Spelaren från Ukraina fick uttaget, men avgiften drogs oväntat. Kasinot försåg oss med tillräckliga skäl bakom de åtgärder som vidtogs i det här specifika fallet, vilket vi fann tillräckligt. Därför har vi avvisat detta klagomål som "omotiverat".
Kära Herr / Fru! I en månad försökte jag lösa en tvist med 888starz.bet casino (Bittech BV), men mina försök misslyckades. Jag ber dig om hjälp.
Den 1 oktober satsade jag mina 1000 $ för uttag, men min plånbok fick 900 $ (
Den 1 oktober informerade jag kasinot om att inte alla medel mottogs, 100 $ var inte tillräckligt, att jag väntade på deras kvitto. Jag frågade också om jag kunde få mina återstående medel utan några avdrag.
Som svar begärde kasinot en skärmdump av transaktioner från 01 till 02 oktober för att bekräfta att jag bara fick 900 $. Den tredje oktober gav jag en lämplig bekräftelse.
Nästa dag meddelade jag att jag hade en fastighetsaffär planerad, och det var viktigt för mig att förstå hur mycket resten av pengarna skulle tas emot och om jag skulle få de obetalda 100 $.
Som svar blev jag ombedd att kontakta security@888starz.bet och bifoga ett foto av en identitetshandling. Den 5 oktober skrev jag till den angivna adressen och bifogade ett foto på mitt utländska pass.
Som svar påpekade de behovet av att kontakta support@888starz.bet.
Den 6 oktober skrev jag till support@888starz.bet och fick som ett resultat ett svar om behovet av att kontakta security@888starz.bet.
Jag skickade alltså meddelanden till 2 mailadresser, men jag fick inget tydligt svar från någon.
Med tanke på att jag behövde pengarna och jag inte längre hade tid och möjlighet att vänta, satte jag den 11 oktober de återstående $1100 på uttaget.
Men kasinot avbröt uttaget av mina pengar, vilket indikerar behovet av att lägga ytterligare vad.
Efter spelen satte jag mina $1110 på ett uttag, men jag fick $999. Kasinot höll återigen 10% av uttaget.
Jag ansökte återigen om förtydliganden på 2 adresser, tillhandahöll skärmdumpar av krediter, men kasinot löste fortfarande inte problemet med återlämnande av avdrag.
Jag ber dig hjälpa mig att ta reda på situationen och returnera 211 $.
Tack på förhand.
Kära Tolk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du någonsin gjort några framgångsrika uttag tidigare? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att jag kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God dag! Ja, tidigare betalningar behandlades utan några avdrag. För påfyllning och uttag av pengar användes Netellers betalningssystem. Samma betalningssystem användes för de senaste uttagen. Men av någon anledning krediterades inte medlen i sin helhet.
Korrespondensen med 888Starz.bet har skickats till din e-post.
Tack så mycket Tolk för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Tolk!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för 888Starz Casino till detta klagomål för att ge oss en förklaring och hjälpa oss att lösa problemet.
Under en kontroll av din aktivitet på vår plattform har säkerhetsexperter identifierat brott mot användaravtalet. I detta avseende var vi nöjda med beslutet att avbryta kompensationsbetalningssystemens provisioner för insättningar och uttag för din profil, vanligtvis betalade av företaget 888starz.bet. Alla åtgärder av administrationen av företaget 888starz.bet är strikt reglerade av reglerna, specificerade i avsnittet av villkoren på vår webbplats.
Jag skulle vilja be 888starz att ge mer detaljerad information om brottet mot användaravtalet, vilket avslöjades av kasinosäkerhetsspecialisterna. Vad har jag gjort för fel?
Kära 888Starz-representanter,
Jag skulle vilja be dig att förse oss med en mer djupgående förklaring av överträdelsen och enligt stödjande bevis. Vänligen vidarebefordra dem till min e-postadress: 'martin.d@casino.guru'.
Kära 888Starz-team,
Eftersom vi inte har fått något svar eller de begärda bevisen från dig vill jag be dig att göra det. Vi förlänger timern med 7 dagar. I händelse av inga svar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha negativ inverkan på betyget.
Hej Tolk,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat.
Med tanke på typen av ditt spelande anser vi att användningen av regel 7.10, enligt vilken kasinot förbehåller sig rätten att besluta att inte återbetala serviceavgifter som betalningssystem pålagt för insättningar eller uttag, som casinot vanligtvis återbetalar, var motiverat.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
