Winnerama Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sitt saldo.

Första uttagsbegäran var den 20 juli. Efter 5 arbetsdagars väntan fick jag veta att jag behövde skicka in ett kreditkortsformulär. Jag skickade in det här formuläret och skickade in begäran om utbetalning igen.

Efter ytterligare 5 arbetsdagars uppehåll fick jag veta att jag behövde uppvisa legitimation. De hänvisade mig till deras banksida som beskriver allt som krävs.

Efter ytterligare 5 arbetsdagars uppehåll sa de till mig att de måste titta närmare på mitt konto. Denna närmare titt beskrevs på banksidan och den 4 augusti 2022 tillhandahöll jag följande dokument:

• 4 månaders kontoutdrag
• en elräkning för bevis på adress, mitt hem elräkning
• en annan elräkning för adressbevis - min mobiltelefonräkning
• bilder på fram- och baksidan av mitt kredit-/betalkort
• min regering utfärdade foto-ID
• en selfie av mig själv med en fotolegitimation som utfärdats av regeringen
• en lönerapport från min arbetsgivare som visar min arbetsgivares fullständiga namn adress och telefonnummer samt mina hittillsvarande inkomster och insättningar som stämmer överens med mina kontoutdrag

De utfärdade en 10 arbetsdagars spärr under denna granskning och sa att när den var klar skulle min utbetalningsbegäran behandlas.

Efter 10 dagars granskning rapporterade de att allt var bra och sa sedan att jag kan skicka in min förfrågan igen, vilket innebär ytterligare 5 arbetsdagars väntan. De ville att jag skulle skicka in min selfie igen, vilket jag gjorde och godkändes.

Efter dessa sista 5 dagar behöver de inte begära dokument för inkomstkälla. Begäran om uttag avbröts och de 4000 skickades tillbaka till mitt konto. Jag informerade dem om att denna information hade lämnats den 4 augusti 2022. Livechattoperatören berättade för mig att kontoutdraget som angavs detta datum endast användes för att bekräfta min adress och inte som inkomstkälla. Jag påminde honom vänligt om att jag hade tillhandahållit 2 elräkningar som bekräftade min adress och att min lönelapp och kontoutdrag tillhandahölls eftersom de var listade på banksidan som möjliga dokument de skulle kräva. Operatören bad mig att skicka in min uttagsbegäran igen som jag tackade nej till. Det skulle införas ytterligare 5 dagar. Jag bad honom att vänligen avbryta återföringen. Operatören informerade mig om att dokumenten skulle ta 24 timmar att granska. Jag informerade operatören om att mitt konto redan hade genomgått den 10 arbetsdagars ledningsgranskning som dessa dokument lämnades in för och att granskningen hade passerat så det fanns ingen anledning att skicka in ytterligare dokument eller vänta på fler granskningar.

Jag bad sedan om en utskrift av dagens chatt som han sa till mig att skicka in den begäran till support@winnerama.com

Här är utskriften från idag:

26 augusti 2022

Mikrofon

Hej, mitt uttag återkallades på grund av att dokument från källan inte skickades... dessa dokument skickades den 4 augusti. Vänligen återställ avbokningen och behandla utbetalningen. Detta har pågått sedan den 20 juli.

Systemet

Hallå! Låt oss veta hur vi kan hjälpa dig så kommer en agent att vara med dig inom kort.

Mikrofon

Du har ett fullständigt kontoutdrag i 4 månader och lönebesked från min arbetsgivare. Skickat 4 augusti 2022

Systemet

Vinny har anslutit för att hjälpa dig.

Vinny

Hallå! Glad att ha dig med oss

Mikrofon

Mitt uttag återfördes idag på grund av finansieringskälla.

Vinny

Skicka den till oss när du är klar till accounting@winnerama.com och observera att det kan ta upp till 24 timmar att verifieras

Mikrofon

Dessa dokument skickades in den 4 augusti, kontoutdrag och lönebesked från min arbetsgivare. Återställ din uppsägning och behandla uttaget.

Det skickades den 4 augusti för 22 dagar sedan. Allt detta granskades som en del av den övergripande kontogranskningen eftersom dessa varor tillhandahölls som en del av det paketet.

Skicka mina pengar idag.

Vinny

det första kontoutdraget fungerar som adressbevis

Mikrofon

Det är fyra månaders bankstatement och elräkningen och Rogers trådlösa mobiltelefonräkning fungerar som adressbevis

Alla tillhandahålls 4 augusti

Vinny

ja

Vinny

det första kontoutdraget fungerar som adressbevis

Mikrofon

Lönebeskedet lämnades som bevis på inkomst när jag tittade på vad som krävdes.

Och skickade in allt du bad om på banksidan och sidan för ytterligare information.

Vinny

det ska vi kolla efter

Vinny

skicka det under tiden

Mikrofon

Skicka vad? Den har redan skickats. Jag har inte gjort några transaktioner sedan dess.

Du gjorde en fullständig granskning av förvaltningskontot i 10 arbetsdagar

Vinny

Du kan vara säker på att du kommer att skickas tillbaka via e-post när den ansvariga avdelningen behandlar din förfrågan.

Mikrofon

Rätt men du måste avbryta återföringen av uttag

Vinny

Jag hjälper dig mer än gärna om du behöver något. Vårt team är tillgängligt 24/7 på livechatt.

Mikrofon

Så det går tillbaka till att visas som väntande för idag. Eftersom om jag gör det kommer det att börja din 5 arbetsdagars väntan

Vinny

vänligen begär det igen

Mikrofon

Det skulle starta en 5-dagars spärr. Kan du ångra annulleringen eftersom alla dokument redan har tillhandahållits och granskats?

Inget svar.

Hej Fever905,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Winnerama Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om du någonsin fått en bekräftelse på handlingarna från den 4 augusti? Hur lång tid efter det kontaktade du casinot och vad svarade de? Samlade du ditt kasinosaldo med riktiga pengar eller använde du en bonus också?

Observera att även om det kan vara störande kan kasinot begära samma dokument flera gånger och spelaren måste tillhandahålla dem för att avsluta processen så snart som möjligt.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick.

Ja, jag fick en bekräftelse på att dokumenten togs emot av deras supportbiljettsystem. Den listade alla filer som mottogs från mina inlämningar. Jag tillhandahöll de nödvändiga dokumenten idag också, tillsammans med kontoutdrag.

Mitt saldo ackumulerades med insättningar med riktiga pengar från mitt betal-/kreditkort. Det fanns någon form av bonus på den allra första insättningen. Jag uppfyllde genomspelningskraven (tror jag 35x) och jag var också väldigt noga med att inte göra en insats över $5 eftersom det skulle ogiltigförklara bonussaldot. Detta casino har en strikt policy att hålla dina insatser under $5 så att du inte uppfyller dina bonuskrav genom att göra stora satsningar.

Det som var oroväckande var att dagens vändning verkade rätt enligt schemat, som nästa försening i en lång kedja av förseningar. När operatören informerades om att detta redan hade tillhandahållits och granskats av ledningen hade han egentligen inget annat att säga. Detta är mycket alarmerande eftersom de bara ignorerar mig resten av dagen och inte behandlade uttaget. Genom att inte betala ut mig begår de i princip kreditkortsbedrägerier vid det här laget.

Vad som inte är meningsfullt är att de ber om dessa föremål en i taget istället för alla på en gång. Detta skulle få vem som helst att tro att de bara försöker få utbetalningen att ta så lång tid som möjligt genom att använda dessa en i taget taktik. Men om dessa filer skickades in och kontot gick igenom en 10-dagars förvaltningsgranskning som det passerade skulle du förledas att tro att inkomstkällan var en del av granskningen. Meddelandet i slutet av den fullständiga kontogranskningen på tio arbetsdagar var:

Hallå,

Vi hoppas att det här e-postmeddelandet hittar dig väl,

Observera att ditt konto för närvarande genomgår en verifieringsprocess som tilldelats direkt av ledningen. Det tar 10 arbetsdagar och placerades den 4 augusti, granskning av din senaste uttagsbegäran kommer att göras den 18 augusti eftersom det är det datum då verifieringsprocessen på ditt konto kommer att vara över.

Tack för förståelsen och bästa hälsningar.

När 10 arbetsdagar hade gått sa de:

Kära Michael,

Vi är mycket glada att kunna bekräfta att alla dina dokument nu har godkänts och att ditt konto nu är helt verifierat.

Vi uppskattar uppriktigt ditt tålamod i samband med denna verifieringsprocess, och tack så mycket för att du hjälper oss att hålla Winnerama den säkraste platsen online, så att spelare kan njuta av alla sina favoritspel.

