Betano Casino Ontario - Spelarens vinster har konfiskerats.

Den 19 mars vann jag ett pris när jag spelade "LIVE TRIVIA": $45,60

När jag spelade Golden Chips som jag vann (i det beloppet ovan) hade jag spelat ungefär en halvtimme och så plötsligt fanns inte markerna på mitt spel längre. Jag satte en biljett. Jag gick och undersökte historien om spelet Pig Champions (det är spelet man måste satsa prispengarna på) och visst finns det mina marker, som visas i "historiksaldot" och ingen annanstans. Jag går tillbaka till livechatten och gav skärmdumparna för att "bevisa" mitt påstående. De "eskalerar" min biljett. Jag återvände varje dag för att kontrollera detta pris och hur det gick att få tillbaka mina marker.

Även om jag inte har något mörkt motiv att återvända dagligen för att kolla på mina försvunna pengar, verkar det ha tolkats som att jag MÅSTE ha ett slags spelproblem och jag är nu utesluten från detta kasino, som jag ärligt talat inte kan slingra mig runt - jag är inte säker på vad som anses vara så hemskt att jag var begränsad... Jag är helt enkelt en spelare som fick ett tekniskt fel i spelet - vilket resulterade i ett tekniskt fel hos mig. Jag blev förkrossad av detta, inte på grund av förlusten av pengar utan mer så av taktiken och lögnerna från agenterna och förlusten av förtroende för detta kasino - jag har spelat där länge. Den här "vinsten" visade sig vara en hel massa förluster, och jag tror inte att de undersökte detta tillräckligt; om de hade det skulle jag inte skriva här. Av alla agenter som jag pratade med under den tiden för den här incidenten, tror jag att bara 3 av de 9 personerna "förstod" vad jag försökte säga i livechatt, så jag tror att det kan finnas en språkbarriär här också... men det förklarar ÄNDÅ inte hur de inte kunde se mina marker i spelets historia och se att de inte var på min faktiska balans.

Jag har laddat upp så mycket jag kunde och kommer att ladda upp mer för att visa alla transaktioner i spelet PIG CHAMPIONS. Du kommer att se i bilagan Betano 03-24 1.jpg "starten" av mina Golden Chips.

Kära SuperKyzer,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du förtydliga om du hade något saldo med riktiga pengar på ditt kasinokonto innan du förlorade åtkomsten till det?
• Klarade du verifieringen innan ditt konto stängdes?

Dessutom, om det finns ytterligare bevis eller kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej Kristina,

För att svara på dina frågor:

Kan du förtydliga om du hade något saldo med riktiga pengar på ditt kasinokonto innan du förlorade åtkomsten till det? Jag hade inga riktiga pengar på mitt konto, jag spelade de små vinsterna jag hade från markerna och jag ville inte förvirra casinot genom att sätta in och spela mer - tills mitt fall var löst valde jag att inte spela där.

Klarade du verifieringen innan ditt konto stängdes? 100% ja. Jag har gjort insättningar och har gjort mer än ett uttag från detta casino.

Med Ontario iGaming kasinon måste du i stort sett vara verifierad INNAN du kan spela på något iGAMING kasino. Så, ja - jag var/är verifierad.

Jag har en växande oro över hur de har hanterat hela den här situationen. Jag vet att jag hade chips, jag vet att de försvann. Jag hittade dem i spelets historia och de fanns där länge - tills de skar min åtkomst visades markerna fortfarande där. VARFÖR de skulle skära ner min åtkomst så här, eller ens tro att någon av mina handlingar betraktar mig som en "problemspelare", för att ha begränsat mig på det här sättet, stör mig definitivt BIGTIME... Jag har inte haft några problem med detta casino hittills. De var alltid bra. Jag skulle ha sagt att det här kasinot skulle ha varit ett av mina topp 5 som jag gillade att spela på – och sedan hände hela den här situationen och fick mig att ifrågasätta deras affärspraxis, speciellt när de SÄGER att de hade "skickat det här fallet för att utredas" och svarade att inget onormalt hittades. Jag skakar på huvudet över detta - och ärligt talat hur många gånger detta måste ha hänt andra... Det här är inte en enorm summa pengar, men det är inte problemet. Frågan här för mig är integriteten. Det här kasinot gick från att vara en favorit till att vara ett potentiellt "bluff"-casino - och det stör mig verkligen att detta inte var ordentligt undersökt, tänk om mina pengar var i hundratals eller till och med tusentals, och de gjorde detta!

Jag kommer att utveckla de processer jag tog för att få detta tittat på:

Den 17 mars - pratade med Jacob Q, agent i livechatten. Han verkade inte förstå vad jag försökte säga till honom - hans svar på mitt problem var "vänta 72 timmar". Det här är inte bra service för NÅGOT problem, måste jag säga.

Den 17 mars, senare, bestämde jag mig för att jag inte var nöjd med det här "borsta bort" svaret från Jacob Q, och gick tillbaka in och pratade med Andrew C. Andrew verkade inte heller förstå mitt problem - han gick in på min kasinohistorik (inte den faktiska SPELhistoriken utan kasinots spelhistorik) och han sa att mina marker inte visades där - vilket jag försökte förklara att det inte var där de visade spelet, då bestämde jag sig för att visa spelet. min biljett. Jag har för närvarande ingen tro på den här processen, eftersom jag inte ens är säker på att de uttrycker mitt problem kortfattat. Vad är poängen om de inte förstår vad jag säger.

