Betcrypto Casino - Spelarens konto stängt och vinster förverkade på grund av påstådd multi-accounting.

Vad hände:: För att skapa scenen hittade jag det här kasinot härifrån och från ägarnas reddit-inlägg. Jag skapade ett konto förra året och hade lite kul. Jag började förlora i december och bestämde mig för att stänga mitt konto. Rulla runt i mars i år, jag blir sugen på att ta en ny chans. Jag kollar hemsidan och mitt konto är borta - vilket är vettigt. Jag skapar ett nytt konto , sätter in och börjar spela. Detta var mitt enda misstag...

Jag använder aldrig välkomstbonusar, jag föredrar att bara spela med råa insättningar för sammanhanget.

Nåväl, jag hade veckan i mitt liv. Jag satte in runt 4500 euro, och till slut fick jag 2 maxvinster på olika bågfilar och mitt saldo nådde en topp på 35000EUR. Jag har länkat en bild på detta nedan. Mina första uttag gick OK, men detta casino har fortfarande uttagsgränser på 5000 i veckan, så jag var fast efter mina första 2 uttag.

Sent i går kväll faller mitt hjärta ur mitt bröst - ett mejl från BetCrypto. "Ditt konto har avslutats". Detta måste vara ett misstag? Men nej, de har stängt mitt konto och förlorar alla mina pengar på grund av multiaccounting. Jag försökte prata med ägaren, men hans sista ord är att " det har fastställts att du har ignorerat denna regel genom att ha flera konton på vår plattform ", och att " Det är dock viktigt för oss att upprätthålla vår plattforms integritet och säkerställa en rättvis spelmiljö för alla våra användare. Regeln angående förbud mot flera konton är på plats för att säkerställa rättvisa och transparens i våra tjänster. ".

Jag har bara haft ett öppet konto på den här sidan, och jag har aldrig använt några satsningar eller bonusar - jag är en helt rättvis spelare med endast kontanter. Jag tycker att det här är ett klassiskt fall av ett kasino som använder det finstilta det kan för att få ut av att betala ut en stor vinst. Det sjuka med det här är att vinsterna förmodligen var de lyckligaste sakerna som någonsin har hänt mig, och jag planerade att betala av all min spelskuld med detta.

Jag lägger bara upp ett klagomål här eftersom jag har uttömt alla alternativ med kasinoägaren - uppenbarligen vill han inte betala ut mig. Jag lägger upp det här för att jag vill ha det på protokollet – jag litade på det här casinot och nu känner jag att jag har blivit förrådd. Jag blir behandlad som en fusk när allt jag någonsin var, var ärligt.

Jag ville inte ens göra det här klagomålet, jag hoppades att jag skulle kunna reda ut saker med ägaren, eftersom han verkade rimlig. Tyvärr har jag blivit helt stenmurad.

Kära jdmaster,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att det är förbjudet att skapa flera konton av de flesta onlinekasinon, även om tidigare konton har stängts.

• Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?
• Var något av dina konton verifierat?
• Diskuterade du möjligheten att öppna det gamla kontot igen (eller skapa ett nytt) med casinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Jag fokuserade helt och hållet på slots, jag är en stor slotsspelare och jag hade en gång i livet händelsen att vinna 2 maxvinster, vilket ledde till mitt saldo på 26 000+. Jag spelade några händer blackjack när mitt saldo var på topp på 35 000 euro, men jag förlorade precis 7 000 euro på det.

Jag antar att mitt konto var verifierat, eftersom jag hade både gjort uttag och insättningar innan jag nådde mina maxvinster. Det var först efter dessa vinster som jag blev utelåst – och jag blev utesluten dagen innan jag skulle ha kunnat göra en ny begäran om uttag.

Jag hade inte varit i kontakt med kasinot om det ursprungliga kontot. Jag tror att det här är mitt enda misstag, men jag har aldrig använt några casinobonuskampanjer eller försökt missbruka systemet, så jag känner att jag blir tagen av en teknisk sak. Det känns verkligen inte som att det motiverar konfiskering av en gång-i-livet-uppsättning vinster.

Din hjälp och din input är mycket uppskattad - jag försöker bara få en rättvis lösning här, och jag kommer att förbli ärlig vid varje steg.

Tack så mycket för ditt svar, jdmaster. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Hej, jag har mailat in

Tack så mycket, jdmaster, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack, jag hoppas på en positiv lösning också.

Hej jdmaster,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in BetCrypto Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa BetCrypto Casino,

Kan du ge mer information om spelarens användning av flera konton? Var det första kontot otillgängligt när det andra kontot öppnades? När öppnades det första kontot senast och när skapades det andra kontot? Var något av kontona verifierat?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej jdmaster,

Jag har tagit kontakt med casinot via e-post och jag väntar nu på ytterligare information. Jag kommer därför att förlänga timern i enlighet med detta.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej, jag ska hålla ett öga på detta. Detta är en enorm summa för mig så jag hoppas att detta kan lösas positivt.