Observera att om du håller alla dina dokument uppdaterade när som helst (t.ex. om du börjar använda en ny betalningsmetod eller om ditt ID upphör) kommer behovet av ytterligare verifiering att minska avsevärt, liksom hur lång tid det tar att slutföra en framtida verifiering .

Om du har några frågor eller om vi kan hjälpa dig på något sätt, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam som finns tillgängligt dygnet runt för att hjälpa dig. Vänliga hälsningar,

Winnerama säkerhetsteam

Så när de säger att ditt konto nu är helt verifierat är de inte sanningsenliga om de 1 vecka senare avbryter uttaget igen och ber om fler dokument? Ser ut som.

Tack Fever905 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Fever905,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra att du måste ta itu med det här problemet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot.

Bästa Winnerama Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av klagomålet. Kan du ge oss mer information om ärendet?

Jag ställer in timern på 7 dagar och hoppas att höra från dig snart.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Jag fick ett nytt statligt utfärdat ID idag och jag mailade det till dem. De svarade och sa att jag måste lägga in den via hemsidan. För att göra detta var de tvungna att ta bort mitt tidigare ID. Så jag försökte använda deras verifieringssystem som är en 3:e parts sak .. Första försöket misslyckades på min iPhone .. försökte på den nyare Lenovo PC och det fungerade bra. Men jag ser då att mitt konto har $4000 i kasinobalansen. Så min cash-our var omvänd igen. Jag måste begära igen, och jag skickade ett e-postmeddelande till support@winnerama.com som förklarade situationen och berättade för dem att jag inte skulle behöva vänta längre på mina pengar. För full insyn kommer jag att lägga upp nedan:

Varför avbröts min begäran om uttag idag?

Jag fick ett nytt ID från regeringen och skickade det till er. Sedan sa du åt mig att verifiera det på webbplatsen. Jag kunde inte göra det förrän du tog bort den föregående.

Jag använde verifieraren som inte fungerade på min iphone så bra men fungerade bra på min bärbara dator. Sedan ser jag att min begäran om uttag från i fredags har återställts utan att ha gett någon förklaring.

De dokument du bad om i fredags hade du sedan den 2 augusti. Vänligen återställ min begäran om uttag som den var och behandla mitt uttag.

Jag har väntat sedan den 20 juni. Det här börjar bli löjligt och det verkar tydligt att du avsiktligt stoppar. Har du ekonomiska problem? Har du inte pengar att betala ut mig?

Jag behöver de pengarna. Behandla uttaget omgående. Det finns inget annat att kontrollera.

Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".

Hallå,

Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!

Observera att under vår verifiering upptäckte vi att kontot bryter mot våra allmänna villkor punkt 2.1.12. Varje användare får endast öppna ett användarkonto. Användning av mer än ett konto per fysisk användare kallas "multi-accounting", vilket är strängt förbjudet. Vid upptäckt av en användare med flera konton kommer alla anslutna konton som är associerade med användaren att omedelbart avbrytas tillsammans med alla transaktioner på flera konton. I händelse av att Winnerama har rimliga skäl att misstänka att registreringen av nämnda flera konton har gjorts i avsikt att bedrägera eller fuska, kan Winnerama blockera regelbundet spel eller turneringsspel och/eller prisutdelning.

Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillgängliga 24/7.

Vänliga Hälsningar,

Winnerama

Det är faktiskt roligt. I tisdags fick jag ett telefonsamtal från deras säkerhetsavdelning som verifierade min adress och de fyra sista siffrorna på mitt betalkort. De sa då att de skulle lämna en lapp för bokföring för att behandla mitt uttag och att allt var utcheckat.

Det händer inget multikonto här? Jag har bara ett konto på deras sida.

Jag skapade ett konto på en annan sida som heter Winward Casino. När jag väl loggat in insåg jag att den här sidan såg ut exakt som Winnerama. Eftersom jag visste att de kunde vara en potentiell konflikt loggade jag omedelbart ut och gick aldrig tillbaka.

Jag fick ingen gratis bonus från Winward. Jag accepterade inga gratissnurr från Winward. När jag väl visste att det var samma personer backade jag genast.

Det här stället har lurat mig på cirka 400 $.

Är deras betalnings- och mjukvaruleverantörer medvetna om att de uppenbart begår internationellt bedrägeri? Mina vänner på Interpol är mycket intresserade av mitt uttalande.

Winnerama Casino - Vi kommer för dig.