17 mars, flera timmar senare : Jag gick in igen, efter att ha gjort min EGEN noggranna undersökning baserat på vad som visades i SPELET "Pig Champions" - och skrev ut allt, och upptäckte att det fanns fler problem. Att varje snurr jag tog som var på vilka spelautomater som helst - att dessa snurr drogs från de gyllene markerna som INTE visades på mitt konto. Detta var EXTREMT jobbigt. Jag såg nu att mina försvunna marker helt klart löstes upp av alla andra spel jag spelar - vilket för mig verkar väldigt MYCKET konstigt. Jag vet att de här markerna ENDAST kan spelas på PIG CHAMPIONS, men om jag gjorde några "gratissnurr" (inga insättningsgratissnurr för St. Paddy's day till exempel, valde jag att snurra på Oink Oink Oink, och dessa snurr tog motsvarande vad snurren än var värda AV mina GOLDEN CHIPS-belopp. Det visar att det här på min skärmbild är mycket orolig, det verkar inte vara mycket oroande. större händer här och jag SER det. Jag tar med detta till chatten, och Vanessa U. är den FÖRSTA AGENT som jag är säker på att förstår mitt problem - det här är biljettnummer 83137155. Jag känner mig förhoppningsfull just nu.

Jag hade mer att lägga till efter lite eftertanke, så gick tillbaka till livechatten och MADDIE F. tog min extra information (jag känner mig säker på att något händer här) och hon tilldelar ett NYTT biljettnummer: 83142236.

senare datum (osäker på exakt datum) gick tillbaka för att kontrollera min fråga: Jacob Q är tillbaka, förstår INGENTING. IGEN.

senare datum (osäker på exakt datum) Jag förflyttas till en "chef" Maria T, som är MYCKET stridbar i detta fall av någon anledning - vilket gör mig väldigt orolig. Hon är inte vänlig och verkar vilja slåss mot mig i varje ämne - jag inser att det här inte kommer att gå bra och medger. Hon lovar att hon PERSONLIGT kommer att uppdatera mig på fredag. Detta händer aldrig.

Senare datum (osäker på exakt datum) går jag till livechatt och Sincere T, en annan agent, I STÄLLET för att kontrollera mitt ärende, som har gått flera veckor nu, bestämde sig för att fråga mig om Gambling på Betano har orsakat mig problem. Jag är begränsad av henne. För ingenting.

Det här har besegrat mig.

Jag är nu övertygad om att jag kanske har avslöjat något här. Det verkar som att dessa Golden Chips på något sätt var "dolda" men att de fortfarande dras av vid varje spel, varje snurr jag tog, när de ENDAST skulle tilldelas Pig Champions. Jag upprepade detta för dessa agenter om och om och om igen, och de började ha ett mönster när de pratade med mig - de gick från vänliga till korta och avvisande, och ibland till och med oförskämda (Maria T.). Jag fick gasbelysning, i princip hörde jag att det jag ser inte är det som händer, när det KLART är det. Jag märkte att det inte fanns några vanliga trevligheter med Sincere T, och hon kom RÄTT till den grad att hon i princip anklagade mig för att ha ett "problem" med spel som jag INTE har - insättningarna till det här kasinot kommer att visa att - och det här var den värsta känslan någonsin - när jag insåg att dessa agenter inte arbetade med mig utan MOT mig och det finns bara den där okända anledningen till det som jag inte ville... avtäckt. Det var då jag blev begränsad - till min chock och avsky. Dessa metoder är det som driver mig nu att se till att mer görs, att kanske en ny utredning av en UTSIDA part kan utföras. Jag blev mer beslutsam än någonsin och nådde de officiella klagomålen efter att ha uttömt livechatten till den grad av begränsning. Detta e-postmeddelande skickades till " ", eftersom jag följer stegen som behövs när en spelare vill eskalera "efter boken", enligt råden jag fick från iGAMING-kommissionen. Det här e-postmeddelandet skickades den 9 april. Jag har också gått till chatten och bett om en kopia av min transkription för månaderna mars och april 2025. Det har inte funnits något svar på min e-post, och inga svar jag har bett om live-chatten, Kristina har bett om. vidarebefordra det e-postmeddelandet jag skrev och skickade till " ".

Jag tycker verkligen att hela den här händelsen är mycket oroande, och jag vill faktiskt att en mycket STÖRRE undersökning ska göras här - inte för att jag letar efter något "gratis" utan bara vill ha det som är rättvist - och när det finns indikationer på bedrägeri som det har funnits, att ha fått "chefer" att berätta för mig att "ingenting har hittats och mitt ärende är nu avslutat" - vilket är som att berätta att du inte har sett och upplevt det här nu. eskalering på SPELARENS sida.

Helst skulle en extern utredning vara idealisk – och låta spånen falla där de kan. Jag är inte den vilseledande här.

Kristina, jag ska också tillägga här att jag gjorde en Trustpilot om den här incidenten, och röstade dåligt på det här casinot - så klart - de svarade samma dag och erbjöd sig att öppna den biljetten igen och titta igen - jag kan inte föreställa mig hur ALLA verkar INTE se detta fel där borta. Jag har i alla fall inte hört något från dem.

Tack för ditt svar, SuperKyzer. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter, eller utan anledning alls.

Om inget aktivt saldo med riktiga pengar har hållits inne, är det tyvärr inte mycket vi kan göra för dig. Jag förstår att den här situationen är frustrerande, men vi undersöker inte vidare om du bara hade marker på ditt konto, särskilt om ett tekniskt fel verkade uppstå under vägen. Du kan alltid försöka kontakta licensmyndigheten, eftersom de har fler verktyg och alternativ för att undersöka sådana här frågor.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.