Spelarens verifiering är försenad i ett år. Kasinot begärde ett apostillet ID. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
1xBet Casino - Spelarens verifiering är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 8 000 €
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.2
1xBet Casino har ett säkerhetsindex på 6,2, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Artem Korenko97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1xBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå!
Verifieringsprocessen pågår i nästan ett år. Jag fick alla personliga dokument som du kunde tänka dig accepterade (ID-handling, körkort, pass), många kontoutdrag och skärmdumpar av digitala konton, många brev skickade till Ukraina (papper med frågor, personliga dokument), medicinska utlåtanden som säger att jag inte var Är inte spelberoende... De bad till och med om en kopia av läkarens licens. Något helt privat, och jag skickade det fortfarande till dem.
Det sista dokumentet de bad om var ett apostildokument för att bekräfta min identitet. Jag tänker inte begära något sådant, det är löjligt.
Vad mer behöver du för att verifiera någons identitet än att prata med personen och se personen via videosamtal som jag gjorde... Två gånger!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack ArtemKorenko97 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Artem,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 1xBet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 1xBet Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sin identitet och ta ut vinsterna?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Artem,
Tack för att du kontaktar oss!
Vi har kontrollerat all information om din situation med säkerhetstjänsten. För närvarande genomgår du ett verifieringsförfarande enligt T&C:
2.34 Om bookmakerns säkerhetstjänst har några farhågor om spelarens identitet eller dennes personuppgifter (adress, kredit- eller betalkort, andra uppgifter), har de rätt att begära alla dokument från spelaren som styrker deras identitet eller andra inlämnade uppgifter vid bookmakerns absoluta diskretion, samt att avbryta eventuella betalningar tills alla sådana detaljer har verifierats
Verifieringsproceduren är standard för varje spelbolag
För att fortsätta med verifieringsprocessen måste du strikt följa instruktionerna från säkerhetstjänsten. Ladda upp den apostillerade kopian av ditt ID-kort till ditt personliga konto på webbplatsen
Vi ber dig att strikt följa instruktionerna. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss
Önskar dig en trevlig dag!
Med vänliga hälsningar,
1xBet Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära 1xBet Casino-team,
Även om verifieringsprocessen är standard för de flesta onlinespelbolag, är det inte standard att kräva apostillet ID från spelare.
Artem nämnde att han försett kasinot även med flera ID för att verifiera sin identitet. Dessa ID-handlingar utfärdades sannolikt av regeringen i hans ursprungsland.
Detta räcker inte för att verifiera hans identitet? Kan du snälla ange anledningen till att spelarens ID ska skickas ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Branislav,
Tack för din fråga!
Enligt villkoren om säkerhetstjänsten har några farhågor om spelarens identitet har de rätt att begära alla dokument från spelaren som styrker deras identitet. Denna information är tydligt preciserad i Term 2.34:
- Om bookmakerns säkerhetstjänst har några farhågor om spelarens identitet eller deras personliga uppgifter (adress, kredit- eller betalkort, andra uppgifter), har de rätt att begära alla dokument från spelaren som styrker deras identitet eller andra inlämnade uppgifter vid bookmakerns absoluta diskretion, samt att avbryta eventuella betalningar tills alla sådana detaljer har verifierats
Villkoren är offentligt tillgängliga för alla spelare och i det här fallet fungerar 1xBet helt i enlighet med villkoren. Därför ber vi spelaren att följa instruktionerna från Säkerhetstjänsten
Med vänliga hälsningar,
1xBet Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Bästa 1xBet Support,
Och är uppladdningen av den apostillerade kopian av hans ID-kort det enda hindret för att klara KYC, tack?
Om inte, vilka andra dokument ska laddas upp för att klara KYC?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Branislav,
För att få mer information om situationen har vi skickat en motsvarande begäran till Säkerhetstjänsten. Så fort vi får svaret återkommer vi till dig med svaret
Tack för ditt samarbete!
Med vänliga hälsningar,
1xBet Support
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Branislav,
Tack för att du väntar!
För tillfället genomgår spelaren ett verifieringsförfarande som är standard för alla spelare
Enligt den information som vi fick begärde spelaren redan ett alternativt sätt att klara verifieringen och säkerhetstjänsten beviljade hans begäran. Alternativet var att ladda upp den apostillerade kopian av spelarens ID-kort på hemsidan istället för läkarlicensen
Företaget har redan gått ur vägen och hjälpt spelaren med det tidigare nämnda alternativet för att påskynda verifieringsprocessen för honom. Därför ber vi spelaren följa T&C och tillhandahålla det begärda dokumentet för att fortsätta med verifieringsprocessen
1xBet fungerar helt i enlighet med villkoren och vi ber spelaren att följa instruktionerna från säkerhetstjänsten
Om spelaren har några ytterligare frågor kan han kontakta oss på valfritt sätt
Med vänliga hälsningar,
1xBet Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, 1xBet Support Team, för uppdateringen och all tillhandahållen information.
Kära Artem,
Även om det inte är vanligt i den här branschen, rekommenderar jag att du förser casinot med det dokument som krävs.
Kan du bekräfta att du valde det här alternativet som ett alternativt sätt att klara verifieringen? Kan du snälla förse kasinot med apostillet ID?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag valde inte det här alternativet. De erbjöd mig inget alternativ. Som sagt, i ett normalt/civiliserat land kan jag givetvis inte skicka läkartillståndet till läkaren. Vem i hela friden frågar det? Och istället för det bad de bara om det där vansinniga "apostillet ID".
Tror de verkligen att jag skulle fejka ett nationellt ID som jag redan skickat en "miljon" gånger? Jag skickade till och med en kopia av mitt nationella ID till Ukraina i ett jäkla brev! Vem vet vem som fick tag på det? Tänker de ens hur galet det är?
Jag tänker inte skicka den "apostilled legitimationen". Det är ett dokument som jag måste fråga regeringen. Det är galet! Det är bara ett steg till, sedan ber de om något annat. Det kommer aldrig att sluta. De vet vem jag är, vi pratade via video på Skype! De bryr sig helt enkelt inte och kommer att fortsätta det här bara för att behålla mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Tack för förtydligandet, Artem.
Bästa 1xBet Casino Team,
Kan du ge mig det nämnda meddelandet där " spelaren redan begärt ett alternativt sätt att klara verifieringen och säkerhetstjänsten beviljade hans begäran"?
Kanske finns det också ett översättningsproblem - vad menar du med "läkarlicens", tack? Kan du förklara exakt vilket dokument du menar?
Det är möjligt att dela nödvändig data och/eller information via e-post (branislav.b@casino.guru) eller posta den direkt här, i denna öppna tråd.
Dessutom är jag rädd att du inte har svarat på frågorna från ett av mina tidigare inlägg. Därför skickar jag om dem igen.
Och är det enda hindret för att klara KYC att ladda upp den apostillerade kopian av hans ID-kort?
Om inte, vilka andra dokument ska laddas upp för att klara KYC? "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Branislav,
Tack för din fråga!
För tillfället, för att fortsätta med verifieringsprocessen, måste spelaren ladda upp den apostillerade kopian av sitt ID-kort på webbplatsen. Om säkerhetstjänsten har några farhågor om spelarens identitet har de rätt att begära alla dokument från spelaren som styrker deras identitet. Denna information är preciserad i Term 2.34 som är allmänt tillgänglig för alla spelare -
Verifieringsprocessen är standard för varje spelare och vi ber spelaren följa instruktionerna
Vi skickade även den ytterligare begäran till säkerhetstjänsten för att få mer information om spelarsituationen åt dig. Så fort vi fått det återkommer vi till dig med svaret
Med vänliga hälsningar,
1xBet Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt samarbete, 1xBet Support Team. Meddela oss gärna när du har fått information från relevant casinoavdelning.
Kära Artem,
Om kasinot tvivlar på en spelares identitet har det rätt att begära ytterligare dokument från dem när som helst. Tyvärr, som redan nämnts (och under tiden även diskuterat internt), även om det inte är vanligt i den här branschen, rekommenderar jag att du förser casinot med det dokument som krävs. Apostillet ID får internationell giltighet och bör godkännas av casinot utan problem.
Så kan du förse kasinot med det begärda dokumentet?
Om ja, vänligen meddela oss när du tillhandahåller det till kasinot och har några nyheter angående din KYC.
Det omtvistade beloppet är värt det, och det är det enda sättet hur frågan skulle kunna gå vidare. Annars är jag också rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig ytterligare med att lösa ditt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Artem,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack, 1xBet Casino Team, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
