Spelaren från Kanada hade blivit blockerad efter att ha gjort en insättning. Kasinot svarade och uppgav att anledningen till att kontot hade blockerats berodde på att namnet inte överensstämde med betalningsmetodens detaljer. De kontoutdrag som spelaren lämnade saknade deras juridiska namn. Kasinot uppgav vidare att kontot sedan dess hade verifierats och öppnats igen. Detta bekräftades med spelaren, så problemet löstes.
Jag satte in 75$ och de frös mitt konto, de säger att mina verifieringsdokument inte är godkända. Jag har skickat e-postbekräftelsen jag gick in på min bank fick kontoutdraget som visar mitt inlåningskontonummer transitnummer mitt namn, men eftersom första sidan av mitt kontoutdrag bara har mitt namn på den och inte på den andra sidan eftersom min insättning var i april 18 2022 och den transaktionen finns på den andra sidan, de nekade det, så jag gick tillbaka till min bank och fick veta att kontoutdrag är automatiserade och att jag inte kan ha mitt namn på den andra sidan även om mitt kontonummer och transitnummer visas på andra sidan så min bank satte en bankstämpel på varje sida. Jag ogillar den och har fortfarande nekats och mitt konto och insättning förblir frysta. Jag har förklarat omständigheterna och får fortfarande ett e-postmeddelande som nekar min verifiering av min insättning.
Kära iamsandypraud,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att Can$75 finns kvar på ditt konto på grund av problem med verifiering?
Har du lämnat några andra dokument?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina ja jag har skickat dem e-postbekräftelsen med datumbeloppet gigadat referensnummer. Jag har frågat vid flera tillfällen och förklarat att jag har varit på min bank och att kontoutdraget jag har skickat inte kan ha mitt namn på den andra sidan av kontoutdragen men mitt kontonummer och transitnummer är synliga. Jag har också skickat tillbaka samma dokument efter att ha fått banken för att stämpla varje sida och jag har e-postmeddelanden som visar att jag har kontaktat dem och berättat det. Och jag är fortfarande avvisad. Kristin Jag skickade tio skärmdumpar till samma webbplats direkt efter att ha skickat mitt första klagomål. Om du inte fick dem vänligen meddela mig att jag mer än gärna skickar dem igen. Tack Sandy
Tack så mycket iamsandypraud för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej iamsandypraud,
Jag har granskat ditt ärende och ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Som jag förstår situationen är det enda som står i vägen för att slutföra verifieringen pdf-versionen av ditt kontoutdrag, som begärts av casinot.
Från den information du har vidarebefordrat, märkte jag att det finns ett alternativ i ditt konto att "Visa eStatements" på vänster sida.
Innan vi fortsätter, får jag fråga om du har provat detta? Det bör tillåta dig att välja de datum du vill se och spara ett uttalande som en pdf-fil. Om du kan göra detta tror jag att det kan lösa problemet.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, jag har skickat denna bekräftelse till dem. Jag har skickat in bostäderna från min bank som inkluderar mitt namn kontonummer transitnummer transaktionen datumet referensnumret för insättningsbeloppet samt e-postbekräftelsen på insättningen också en ogiltig skärmdump som visar min namn adress konto och transitnummer samt kontoutdragen jag fick från min bank och fick dem att sätta sin bankstämpel på varje sida
Tack för att du förtydligar, iamsandypraud.
Vi skulle vilja bjuda in Wildz Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Wildz Casino,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens verifiering och vad som krävs för att slutföra den?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag har lämnat in alla dessa dokument till Kristina så att du kan granska exakt vad jag har skickat samt samtalen mellan mig och supportpersonalen. Problemet de säger är att mitt namn inte finns på sidan där min insättning finns på. Mina kontoutdrag är automatiserade fick jag veta från min bank och på första sidan visar det mitt namn och om transaktioner från den första i månaden till förmodligen den 8:e eller så skickades min transaktion den 18:e april, därför kan den inte syns på första sidan men mitt kontonummer transitnummer referensnumret med transaktionsdatumet syns tydligt Jag lät min bank sätta sin bankstämpel på varje sida och de sa att detta konto är Sandra Prauds Jag har också som sagt i mitt senaste meddelande skickade e-postbekräftelse en ogiltig kontroll som visar mitt namn adress konto och transitnummer detta har pågått sedan 18 april. Jag gjorde en insättning på 75$ och har försökt få dem att låsa upp mitt konto sedan dess. Jag tar inte ut tusentals dollar detta är en insättning. Att jag har gått utöver att bekräfta
Mina kontoutdrag jag har skickat var en pdf-fil, en skärmdump och till slut gick jag in på min bank för att få en kopia utskriven och gick sedan tillbaka till min bank för att få dem att stämpla varje sida fortfarande inte tillräckligt bra
Tack iamsandypraud.
Var medveten om att det är vanligt att ett casino ber om dessa dokument i verifieringssyfte, och processen är inte något som bra casinon tar lätt på. Ganska ofta kommer verifieringen att slutföras innan du gör ett uttag, men processen kan slutföras när som helst.
Vi kommer nu att invänta ytterligare information från casinot och fortsätta därefter.
Det var en insättning och inte ett uttag, dessutom har jag gjort insättningar tidigare på detta casino
Hej iamsandypraud och Adam,
Jag har läst ditt klagomål och kontrollerat ditt konto. Jag kan se anledningen till att ditt konto blockerades på grund av ett namn som inte matchar betalningsmetoden du använde. Du har hävdat att detta är ett smeknamn men vi måste verifiera detta.
Tyvärr har kontoutdragen du har skickat till oss inte accepterats eftersom de saknar ditt juridiska namn och även saknar insättningen till oss.
Jag har informerat vårt verifieringsteam med informationen som du har gett oss och ditt konto har verifierats och återöppnat nu och jag kan se att du har spelat ut dina pengar den 28.05.2022.
Om du fortfarande vill fortsätta spela med oss, vänligen ändra ditt smeknamn till ditt juridiska namn på din bank så att det inte kommer att finnas några problem med betalningsnamn som inte matchar längre.
Jag önskar er en trevlig dag!
Vänliga hälsningar,
Sebastian
Kundrepresentant
Wildz
Tack så mycket för ditt svar och för att du förklarar situationen, Wildz Casino.
Kära iamsandypraud,
Kan du bekräfta att ärendet nu är löst?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack, problemet har lösts, de avblockerade mitt konto. Tack igen
Kära iamsandypraud,
Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
