AdmiralBet Casino ES

Offentligt

Anonimo/a

Oregistrerad användare

Offentligt

2 år sedan

Original\ Översättning

Jag vill utesluta mig själv från det onlinecasinot och det maximala alternativet som det tillåter mig är 21 eländiga dagar. I helvete vill jag ha ett alternativ. eller minst 2 år. det är skamligt som så många saker i detta "land". God dag. hälsningar och uppmuntran

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Anonimo,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Casinos Responsible gambling ( https://www.starvegas.es/en/responsible-gaming ) och jag hittade detta:

„Suspension/självutestängning

Du kan utesluta dig själv från spel på StarVegas när som helst. Vi erbjuder kontoavstängning av olika varaktigheter, allt från 24 timmar, en vecka eller en månad till en period på flera månader. Ditt konto öppnas automatiskt igen efter att den period du har valt har löpt ut.

Du kan också tillämpa självuteslutning på ditt konto under en period på 6 månader eller på obestämd tid. När minst 6 månader har löpt ut måste du kontakta vår kundtjänst och begära att ditt konto öppnas igen om du vill spela igen.

Under din avstängning/uteslutning kommer du att kunna logga in på ditt konto men inte kunna sätta in pengar eller aktivt använda ditt konto. "

Detta anges också i allmänna villkor ( https://www.starvegas.es/en/terms-and-conditions ):

„4. En självutestängning kan också åläggas av spelarna själva direkt i kontoinställningarna, via e-post till soporte@starvegas.es , eller genom att ringa till Responsible Gaming Helpline telefonnummer under arbetstid på +34 900838852 , uppge deras användarnamn och passera våra säkerhetskontroller. Självutestängningsperioden kan väljas av spelaren och förlängas på obestämd tid. Under självutestängningsperioden tillåts ingen insättning; uttag är tillåtna. Eventuella utestående insatser eller spel vid tidpunkten för spelarens självuteslutning kommer att avgöras på normalt sätt, enligt de normala tidsramarna och, om tillämpligt, vinster som betalats till spelaren. Alla kontoblock på grund av självuteslutning kan inte ångras under den överenskomna självuteslutningsperioden. "

Skulle du kunna bekräfta att du har kontaktat kasinosupport och begärt permanent självuteslutning?

Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Dear Anonimo,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the casinos Responsible gambling section (https://www.starvegas.es/en/responsible-gaming) and I found this:

„Suspension/Self-exclusion

You can exclude yourself from gaming at StarVegas at any point of time. We offer account suspension of various durations, ranging from 24 hours, a week or a month to a period of several months. Your account will be automatically reopened after the period you have selected has expired.

You can also apply self-exclusion to your account, for a period of 6 months or for an indefinite period of time. Once the minimum period of 6 months expires, you will have to contact our Customer Service and request a reopening of your account if you want to play again.

During the period of your suspension/exclusion, you’ll be able to log into your account, but unable to deposit money or actively use your account."

Also, this is stated in T&Cs (https://www.starvegas.es/en/terms-and-conditions):

„4. A self-exclusion may also be imposed by the Players themselves directly in the Account settings, by email to soporte@starvegas.es, or by calling the Responsible Gaming Helpline telephone number during working hours on +34 900838852, stating their username and passing through our security checks. The self-exclusion period can be chosen by the Player and extended indefinitely. During the self-exclusion period, no deposit it permitted; withdrawals are permitted. Any outstanding wagers or bets at the time of the Player's self-exclusion will be settled in the normal way, according to the normal timescales and, if applicable, winnings paid to the Player. Any Account blocks due to self-exclusion cannot be undone during the agreed self-exclusion period."

Could you please confirm that you have contacted casino support and requested permanent self-exclusion?

I will be waiting for your reply patiently.

Best regards,

Kristina

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Anonimo/a,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Automatiskt översatt: