Spelarens vinster har ogiltigförklarats på grund av brott mot kasinovillkoren.
Automatiskt översatt:
Agent Spins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 235
Belopp: 1 605 €
Agent Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Detta kasino måste stängas, de är absoluta meningar
Jag tog inget bonuserbjudande så allt nedan är rena vinster
deponerade 1000
vann 2605
när jag försökte dra tillbaka 2605 avvisades det med olika ursäkter och lögner
Sedan försvann plötsligt mina vinster och mitt saldo gick ner till 1000 euro
Den kom ut med något patetiskt avgörande / ursäkt att mina insatser på live-roulette var för höga och var emot det T & C: s så de jusy tog mina vinster !!
Så jag sedan nytt detta var en bluff webbplats så bara drog tillbaka mina 1000 euro till mitt konto (var orolig att jag inte ens skulle få detta så rapporterade dem till min bank bara incase) efter ungefär en vecka fick jag tillbaka 1000 euro
Men de är skurkar och myndigheterna måste stänga detta bluffföretag !!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Nigel,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Jag har läst kasinovillkoren (https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=en) och hittat detta:
"9. Spelregler
9.1. Det är spelarens ansvar att känna till spelreglerna där han satsar.
9.2. Kasinot förbehåller sig rätten att hålla tillbaka uttag och / eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel eller ytterligare spelregler som beskrivs i Allmänna villkor.
9.3. "Irregular play" inkluderar bland annat: 9.3.1. Att placera satsningar eller köpa funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr lika med det "totala värdet" större än eller lika med 30% (trettio procent) av den minsta insättningen i spelet.
9.3.2. Att placera totala insatser som är lika med eller större än 30% av summan av komppoängen i spelet.
9.3.3. Genom att använda Martingale, dubbelt upp, ett nummer vadslagning, hedge betting, Zero Betting, satsningar med låg marginal och liknande system och strategier och / eller missbruk av bonusfunktionerna i spelet ingår men inte begränsat till fördel spel på progressiva slots.
9.4. "Totalt värde" definieras som summan av de enskilda satsningarna (linjer, marker, händer, etc.) i en runda, dvs. det totala insatsbeloppet när du klickar på "snurra" eller "spela" -knappen eller motsvarande.
9.5. I de fall kunden får bonus kan ytterligare spelregler tillämpas enligt bonusvillkoren och villkoren för den specifika bonusen "
Dina vinster konfiskerades sannolikt på grund av denna term. Vi tycker dock att denna term är orättvis, det är därför kasinot rankas 0,7 / 10 på vår webbplats. Innan vi försöker kontakta kasinot, vänligen skicka oss relevant bevis eller samtal mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru för att hjälpa oss att behandla ärendet snabbare.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Detta är nedanstående e-postmeddelande som jag fick från dem. Hur kan ett kasino ange att du inte kan satsa 30% mer än insättningen ???? så om du sätter in £ 100 kan du inte satsa på roulette för mer än £ 30 ??? hur kan de få göra det här ??
Låt mig spela i timmar och sedan så snart jag vill ta ut tar de vartenda öre av mig och berättar sedan för mig att fortsätta spela för att vinna mer ????
Den här webbplatsen måste stängas av
Som en del av vår ordinarie uttagsgranskningsprocess har vi sett att villkoren för kasinot inte var uppfyllda.
Våra villkor förbjuder att placera enstaka satsningar som är lika med eller större än 30% från insättningsvärdet.
Vi har därför annullerat din uttagsbegäran och tagit bort vinsterna.
Om du har några frågor, vänligen kontakta vår kundsupport via livechatt på vår webbplats.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Nigel,
Tack för att du tillhandahåller allt nödvändigt. Jag vidarebefordrar det här ärendet till min kollega Jozef, som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Nigel.
Tack så mycket för att du delar din negativa erfarenhet med Agent Spins Casino. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack för att du kontaktade oss.
Vi ser att en begäran om uttag gjordes den 5 juni 2020 och källan till detta uttag enligt följande:
- deposition på 1000 EUR - 5 juni 2020
- insättningsbonus på 800 EUR - första insättningsbonus - 5 juni 2020
Följande bonusregler bröts:
Agentspins Casino förbehåller sig rätten att hålla tillbaka alla uttag och / eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel. "Oregelbundet spel" kan inkludera bland annat:
14.1 Att placera enstaka satsningar som är lika med eller större än 30% från värdet av bonus-, insättnings- eller Comp Points-värdet som krediteras spelarkontot.
https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en
Insättningen var tillbaka till spelaren.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Nigel.
Snälla, kan du bekräfta kasinoupplåtandet? Har du vunnit beloppet med det aktiva bonusspelet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Massa skräp
de satte automatiskt på bonusen och jag sa till dem att jag inte ville ha bonusen så de tog av den
anledningen till att de tog bort mina vinster säger de är för att jag satsade mer än 30% av min insättning ??? Vilket kasino skulle göra detta om det inte är en bluff ??
hur kan de göra detta?
