Spelaren från Indien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes eftersom spelaren fick tillbakadraget efter att ha kommunicerat med klagomålsteamet, som hade bekräftat att de skulle hjälpa till om förseningen kvarstod längre än 14 dagar. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
De avbryter min begäran om uttag genom att berätta tekniska skäl
Jag är mycket besviken över min erfarenhet av WinSpirit Casino. Jag begärde ett uttag över [ange tidsram, t.ex. "för två veckor sedan"], och jag har fortfarande inte fått mina pengar. Jag följde alla deras verifieringsprocedurer och lämnade de nödvändiga dokumenten, men det har inte skett någon uppdatering eller tydlig kommunikation från deras supportteam.
Varje gång jag kontaktar kundtjänst får jag samma generiska svar, som "din förfrågan behandlas" eller "ha tålamod." Det känns som att de bara stannar upp. Ett legitimt casino bör inte ta så lång tid att behandla ett uttag, särskilt när insättningar sker omedelbart.
Jag börjar känna att jag blivit lurad. Jag skulle råda alla som funderar på att spela här att vara mycket försiktiga. Tills de har löst mitt problem kommer jag inte att rekommendera WinSpirit till någon
Vill du inkludera mer specifik information (som datum för uttag, betalningsmetod eller supportinteraktion)? Jag kan hjälpa till att skräddarsy den
hennes.
Återkallelse mottaget tack för ditt svar och din tid
Bästa rowdykiller01,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
