Spelaren från Tyskland hade vunnit cirka 388 EUR efter sin första insättning på 39 EUR via Crypto, men fick problem med att ta ut sina vinster på grund av att hennes konto var avstängt. Hon hade slutfört KYC-processen men fick inga svar från kasinot. Klagomålsteamet hade granskat situationen och kommit fram till att hennes klagomål var obefogat, eftersom kasinot agerade i enlighet med sina villkor och hänvisade till en överträdelse relaterad till maskopi/bedrägeri.
BDM Bet Casino - Spelarens konto är stängt med väntande uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 388 €
BDM Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag sätter in 39EUR via Crypto, spelade livespel och efter det har jag vunnit ett belopp motsvarande ca: 388EUR
Jag använde ingen bonus för att spela, det var min första insättning på kasinot, jag har gjort kyc-processen framgångsrikt, kasinot svarar inte på mina meddelanden efter att ha blockerat mitt konto med ett väntande uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej kathy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BDM Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
- Vad var deras anledning att blockera ditt konto – beskrev de det?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej, mitt konto verifierades den 1 mars. Jag använde inga bonusar. Det senaste meddelandet var den 4 mars, då de informerade mig om att mitt konto hade stängts på grund av bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej kathy,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till ärendet till [email protected] för vidare granskning?
Dessutom, kan du vänligen förtydliga om du har registrerat dig med alla dina riktiga uppgifter och använt din egen betalningsmetod för att sätta in på kasinot?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack kathy för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej kathy ,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden, medan vi väntar på kasinots svar, kan du svara på ytterligare frågor :
- Finns det en möjlighet att ditt konto kan ha länkats till en annan användare/konto genom datamatchningar eller likheter, såsom personliga uppgifter (namn/efternamn, adress, födelsedatum, e-plånbok, e-postformat) eller data som borde vara unika per användare - samma IP/internetanslutning eller enhet som används av mer än 1 konto på kasinot, eller till och med spela samma spel samtidigt med ett annat live-konto/multiplayer casino? Om så är fallet, vänligen notera att det automatiskt indikerar flera konton/samverkan, vilket är strängt förbjudet på onlinekasinon, och även om dina andra dokument kunde ha accepterats, gör en sådan sak KYC/verifiering omöjlig.
- Uppfyllde du det obligatoriska omsättningskravet för din insättning med riktiga pengar, i enlighet med kasinots AML-regler?
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa BDM Bet Casino Team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats/stängts och vinster konfiskerades?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej!
Användarkontot har stängts och vinsten konfiskerad eftersom användaren hade brutit mot vår anti-bedrägeripolicy och våra villkor.
Företaget tillämpar en strikt anti-bedrägeripolicy och använder avancerade verktyg och tekniker för att upptäcka bedrägliga aktiviteter. Om en spelare misstänks ha ägnat sig åt bedrägliga handlingar - såsom maskopi, återkrav, skapande av flera konton eller andra former av tjänstefel - förbehåller sig företaget rätten att avsluta kontot och stänga av alla utbetalningar efter eget gottfinnande, utan föregående meddelande. Dessutom kan företaget rapportera sådana aktiviteter till relevanta tillsynsmyndigheter. Bedrägligt beteende inkluderar men är inte begränsat till att utnyttja sårbarheter i programvaran, manipulera spelresultat eller försena spelomgångar för att få en orättvis fördel.
Vi har skickat ytterligare information och bevis via e-post. Vänligen granska den när du har möjlighet.
Med vänlig hälsning,
BDM Bet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, jag äger inga andra konton på detta specifika casino.
Jag spelade bara spelen på ett annat kasino som inte är relaterat till BDMBet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära kathy ,
Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer, stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - maskopi/motsatsning, bedrägeri.
Kasinot agerade korrekt och i enlighet med villkoren som du accepterade vid registreringen.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, BDM Bet Casino Team , för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
