Spelaren från Tyskland har vunnit cirka 388EUR efter sin första insättning på 39EUR via Crypto men står inför problem med att ta ut sina vinster på grund av att hennes konto är avstängt. Hon har slutfört KYC-processen men får inga svar från kasinot.
Jag sätter in 39EUR via Crypto, spelade livespel och efter det har jag vunnit ett belopp motsvarande ca: 388EUR
Jag använde ingen bonus för att spela, det var min första insättning på kasinot, jag har gjort kyc-processen framgångsrikt, kasinot svarar inte på mina meddelanden efter att ha blockerat mitt konto med ett väntande uttag
Hej kathy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BDM Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, mitt konto verifierades den 1 mars. Jag använde inga bonusar. Det senaste meddelandet var den 4 mars, då de informerade mig om att mitt konto hade stängts på grund av bedrägeri.
Hej kathy,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till ärendet till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Dessutom, kan du vänligen förtydliga om du har registrerat dig med alla dina riktiga uppgifter och använt din egen betalningsmetod för att sätta in på kasinot?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
