Spelaren från Kanada uppmanades att tillhandahålla ytterligare dokument för KYC, även om hennes konto verkade vara verifierat tidigare. Spelaren lyckades verifiera hennes konto och ta ut pengarna. Klagomålet avslutades som "löst".
Förra veckan den 25 september tar jag ut 2500$. Jag har fortfarande inte det...all min verifiering accepterades och de sa till mig att uttaget var intäkter på deras sida och på min banksida...(se filen)
Men igår den 29 sept får jag tillbaka 2500$ på mitt Wildz-konto ??? Jag bad dem bara förklara situationen för mig och de säger till mig att det kommer att eskaleras till ekonomi-/verifieringsteamet.
Idag fick jag precis en förfrågan från verifieringsteamet om att ett dokument saknas. Men den senaste veckan var alla bevis som frågade mig om att jag hade godkänts att mitt uttag pågick enligt statusen och det återstod bara att godkänna min bank. Igår återfördes mitt uttag till mitt konto utan förklaring och idag får jag ett mejl som säger att två dokument saknas, varav ett jag inte förstår vad de vill ha (se fil)??? Speciellt eftersom mitt konto sedan förra veckan har verifierats som godkänt ??? Jag börjar tro att det här kasinot är bedrägligt och de fortsätter att lura kunder som chattar fram och tillbaka med lögner
Kära Zazou87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Petrolia svaret som du ger mig verkar vara ett trevligt automatiskt svar. Men om du tar dig tid att läsa mitt klagomål kommer du att se att den 25 september godkändes all verifiering. Efter 3 dagar utan nyheter från min ta ut en chatt med dig och jag fick svaret att uttaget var bearbetat och nu väntade på banken för att acceptera det (se chattbild)... 
Jag insåg precis att Petrolia var någon från Guru och inte från kasinot. Ursäkta mitt raka svar men jag är överväldigad av bakåt och framåt med detta casino 8 dagar nu när jag drar mig tillbaka och allt var accepterat på deras sida, se svaret i föregående fil. Jag har gett dem vad de ber om som nya KYC men fortfarande ingenting från dem...
Tack så mycket, Zazou87, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stafan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Wildz Casino att ignorera oss i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
FYI I morse accepteras alla dokument KYC av dem. Låt oss se om återkallelseprocessen nu.
FYI de har bara ett val av uttag när du sätter in med Interact, det är Ecashout.
Kära Zazou87,
Jag kan se att ditt konto redan är verifierat. Lyckades du begära ett uttag?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej Stephan ja min andra begäran om återkallelse, se historisk i detta klagomål, finns i deras system sedan 29 september
Kära Zazou87,
Tack för den angivna informationen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Wildz Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Wildz Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan hon förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Bara för att säga att jag äntligen fick mitt uttag. För att avsluta detta äventyr fick jag det med en e-postbekräftelse från kasinot men på finska 😉 (Jag är franska Engelska är ok men finska det är första gången). Mycket dålig användarupplevelse med återkallelseprocess och brist på bra kommunikation och de borde optimerat sin verifieringsprocess också för att vara mer UX. Men min vinst finns på mitt konto nu.
Kära Zazou87,
Jag är verkligen glad att höra det! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
