Kära CasinoGuru och Northfist1,
Tack för att du hörde av dig angående detta klagomål. Vi uppskattar möjligheten att förtydliga vår ståndpunkt.
Spelarens konto stängdes på grund av ett brott mot våra regler och villkor, just punkt 2.6, som kräver att användarna tillhandahåller korrekt personlig information och förbjuder skapande av dubbletter av konton. Varje användare tillåts endast ett konto, och ytterligare konton – oavsett om de är länkade till en annan person, familjemedlem, adress (post eller IP) eller e-post – betraktas som dubbletter och är inte tillåtna.
Dessutom, som beskrivs i punkt 14.5, förbehåller sig Wintopia rätten att stänga ett konto när som helst och säga upp användarvillkoren med skriftligt meddelande. I de fall ett konto stängs på grund av allmänna skäl kan det återstående saldot återbetalas på begäran. Men enligt punkt 14.6, om ett konto stängs på grund av maskopi, fusk, bedrägeri, penningtvätt eller andra allvarliga överträdelser som har skadat Wintopia eller tredje part, kommer eventuellt kvarvarande saldo att förverkas och kan inte återbetalas.
Enligt punkt 14.8 förbehåller vi oss också rätten att ogiltigförklara vinster, förlora saldon, annullera vad och stänga av eller inaktivera konton om det finns betydande bevis på:
- Försöker att maskera eller störa IP-adresser som används för att komma åt vår plattform.
- Skicka in förfalskade dokument under verifiering.
- Att engagera sig i bonusmissbruk, antingen enskilt eller som en del av en grupp.
- Inblandning i bedrägliga, samverkande eller olagliga aktiviteter.
- Använda programvarustödda metoder eller enheter för att påverka spelet.
Med tanke på dessa faktorer stängdes kontot i fråga i full överensstämmelse med våra allmänna villkor.
Med vänlig hälsning,
Wintopia Team
Dear CasinoGuru and Northfist1,
Thank you for reaching out regarding this complaint. We appreciate the opportunity to clarify our position.
The player's account was closed due to a violation of our Terms and Conditions, precisely point 2.6, which requires users to provide accurate personal information and prohibits the creation of duplicate accounts. Each user is allowed only one account, and additional accounts—whether linked to another person, family member, address (postal or IP), or email—are considered duplicates and are not permitted.
Additionally, as outlined in point 14.5, Wintopia reserves the right to close an account at any time and terminate the Terms of Use with written notice. In cases where an account is closed due to general reasons, the remaining balance may be refunded upon request. However, per point 14.6, if an account is closed due to collusion, cheating, fraud, money laundering, or other serious violations that have harmed Wintopia or third parties, any remaining balance will be forfeited and is non-refundable.
Under point 14.8, we also reserve the right to void winnings, forfeit balances, cancel bets, and suspend or deactivate accounts if there is substantial evidence of:
- Attempting to mask or interfere with IP addresses used to access our platform.
- Submitting forged documents during verification.
- Engaging in bonus abuse, either individually or as part of a group.
- Involvement in fraudulent, collusive, or illegal activities.
- Using software-assisted methods or devices to influence gameplay.
Given these factors, the account in question was closed in full compliance with our Terms and Conditions.
Best regards,
Wintopia Team
Automatiskt översatt:
