HemKlagomålWinorama Casino - Spelaren verkar ha problem med kasinonets verifieringsprocess.

Winorama Casino - Spelaren verkar ha problem med kasinonets verifieringsprocess.

Automatiskt översatt:

Belopp: 600 €

Winorama Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2019-10-07 | Ärende avslutat : 2020-02-20
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

4 år sedan
Översättning

Spelaren gjorde en begäran om uttag för € 600 men det verkar vara ett problem med verifieringsprocessen. Klagomålet avvisades eftersom spelaren vägrade att samarbeta med kasinot och inte lämnade relevant bevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning

Efter att ha begärt vinsterna på 600 € börjar e-postmeddelanden med dokumentationsförfrågningar att komma ... Alla skickade minst tio chidebdo-e-postmeddelanden för att returnera det bifogade formuläret, eller uttagstillstånd, fortsätt ... Synd att i 10 eller fler mailar ovan nämnda bilaga finns inte ..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning

Kära Giovanna,

Tack för att du kontaktar Casino Guru. Jag är ledsen att höra om svårigheterna med ditt uttag. Jag är inte säker på om jag förstår dig korrekt. Är problemet att kasinot inte accepterade dina dokument, eller att du inte kunde ladda upp dem?

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning

Mina dokument laddades upp korrekt, men sedan skickade de mig ett e-postmeddelande där de sa att de saknade behörighet att dra tillbaka, ett dokument jag aldrig hört talas om, och som de sa att de skickade det till mig som en bilaga till deras e-post , det fanns faktiskt ingenting i bilagan. Jag fortsatte att skicka e-postmeddelanden men de svarade mig aldrig igen. I andra kasinon har jag aldrig haft några problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning

Kära Giovanna,

Tack för att du kontaktar Winorama kundtjänst!

Jag heter Davide och för mig kommer det att vara ett nöje att hjälpa dig att lösa ditt ärende.

För att utföra en optimal tjänst ber vi dig ge oss ditt användarnamn.

För ytterligare behov inbjuder vi dig att kontakta oss i chatten (live) eller via e-post.

När det gäller

David

Winorama-kundservice

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning

Hej Giovanna,

Kan du uppdatera oss om frågan? Kan kasinot hjälpa dig?

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning

Hej Peter, absolut ingenting ... Total tystnad ... Och chatt som inte finns. De besvarade aldrig mina e-postmeddelanden.

Geazie

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning

Vi vill be Winorama Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning

Kära Giovanna,

Vi ber dig att skicka oss ditt användarnamn och din e-postadress på plattformen så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt.

För ytterligare behov inbjuder vi dig att kontakta oss i chatt eller via e-post.

Vänliga hälsningar,

David

Winorama-kundservice

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning

Hej Giovanna,

Kan du vänligen uppdatera oss i frågan? Finns det något nytt?

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning

Absolut ingenting

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning

Har du kontaktat kasinot enligt anvisningarna?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning

Inget svar via e-post ... Chatten är inte aktiv

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning

Hej Giovanna,

Tack för uppdateringen. Vi vill be Winorama Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning

Hej Giovanna,

Det verkar som om kasinot tappade intresset för att lösa denna fråga och slutade svara. Jag är verkligen ledsen, men vi kan inte hjälpa dig om kasinot inte samarbetar. Vi kommer dock att visa klagomålet på kasinots granskningssida och stänga det som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men det kommer att påverka kasinonets betyg negativt, vilket så småningom kan leda till att deras strategi ändras. Jag är verkligen ledsen att jag inte kunde ha mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Vi har öppnat detta klagomål enligt kasinot begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Tack för ditt intresse, men jag tvivlar uppriktigt på att en lösning kommer att nås ...

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära Giovanna,

Vi är en del av Winorama Casinos kundtjänst.

Kan du ge oss ditt användarnamn och din e-postadress för att bäst hjälpa dig.

För att låta oss lösa din begäran så snart som möjligt kan du också ansluta till oss i livechatt genom att klicka på "HJÄLP" -knappen.

Dessutom rekommenderar vi att du skaffar ett annat e-postmeddelande för att kunna kommunicera med dig (gmail, yahoo etc.), eftersom vi inte är säkra på att få de e-postmeddelanden som skickats av oss.

Vi tackar dig för din förståelse!

När det gäller

Amelia

Winorama.com kundtjänst

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej Giovana,

Har det gjorts några framsteg?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Absolut inte ... Bland annat är chatten inte aktiv, och e-postmeddelandet tar emot, jag behåller faktiskt deras e-postmeddelanden.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära Giovanna,

Tack för att du kontaktade oss!

Jag heter Amelia och jag hjälper dig gärna med alla dina behov.

Vi informerar dig om att våra chattar är operativa och vi kan inte förstå varför du tror att du inte var så här.

Vänligen vidarebefordra oss e-postmeddelanden, som han sa att han har och fånga den bild han godkänner, att våra chattar inte fungerar.