Hej alla, enligt våra villkor (https://www.betcrypto.cr/terms-and-conditions/) tillåter vi inte flera konton av en enskild spelare, det spelar ingen roll om det är inaktivt eller inaktiverat, vi gör inte KYC och detta är det enda sättet vi kan ha lite kontroll.

Denna regel är till och med fet och röd, vilket gör det omöjligt för en spelare att missa den.

JDmaster registrerade sig ursprungligen på vår hemsida med e-postadressen (JDSLIDEMASTER@GMAIL.COM) BCE228, i december bad han vår kundtjänst att inaktivera hans konto och vårt team gjorde det, om han ville spela igen behövde han bara skriva till vår support-e-post eller livechatt eftersom han inte begärde självuteslutning.

Men den 5 februari 2024 öppnade han ett nytt konto som bryter mot villkoren ( notjdslidemaster@gmail.com ). JDmaster gjorde inte sin del som ansvarig spelare och läste villkoren för att se vad som är tillåtet och vad det inte är.

Med sitt konto BCE239 kunde han ta ut alla sina initiala insättningar + vinster innan systemet flaggade det.

Tack för ditt svar, Betcrypto Casino.

Kära jdmaster,

Enligt svaret från casinot har du kunnat ta ut alla dina vinster innan ditt konto har stängts, kan du vänligen förtydliga om så är fallet?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hallå

Vad kasinot säger är att jag tog ut alla mina insatta medel.

Tyvärr hade jag precis börjat ta ut vinster, jag höll upp uttagstaket som de har och fick vänta med att ta ut.

Jag hade fortfarande €26 000 på kontot som väntade på att ta ut, och de stängde mitt konto på morgonen då jag skulle ha kunnat börja ta ut.

Jag har bifogat en bild som visar mitt P/L för veckan innan de stängde mitt konto. Det är inte riktigt mitt slutliga saldo på 26 000 – jag spelade igenom några ytterligare pengar efter att jag tog dessa skärmdumpar. Jag kan inte ta fler skärmdumpar eftersom jag är stängd från kontot.

Tack för ytterligare information, jdmaster.

Bästa Betcrypto Casino,

Kan du klargöra hur mycket pengar som har konfiskerats från spelaren och om detta har gjorts enbart för att ett nytt konto har öppnats? Har några uttag redan behandlats från detta konto? Jag uppskattar att du sa att du inte gör KYC och det är det enda sättet du kan ha kontroll på, kan du förklara detta ytterligare - hur upptäcktes det andra kontot? Använde spelaren bonusar överhuvudtaget på dessa konton, eller brutit mot andra regler som har resulterat i att pengarna har annullerats?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej för hans andra konto BCE239 konfiskerade vi 24k EUR, för det kontot behandlade vi totalt 15k EUR-uttag innan vi upptäckte att det var ett andra konto.

Han använde inga bonusar eller bröt mot andra regler, han bröt bara mot den andra kontoregeln.

Dessutom har vi e-postmeddelanden från honom som erkänner att han hade ett andra konto, och han erkände det också på andra forum.

Hej Betcrypto Casino,

Tack för ditt svar.

Jag har hittat regeln som nämns i villkoren enligt följande:

"16. Regel för flera konton

Flera konton är inte tillåtna, öppna inte flera konton och spela rättvist!

Om vi fångar en spelare med multiplar kommer vi att lägga beslag på alla vinster och insättningar"

Det skulle vara förståeligt att detta skulle kunna tolkas som att det innebär flera konton som är aktiva samtidigt. Kan du vänligen förtydliga om det förklarar någonstans att detta även gäller för att öppna ett nytt konto efter att ha stängt ett tidigare, eller om det förklarar vad en spelare ska göra i en sådan situation?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag var ganska säker på att det återstående saldot var 26k, skulle dock vara glad om kasinot postade loggar som säger något annat.

När det gäller att erkänna äganderätten till kontona så gjorde jag det från början då jag har försökt vara ärlig i varje steg. Med tanke på att jag bara hade 1 aktivt konto vid något tillfälle, tänker jag inte försöka ljuga eftersom jag i värsta fall känner att jag gjorde ett ärligt misstag. Som reglerna säger "Spela rättvist" - jag skulle säga att jag gjorde detta vid varje steg.

Hej vi tycker att regeln är väldigt tydlig att öppna flera konton inte är tillåtet vi gör inte KYC så om vi till exempel bannar en spelare kan han gå och öppna ett nytt som inte är tillåtet spelar ingen roll om de är aktiva samtidigt eller inte, regeln är tydlig "INGA FLERA KONTON" alla lyhörda spelare skulle ha läst reglerna och maila vår support om han ville återaktivera sitt konto.

Jag läste också användarvillkoren för andra webbplatser, och vi är inte de enda som har denna regel om inte flera konton, jag kan länka dessa användarvillkor här, och de är populära webbplatser i detta forum

om balansloggarna här är det

Glad för att det omtvistade beloppet uppdateras till 24 000 euro.

Kära jdmaster,

När du registrerade det andra kontot, var det någon varning om att dina uppgifter redan var kopplade till ett konto? Kan du förklara om du använde samma uppgifter som tidigare för att registrera ditt nya konto, och vad som påverkade ditt beslut att använda e-postmeddelandet " not jdslidemaster" för ditt nya konto?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam

Det fanns ingen varning, och ingenting påverkade mitt beslut eftersom det bara är min alternativa e-postadress. Det skulle inte finnas några gemensamma detaljer förutom en liknande e-postadress, eftersom de inte registrerar Namn/DoB.

När du skapar ett konto finns det inget meddelande och ingen länk till villkoren. Jag kollade faktiskt precis och det finns inte ens en klausul som säger att villkoren är accepterade, bara en recaptcha. Om det fanns någon form av varning om andra konton skulle jag ha gått direkt till supporten.

Jag har bifogat en skärmdump av registreringssidan, som tydligt visar fält och ingen villkorsfriskrivning eller länk:

Hej jdmaster,

Jag har testat detta själv och fick följande meddelande:

Det verkar ganska tydligt att om du försökte registrera dig igen med din tidigare e-post, skulle du ha blivit medveten om att e-postmeddelandet redan var länkat till ett konto.

Med detta sagt, även om du tekniskt sett har brutit mot villkoren genom att registrera det andra kontot, skulle jag vilja be casinot att ta en ny titt på situationen. Du har inte gjort anspråk på några bonusar, eller brutit mot några andra regler, och ingen skada har orsakats av casinot av detta konto eftersom det första inte var aktivt. Du har också varit helt ärlig när det gäller att skapa detta konto från början, och det verkar vara ett genuint misstag, antingen på grund av att du inte läst villkoren eller på grund av att du missförstått dem.

Bästa Betcrypto Casino,

Jag uppskattar att spelaren borde ha kontaktat supporten angående återöppning av sitt gamla konto och att många casinon har liknande villkor. Det kanske inte alltid är rättvist att tillämpa en regel bara för att du har möjlighet att göra det, och vi uppmanar kasinon att bedöma varje fall individuellt. Om en spelare skapar flera konton och använder dem för att få en orättvis fördel eller för att missbruka bonusar, bör de naturligtvis straffas för detta. I det här fallet fick spelaren ingen fördel genom att öppna det andra kontot, och jag ser ingen nackdel med kasinot heller eftersom endast ett konto var aktivt. Spelaren kunde också göra insättningar och spela, kontot flaggades först när han begärde ett uttag.

Kan någon form av kompromiss nås i denna situation?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Tack för ditt svar. Jag tror inte att jag hade försökt registrera mig igen med samma e-postadress, men casinot kanske har loggar som visar det eller inte?

I linje med ditt svar är allt jag hoppas på ett rimligt svar och en rimlig lösning. Jag känner inte att jag har försökt vara orättvis eller lura casinot, och responsen hittills känns som att den har varit väldigt hård.

Efter noggrant övervägande har vi beslutat att behålla vårt nuvarande beslut. Vi har investerat betydande resurser för att upprätthålla integriteten på vår webbplats genom att hålla den fri från missbrukare. Därför, om vi upptäcker någon med ett andra konto, är påföljden frysning av pengarna på det kontot.

Denna åtgärd är nödvändig eftersom vi inte utför KYC , och vi kan inte fastställa om detta är ett annat konto som tillhör en av de illvilliga spelarna som har utnyttjat våra bonussystem, kassasystem, hästpooler och mer.

Vårt system flaggade inte detta konto eftersom spelaren hade begärt ett uttag. Vi hade redan skickat honom $15 000 innan det flaggades av anledningen till att vi delade med kasinoguruns personal.

Dessutom använde spelaren en annan e-postadress eftersom vårt system hindrade honom från att öppna ett nytt konto med sin ursprungliga e-postadress.

Om du ska lägga ut totala uttag bör du vara öppen om insättningarna på detta konto, som också var på 000-tals euro. Jag håller fortfarande inte med om din ståndpunkt, men låt oss se vad Casino Guru säger.