Spelaren gjorde en begäran om uttag för € 600 men det verkar vara ett problem med verifieringsprocessen. Klagomålet avvisades eftersom spelaren vägrade att samarbeta med kasinot och inte lämnade relevant bevis.
Efter att ha begärt vinsterna på 600 € börjar e-postmeddelanden med dokumentationsförfrågningar att komma ... Alla skickade minst tio chidebdo-e-postmeddelanden för att returnera det bifogade formuläret, eller uttagstillstånd, fortsätt ... Synd att i 10 eller fler mailar ovan nämnda bilaga finns inte ..
Kära Giovanna,
Tack för att du kontaktar Casino Guru. Jag är ledsen att höra om svårigheterna med ditt uttag. Jag är inte säker på om jag förstår dig korrekt. Är problemet att kasinot inte accepterade dina dokument, eller att du inte kunde ladda upp dem?
Vänliga hälsningar,
Peter
Mina dokument laddades upp korrekt, men sedan skickade de mig ett e-postmeddelande där de sa att de saknade behörighet att dra tillbaka, ett dokument jag aldrig hört talas om, och som de sa att de skickade det till mig som en bilaga till deras e-post , det fanns faktiskt ingenting i bilagan. Jag fortsatte att skicka e-postmeddelanden men de svarade mig aldrig igen. I andra kasinon har jag aldrig haft några problem.
Kära Giovanna,
Tack för att du kontaktar Winorama kundtjänst!
Jag heter Davide och för mig kommer det att vara ett nöje att hjälpa dig att lösa ditt ärende.
För att utföra en optimal tjänst ber vi dig ge oss ditt användarnamn.
För ytterligare behov inbjuder vi dig att kontakta oss i chatten (live) eller via e-post.
När det gäller
David
Winorama-kundservice
Hej Giovanna,
Kan du uppdatera oss om frågan? Kan kasinot hjälpa dig?
Vänliga hälsningar,
Peter
Hej Peter, absolut ingenting ... Total tystnad ... Och chatt som inte finns. De besvarade aldrig mina e-postmeddelanden.
Geazie
Vi vill be Winorama Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära Giovanna,
Vi ber dig att skicka oss ditt användarnamn och din e-postadress på plattformen så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt.
För ytterligare behov inbjuder vi dig att kontakta oss i chatt eller via e-post.
Vänliga hälsningar,
David
Winorama-kundservice
Hej Giovanna,
Kan du vänligen uppdatera oss i frågan? Finns det något nytt?
Vänliga hälsningar,
Peter
Hej Giovanna,
Tack för uppdateringen. Vi vill be Winorama Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg.
Vänliga hälsningar,
Peter
Hej Giovanna,
Det verkar som om kasinot tappade intresset för att lösa denna fråga och slutade svara. Jag är verkligen ledsen, men vi kan inte hjälpa dig om kasinot inte samarbetar. Vi kommer dock att visa klagomålet på kasinots granskningssida och stänga det som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men det kommer att påverka kasinonets betyg negativt, vilket så småningom kan leda till att deras strategi ändras. Jag är verkligen ledsen att jag inte kunde ha mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi har öppnat detta klagomål enligt kasinot begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Tack för ditt intresse, men jag tvivlar uppriktigt på att en lösning kommer att nås ...
Kära Giovanna,
Vi är en del av Winorama Casinos kundtjänst.
Kan du ge oss ditt användarnamn och din e-postadress för att bäst hjälpa dig.
För att låta oss lösa din begäran så snart som möjligt kan du också ansluta till oss i livechatt genom att klicka på "HJÄLP" -knappen.
Dessutom rekommenderar vi att du skaffar ett annat e-postmeddelande för att kunna kommunicera med dig (gmail, yahoo etc.), eftersom vi inte är säkra på att få de e-postmeddelanden som skickats av oss.
Vi tackar dig för din förståelse!
När det gäller
Amelia
Winorama.com kundtjänst
Absolut inte ... Bland annat är chatten inte aktiv, och e-postmeddelandet tar emot, jag behåller faktiskt deras e-postmeddelanden.
Kära Giovanna,
Tack för att du kontaktade oss!
Jag heter Amelia och jag hjälper dig gärna med alla dina behov.
Vi informerar dig om att våra chattar är operativa och vi kan inte förstå varför du tror att du inte var så här.
Vänligen vidarebefordra oss e-postmeddelanden, som han sa att han har och fånga den bild han godkänner, att våra chattar inte fungerar.
Använder du fortfarande e-posten tiscali.it för att kontakta oss?
Vi bekräftar igen att för att få tillgång till våra tjänster bör du använda gmail.com (eller en annan domän känd över hela världen).
På grund av bristen på kommunikation via e-post eller chatt kommer våra operatörer att kontakta dig snart per telefon för att kunna lösa ditt mål så snart som möjligt.
När det gäller
Amelia
Winorama.com kundtjänst
Här är beviset på att det inte finns någon chatt och att det fanns så ... det finns inga problem ...
Hej Amelia,
Kan du svara på klagomålet och förklara vad problemet är?
Kära Giovanna,
Jag är Amelia och står till ditt förfogande för att lösa alla dina behov!
Jag har försökt flera gånger att kontakta dig via telefon, men jag har inte haft nöjet att prata med dig.
Snälla, Giovanna, jag kommer att försöka kontakta dig igen i hopp om att kunna lösa ditt mål så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Amelia
Winorama.com kundtjänst
Jag bryr mig inte, men för att lösa ärendet räcker det att betala mig 600 €
Hej Giovanna,
Om kasinot är villigt att lösa ärendet bör du svara på telefonen och samarbeta.
Jag svarar alltid på telefonen, e-postmeddelandet har inga problem eftersom jag fortfarande får reklam från winorama, chatten fungerar inte, vad mer måste jag göra? Jag försäkrar er att ingen har kontaktat mig
Kära Giovanna,
Tack för ditt snabba svar!
Jag försökte chianarla igen igår, men utan framgång.
Bekräfta ditt t / telefonnummer för att bekräfta riktigheten i de uppgifter som anges i din profil.
Väntar på att lösa situationen så snart som möjligt, jag önskar dig en underbar dag!
När det gäller
Amelia
Winorama.com kundtjänst
Jag upprepar ... Jag har inte fått något samtal ... Jag svarar alltid ... Jag känner mig lite retad ... Eftersom vi har funnit att det inte finns några problem med e-posten, att de också skriver till mig .. Och jag får emellertid reklammeddelanden från winorama också via sms ... Så ...
Kära Giovanna,
Jag skulle vilja klargöra att det uppenbarligen finns viss förvirring när det gäller att spåra det.
För att klargöra situationen och framför allt för att kunna hjälpa dig ordentligt, skicka oss en skriftlig bekräftelse av ditt telefonnummer och din e-postadress.
Dessutom inbjuder vi dig att komma åt vår chatt med hjälp av följande länk:
https://www.winorama.com/contact/contact.html
Kom ihåg att den ska vara ansluten i chatt via en dator och inte från mobiltelefonen.
Vi uppskattar mycket din förståelse och bekräftar att vi gör allt för att lösa detta problem!
Jag önskar dig en underbar dag!
När det gäller
Amelia
Winorama.com kundtjänst
Kära Giovanna,
Tack för din snabba kontakt!
Jag bekräftar att jag ännu inte har tagit emot de tidigare begärda uppgifterna.
Vänligen skicka till denna e-postadress, bekräftelse av ditt telefonnummer och e-postadress.
Visst i ditt samarbete, jag önskar dig en underbar dag och framför allt Lycka till!
Hjärtligt och hälsningar,
Amelia Winorama.com kundtjänst
Skickade allt ... Telefonnummer och e-post ... Ingen hört ...
Du klättrar på speglarna som vanligt ... Inget samtal ... Och numret är rätt ... ingen begäran om någonting ... Och ändå har dokumentationen skickats till dig vid rätt tidpunkt ... Sluta nu ta i omgång ... Du har redan allt ... Du kan lösa saken genom att betala vinsterna ...
Hej Giovanna,
Kom ihåg att du måste lämna all nödvändig information och arbeta med kasinot för att problemet ska lösas. Vi kan lösa det på detta sätt: skicka all nödvändig dokumentation till min e-postadress (peter.m@casino.guru) så skickar jag den till kasinot och ser till att kasinot tar emot det. På det här sättet kan jag bekräfta att du skickade dokumenten och att kasinot tog emot dem.
Jag skickar er allt, men jag blir upprörd eftersom Winorama inte frågade mig något specifikt om inte att bekräfta mitt telefonnummer och e-post, coza som jag uppenbarligen gjorde och det visar att bland annat olagligt gjorde det offentligt att skriva det här.
Hej Giovanna,
Jag pratade med en kasinotrepresentant och jag fick reda på mer om ditt fall. Du hade ungefär € 600 på ditt konto, men under tiden spelade du med dina vinster och förlorade det. Eftersom det inte finns mer pengar på ditt konto svarar du inte din telefon eller skickar de begärda dokumenten till mig eller kasinot, jag är rädd, jag måste avvisa ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Peter