Använder du fortfarande e-posten tiscali.it för att kontakta oss?

Vi bekräftar igen att för att få tillgång till våra tjänster bör du använda gmail.com (eller en annan domän känd över hela världen).

På grund av bristen på kommunikation via e-post eller chatt kommer våra operatörer att kontakta dig snart per telefon för att kunna lösa ditt mål så snart som möjligt.

När det gäller

Amelia

Winorama.com kundtjänst

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
file
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
file
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
file
Redigerad
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
4 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Här är beviset på att det inte finns någon chatt och att det fanns så ... det finns inga problem ...

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej Amelia,

Kan du svara på klagomålet och förklara vad problemet är?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära Giovanna,

Jag är Amelia och står till ditt förfogande för att lösa alla dina behov!

Jag har försökt flera gånger att kontakta dig via telefon, men jag har inte haft nöjet att prata med dig.

Snälla, Giovanna, jag kommer att försöka kontakta dig igen i hopp om att kunna lösa ditt mål så snart som möjligt.

Med vänlig hälsning,

Amelia

Winorama.com kundtjänst

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Jag bryr mig inte, men för att lösa ärendet räcker det att betala mig 600 €

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej Giovanna,

Om kasinot är villigt att lösa ärendet bör du svara på telefonen och samarbeta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Jag svarar alltid på telefonen, e-postmeddelandet har inga problem eftersom jag fortfarande får reklam från winorama, chatten fungerar inte, vad mer måste jag göra? Jag försäkrar er att ingen har kontaktat mig

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära Giovanna,

Tack för ditt snabba svar!

Jag försökte chianarla igen igår, men utan framgång.

Bekräfta ditt t / telefonnummer för att bekräfta riktigheten i de uppgifter som anges i din profil.

Väntar på att lösa situationen så snart som möjligt, jag önskar dig en underbar dag!

När det gäller

Amelia

Winorama.com kundtjänst

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Jag upprepar ... Jag har inte fått något samtal ... Jag svarar alltid ... Jag känner mig lite retad ... Eftersom vi har funnit att det inte finns några problem med e-posten, att de också skriver till mig .. Och jag får emellertid reklammeddelanden från winorama också via sms ... Så ...

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära Giovanna,

Jag skulle vilja klargöra att det uppenbarligen finns viss förvirring när det gäller att spåra det.

För att klargöra situationen och framför allt för att kunna hjälpa dig ordentligt, skicka oss en skriftlig bekräftelse av ditt telefonnummer och din e-postadress.

Dessutom inbjuder vi dig att komma åt vår chatt med hjälp av följande länk:

https://www.winorama.com/contact/contact.html

Kom ihåg att den ska vara ansluten i chatt via en dator och inte från mobiltelefonen.

Vi uppskattar mycket din förståelse och bekräftar att vi gör allt för att lösa detta problem!

Jag önskar dig en underbar dag!

När det gäller

Amelia

Winorama.com kundtjänst

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej Giovanna,

Har du angett dina kontaktuppgifter?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Ja, nu får vi se vad som händer

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära Giovanna,

Tack för din snabba kontakt!

Jag bekräftar att jag ännu inte har tagit emot de tidigare begärda uppgifterna.

Vänligen skicka till denna e-postadress, bekräftelse av ditt telefonnummer och e-postadress.

Visst i ditt samarbete, jag önskar dig en underbar dag och framför allt Lycka till!

Hjärtligt och hälsningar,

Amelia Winorama.com kundtjänst


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Skickade allt ... Telefonnummer och e-post ... Ingen hört ...

Redigerad
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
4 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Du klättrar på speglarna som vanligt ... Inget samtal ... Och numret är rätt ... ingen begäran om någonting ... Och ändå har dokumentationen skickats till dig vid rätt tidpunkt ... Sluta nu ta i omgång ... Du har redan allt ... Du kan lösa saken genom att betala vinsterna ...

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej Giovanna,

Kom ihåg att du måste lämna all nödvändig information och arbeta med kasinot för att problemet ska lösas. Vi kan lösa det på detta sätt: skicka all nödvändig dokumentation till min e-postadress (peter.m@casino.guru) så skickar jag den till kasinot och ser till att kasinot tar emot det. På det här sättet kan jag bekräfta att du skickade dokumenten och att kasinot tog emot dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Jag skickar er allt, men jag blir upprörd eftersom Winorama inte frågade mig något specifikt om inte att bekräfta mitt telefonnummer och e-post, coza som jag uppenbarligen gjorde och det visar att bland annat olagligt gjorde det offentligt att skriva det här.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej Giovanna,

Jag pratade med en kasinotrepresentant och jag fick reda på mer om ditt fall. Du hade ungefär € 600 på ditt konto, men under tiden spelade du med dina vinster och förlorade det. Eftersom det inte finns mer pengar på ditt konto svarar du inte din telefon eller skickar de begärda dokumenten till mig eller kasinot, jag är rädd, jag måste avvisa ditt klagomål.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter