Spelaren från Tyskland har försökt ta ut sina vinster sedan april. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
WinnerCasino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 789,78 €
WinnerCasino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.4
WinnerCasino har ett säkerhetsindex på 2,4, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag har följande problem. Jag hade begärt en utbetalning den 22/04/2022 på €3789,68. Denna status ändrades från "pågår" till "godkänd" på kort tid. Den 1 maj 2022 tittade jag på kasinot igen och det sa "Avbokat" och jag hade pengarna tillbaka på mitt spelarkonto. Jag gick sedan in i livechatten och fick veta att på grund av ett tekniskt fel så avbröts detta och att jag borde göra en ny utbetalning.
Då har jag detta den 05/01/2022. Nu kunde jag betala ut €3789,78. Nu är statusen oförändrad sedan 1 maj 2022 i "pågår".
Jag spelade med bonusen och satte även in €200 för att kunna ta ut hela beloppet.
Snälla hjälp.
Tack så mycket
Jonathan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jonathan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har casinot lämnat någon ytterligare information om det "tekniska felet" och vad som orsakade det?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Nej, jag har tyvärr inte gjort en lyckad betalning där än. Bifogat är min bekräftelse på att mitt konto är helt verifierat.
Tyvärr har de inte gett mig någon ytterligare information om det "tekniska felet". Jag har bifogat chatthistoriken. Jag fick bara denna information.
Stort tack för hjälpen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, liten anteckning. Statusen har nu ändrats från "pågår" till "godkänd". Det finns dock fortfarande inga pengar på min BTC-plånbok. Till slut var denna status "Accepterad" när kasinot avbröt utbetalningen. 
Många hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Jonathan. Eftersom statusen för ditt uttag har ändrats skulle jag rekommendera att vi väntar några dagar till. Jag lämnar detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling (eller ditt uttag avbryts igen) kommer vi att ingripa. Snälla, håll oss uppdaterade under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina, okej. Det är så vi gör 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jonathan,
Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