Dessutom kan du fortsätta satsa och sedan ta det
Jag slår vad om att om du förlorade skulle de uppenbarligen inte nämna detta, den här webbplatsen måste stängas av !!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej där,
Kära Agent Spins Casino.
Snälla, kan du ge oss ett bevis på att du stöder dina anspråk (att Nigel spelade med aktiv bonus och bröt 30% maximal insatsregel)?
Kära Nigel.
Snälla, kan du också ge oss ett bevis på att du stöder dina påståenden (" Jag sa till dem att jag inte ville ha bonusen så att de tog bort den ")?
Du kan lägga upp det direkt i detta klagomål (det kommer att markeras som känsligt, inte synligt för allmänheten) eller så kan du vidarebefordra det till min e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Fullständig spelhistorik tillhandahölls via e-post. Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Agent Spins Team.
Jag har inte fått något mejl från dig. Snälla, kan du bekräfta att du har vidarebefordrat denna information till mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Nigel.
Snälla, kan du också reagera på mitt tidigare meddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Min e-postadress: jozef.k@casino.guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
E-postmeddelandet skickades till följande e-postadress jozef.k@casino.guru med rubriken "Agent Spins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats".
Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej där,
tack för mejl från båda sidor.
Kära Agent Spins Casino-team.
Jag har tekniska problem med min e-postadress, jag har hittat din e-post och svarat tillbaka. Snälla, kan du reagera?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Svar på e-postmeddelandet tillhandahölls.
Vi vill upprepa att vi inte anser att klagomålet är giltigt. Spelaren godkände villkoren för kasinot och följde inte vadslagningsreglerna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
De har just medgett att de är en nackdel då och rippar bara bort människor !!!
vilket kasino skulle inte låta dig satsa mer än 30% av din insättning !!!
låta dig spela i timmar och timmar och sedan ta bort alla dina vinster
det är en stor bluff och måste stängas omedelbart
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Agent Spins Casino-team.
Vi uppskattar mycket ditt samarbete. Snälla, kan du ge mer ljus till detta fall? Jag är medveten om att spelaren fick en automatisk bonus, han spelade med riktiga pengar (vann något). Senare bad han din kundsupport att stänga av bonusen, vilket de gjorde (genom spelarens chattavskrift). Korrigera mig om jag har fel.
Jag har också några frågor. Är insättningen låst medan bonusen är aktiverad? Har du tillämpat någon maximal satsningsregel med riktiga pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Spelaren accepterade villkoren och alla inblandade spel är över spelreglerna som inte bara bryter mot bonusvillkoren utan de allmänna villkoren för kasinot.
När det gäller bonusen - den togs bort efter spelet och inte innan spelet har börjat.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Agent Spins Casino-team.
Först och främst tack så mycket för ditt samarbete i det här fallet, vi uppskattar din del.
Jag är helt medveten om att spelaren accepterar villkoren, men jag är övertygad om att det borde vara tydligt vilka villkor (även bonusvillkor) som han brutit mot. Från spelarens uttalanden och bevis på kommunikation med ditt stöd är det fortfarande mycket oklart.
bröt inte bara bonusvillkoren utan de allmänna villkoren för kasinot
Eftersom vi inte har fått tillräckliga bevis och vi respekterar ditt beslut att inte ge oss dem, skulle vi mycket uppskatta din förklaring av vad som exakt hände i det här fallet ur din synvinkel. Snälla, kan du tydligt förklara hela situationen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Agent Spins Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kasinot hade tillhandahållit en fullständig spelhistorik och förklaring till varför spelarens vinster konfiskerades.
Spelreglerna under villkoren har brutits. Spelaren accepterade villkoren när han skapade kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej där,
Kära Agent Spins Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete i det här fallet. Som jag tidigare har nämnt är jag helt medveten om att spelaren accepterar villkoren, men jag är övertygad om att det borde vara tydligt vilka villkor (även bonusvillkor) han brutit mot. Från spelarens uttalanden och bevis på kommunikation med ditt stöd är det fortfarande mycket oklart.
Jag är inte säker på om du är medveten om spelarens kommunikation med ditt stöd, men supporten bekräftade att bonusen är avstängd och att han kan fortsätta med att spela eller dra ut. Så konfiskering av vinster på grund av bonusvillkoren borde vara irrelevant.
Vi är dock fullt medvetna om din maximala satsbegränsningsregel för riktiga pengar (inte aktiv bonus), vilket jag tror verkställdes i det här fallet. Var medveten om att vi betraktar denna regel som ett omotiverat skäl för konfiskering av vinster.
Tyvärr är vi tvungna att stänga detta klagomål som olöst. Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Nigel.
Jag är mycket ledsen men vi kan inte fortsätta med ytterligare utredning. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats som redan är mycket dålig.
För framtiden rekommenderar jag att du väljer kasinon med åtminstone ett mycket gott rykte på vår webbplats (lösningen vid problem skulle vara mycket enklare).
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
