig över telefon att när de har gjort de verifierade kontrollerna eftersom efternamnet var nästan detsamma så är det i princip detsamma vilket jag inte riktigt förstod vad han menade med det, ja jag skickar du de e-postmeddelanden jag har över nu Jag använde faktiskt samma uppgifter som jag lade in för att registrera mig på några olika webbplatser och de blockerade mitt konto på grund av begränsad åtkomst, bara irriterande att den här sidan inte gjorde det. Betfred har inte varit till hjälp alls, de låter dig aldrig veta vad som händer. Det tar väldigt lång tid att svara eller återkomma till dig att det är så bedrägligt
Jag försöker maila dig men av någon anledning låter det mig inte skicka det till dig? Jag är inte säker på varför
Bara en uppdatering om mitt senaste ärende Betfred har mailat mig tillbaka om att det var flera felstavningar i min registreringsprocess, det enda som var korrekt i filen var mitt förnamn på mitt födelsedatum, vilket de har rätt det finns flera fel i min personlig information, men misstagen har fått mig att undra nu hur de verifierade mig och lät mig sätta in eftersom alla statliga databaser röstlängd och mjuka kreditsökningar som onlinekasinon använder skulle ha rättat till eventuella misstag och skulle ha rättat mitt efternamn och ev. mitt nummer eftersom mitt mobilnummer är kopplat till min Experian och andra kreditupplysningsföretag. Om min information var felaktig när jag registrerade mig på kasinosajten så skulle de säkert inte ha kunnat verifiera mig och låta mig spela och sätta in, eftersom allt de visste att jag kunde vara en 14-årig pojke som spelade. Personligen tror jag att de har verifierat mig genom kreditsökningar och såg mig komma för att tjäna pengar eftersom jag är listad som en självexkluderad spelare! Jag har också fått flera e-postmeddelanden från Betfred som lockar mig med kampanjannonser för att spela med £10, få 100 gratissnurr och så vidare, vilket är en kamp jag måste hantera dagligen varje gång jag öppnar mina sociala medier! Bara för att lägga till LCCP-anteckningarna tydligt under
17.1.1 - Verifiering av kundidentitet
Licenstagare måste skaffa och verifiera information för att fastställa identiteten på en kund innan den kunden tillåts spela. Informationen måste innehålla, men är inte begränsad till, kundens namn, adress och födelsedatum.
så hur skulle kasinot verifiera mig om mina uppgifter var felaktiga?
Som en självutestängd beroende spelare borde jag också ha blivit listad och flaggad för att inte få några marknadsföringskampanjer som jag har fått och jag har fått mycket på mina sociala medieplattformar av någon anledning!
gå tillbaka till verifieringsprocessen Jag tycker att Betfred har brutit mot detta och har varit försumlig med att skydda sårbara kunder
Tack för ditt svar, Mario888. Jag är ledsen, men om ditt Gamstop-konto och ditt kasinokonto inte stämmer överens kan vi inte straffa kasinot för att det inte känner igen dig tillräckligt snabbt för att blockera dig. E-postadressen är vanligtvis den första informationen som casinon kontrollerar för att upptäcka dubbletter av konton eller aktiva självuteslutningar. Eftersom du har ändrat några av de viktigaste uppgifterna kan vi tyvärr inte be casinot att återbetala dina insättningar. Du kan dock alltid kontakta Gamstop och be om deras åsikt och hjälp med återbetalningen.
Dessutom, om du fortfarande har tillgång till ditt konto, rekommenderar jag starkt att du begär en regelbunden självuteslutning innan du sätter in ännu mer pengar.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag, så om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Snälla, låt mig veta om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, eller om jag har förbisett något, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Hej tack för ditt svar Jag har pratat med gamstop och de har meddelat mig att ett e-postmeddelande inte är en källa till identitet och inte på något sätt formar eller bildar en källa till fotobevis-ID eftersom du kan ha 100-tals olika e-postadresser. ändras när som helst Jag har också pratat med fem olika onlinecasino Buissness och det första som kontrolleras är namnet och födelsedatumet mot alla självexkluderade databaser och om det finns en matchning bara av för- och efternamnet måste ytterligare kontroller göras utförs på ett ansvarsfullt sätt och kasinot har en aktsamhetsplikt att skydda utsatta spelare med missbruk också som mitt juridiska team med rätta har påpekat genom licenser och avtal från LCCP
17.1.1 - Verifiering av kundidentitet
Licenstagare måste skaffa och verifiera information för att fastställa identiteten på en kund innan den kunden tillåts spela. Informationen måste innehålla, men är inte begränsad till, kundens namn, adress och födelsedatum.
mitt namn var tydligt verifierat vid verifiering och registrering och vårdslöshet begicks från kasinots sida. Utan att gå in på mer information och förlänga det längre fram här har mitt juridiska team nu tagit saken på sig eftersom det handlar om mer än £4000 nu handlar det om rätt och fel och rättvisa för människor som jag som har allvarliga hälsoproblem när det kommer till spelare och kasinon måste ta ett visst ansvar för sina åtgärder när det gäller att verifiera nya kunder. Jag skyddar utsatta och minderåriga spelare. Kasinon har ett undertecknat avtal och måste implementera dessa uppförandekoder som införts av spelgemenskapen och LCCP. Dessa riktlinjer bryts uppenbarligen dagligen och psykiskt sjuka får helt klart skulden för en sjukdom som de måste vara mer ansvariga när de i själva verket är flera miljarder pund Buissness har ett enda jobb att göra och det är att skydda kunderna tack för att du hörde av dig, mitt juridiska team kommer nu att ta det härifrån. Tack för din tid och ansträngning du lägger ner på detta
Mario888, ur vår synvinkel finns det inte mycket mer vi kunde göra eftersom dina referenser inte matchade helt och du inte begärde självuteslutning direkt från kasinot.
Eftersom Gamstop är en tredjepartsorganisation har vi ingen befogenhet att verkställa deras beslut på casinot och Gamstop är den enda som kan göra det. Om de anser att ditt konto bör spärras och insättningar återbetalas trots att din personliga information inte stämde helt överens, be dem kontakta casinot för att undersöka och medla problemet. De borde kunna hjälpa dig. Jag vill understryka att vi inte anser att ditt klagomål är obefogat, vi kan helt enkelt inte bedöma det här fallet korrekt.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