Bästa Winnerama Casino, tack för svaret, men jag skulle vilja fråga dig om du kan dela med dig av bevis när du anklagar spelaren. Tveka inte att skicka den till mig på natalia.b@casino.guru

De mailade mig detta:

Hallå,

Tack för att du kontaktar oss.

Vi har granskat ditt konto och vill informera dig om att det stängdes på grund av flera inkonsekvenser på det. Observera att detta beslut är oåterkalleligt.

Vi önskar dig lycka till i framtiden.

Deras lyckönskningar har faktiskt gett mig mycket lycka idag, läs vidare. Jag förväntade mig det här samtidigt som jag åtminstone försökte förbli optimistisk och ge dem fördelen av tvivel. Men medan allt detta pågick har jag gjort följande:

• dokumentera varje interaktion med dem, varje kommunikation daterad, arkiverad och i sekvens som en del av bevispaketet mot dem
• initierade återkrav för alla 10 av mina transaktioner med dem, min anledning till återkrav är "produkt eller tjänst inte mottagen" deras tjänst är ett kasino och de misslyckades med att tillhandahålla detta. En del av att vara ett kasino är att betala ut vinsterna.
• kontaktade alla deras leverantörer av spelautomater för att göra dem medvetna om det pågående bedrägeriet
• försökte kontakta deras betalningsbehandlare för att varna dem om vad som pågår. VISA:s återkravsprocess kommer att hjälpa till med detta
• kontaktade Interpols penningtvätts- och bedrägeriavdelning i Kanada och lämnade in anspråk på internationellt bedrägeri
• kontaktade, och i USA Dept. of Homeland Security & FBI för att göra dem medvetna. Jag har hittat några amerikanska spelare som också vidtar åtgärder
• kontaktade Real Time Gaming - Jag har ett zoomsamtal med dem och kommer att presentera mina bevis för dem
• byter alla mina kreditkort - eftersom de är tjuvar kommer de förmodligen att försöka använda mina kort.. händer inte.

Du är inte maktlös!! Slutanvändaren har mer makt än de tror! Om någon annan har utnyttjats av Winnerama eller Tanger Casino bör vi undersöka att inleda en grupptalan mot dem. Jag har anlitat en privatdetektiv på Curacao för att undersöka om de hade en licens där tidigare eller inte, och för att förhoppningsvis identifiera ägarteamet. Om någon är intresserad av att gå med i grupptalan, PM:a mig här.

Bedragare som denna måste stoppas. Det faktum att detta har pågått med Tanger så länge är ludicris. Har ingen ryggrad att stå emot dessa tjuvar. Deras papper som de får dig att skriva på och säger att du inte kommer att göra en återbetalning är ogiltigt om de begår bedrägerier och får dig att skriva på det under tvång att få dina vinster.

Det är lustigt hur universum fungerar. Jag registrerade mig på PowerPlay och har vunnit och utbetalat (till mitt bankkonto) $2200 hittills idag. Jag fortsätter att vinna på Roulette! Jag är glad att det fortfarande finns ärliga platser där ute.

De skickade också detta:

Hallå,

Tack för att du kontaktar oss.

Vi vill informera dig om att vi har återbetalat din senaste insättning till ditt kort. Pengarna kommer att nå dig inom 12 arbetsdagar.

Hälsningar.

Kasinot betalade mig fullt ut idag.

Hallå,

Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!

Vänligen notera att vi fortfarande anser att kontot bryter mot våra villkor och därför kommer det att förbli stängt. Men med tanke på hur allvarligt det här fallet är, beslutade vår ledningsgrupp att göra ett undantag i denna speciella situation och bevilja återkallelsen.

Villkoren är en viktig del av alla tjänster eftersom de definierar reglerna och bestämmelserna samt förhållandet till webbplatsen, och därför rekommenderar vi att du läser dem i sin helhet. Om du har några frågor angående reglerna eller någon särskild term, rekommenderar vi starkt att du rådgör med din kontoansvarige eller supportlinjen för att undvika missförstånd eller potentiella överträdelser som du kanske inte är medveten om.

Vänliga Hälsningar,

Winnerama Casino

Bästa Fever905 och Winnerama Casino, tack för att du tillhandahåller denna information.

Vi skulle vilja avsluta detta klagomål som löst eftersom kasinot betalade ut till spelaren.

Tack för att du använder vårt center för lösning av klagomål, Fever905, och tveka inte att kontakta oss i framtiden om det skulle uppstå problem med onlinekasinon.

Hälsningar,

Natalia