Spelarens vinster ogiltigförklarades för att ha brutit mot regeln för maxinsats. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot kasinots villkor.
SLUTSATSER - De "konfiskerade" 36 000 Euro
Jag vann 36000 Euro över på ett par dagar, och när jag ville ta ut lite av pengarna beslagtog jag eftersom jag enligt dem hade missbrukat bonusvillkor och satsat 10 Euro, 1 gång. där endast 5 var tillåtna
Hej XXXX,
Vi kontaktar dig angående ditt spelkasinokonto.
Efter en säkerhetskontroll av ditt konto har vårt team fastställt att du har brutit mot våra bonusvillkor genom att satsa högre än 5 EUR med en aktiv bonus.
På grund av brott mot villkoren har dina vinster nu konfiskerats.
Observera att ditt kontosaldo har återställts till det insatta beloppet.
Om du har några frågor är vårt kundsupportteam tillgängligt 24/7.
Vänliga Hälsningar,
Hej kenthvamhansen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med WildFortune.io Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Vilken typ av bonus använde du? Satsade du över maxgränsen bara en gång? Kan du skicka din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
hej Nick
Jag har begärt casinot för spelhistoriken flera gånger utan svar för bara ett spel och det enda de kan ange är att jag har gjort 1 (En) insats på 10 CAD i slotspelet Wild Santa, där maxinsatsen var 5 Euro på grund av aktiva bonusregler. (Spelade Wild Santa med en insats på 5 Euro)
"Hej Kent,
Jag skulle vilja informera dig om att €35532,29 konfiskerades eftersom du satsade högre än €5 med en aktiv bonus, vilket inte är tillåtet baserat på våra bonusvillkor som du kan läsa här - https://www.wildfortune. com/en/bonus-terms ."
Det var en välkomstbonus, förmodligen den 2:a eller 3:e.
Kontot är verifierat, tror det var den 1 eller 2 januari, fick ett mejl om beslaget den 3 januari.
Foto av verifieringen.
relatera till. kontakt som jag skickade ett mail till idag om att jag har lämnat in ett klagomål till Malta Gaming Authority (Inte för att jag tror att det kommer att förändra saker och ting), och att jag har gett dem ett betyg på Trustpilot. Nyktert språk.
På trustpilot har jag hittat en tysk och en australiensare som båda har upplevt det tillsammans med 39 000 Euro respektive 42 000 dollar.
ALLMÄNNA BONUSVILLKOR
3) Spelaren får inte missbruka bonuserbjudandena. I händelse av sådant missbruk har kasinot rätt att förbjuda spelaren att ta emot bonusar och att annullera eventuella vinster som erhållits med hjälp av bonusmedel, både vid omsättningsögonblicket och efter det.
7) Alla utgivna bonusar är som standard begränsade till en maximal insats under omsättning: 5 EUR/USD, 8 CAD, 8 NZD, 20 PLN, 1 750 HUF, 600 JPY, 100 ZAR om inget annat anges. Max insatsgräns inkluderar dubblering av insatser efter att en spelrunda har slutförts samt bonusrundor (köpta inom spelet).
22) Kasinot har rätt att återkalla alla bonusar och vinster, samt att konfiskera alla pengar på kontot om de har erhållits på oärligt sätt eller i strid med dessa regler.
23) Kasinot förbehåller sig rätten att ändra och komplettera dessa villkor när som helst.
Ljud av om du behöver mer - Skickar spelhistoriken så snart/om jag får den
Vänliga hälsningar.
Kent H****
Hej kenthvamhansen,
Är inte spelhistoriken direkt tillgänglig i din casinoprofil? Satsade du över $5 bara en gång och var det en vinstsatsning eller en förlorad satsning?
Hej igen
spelhistoriken går inte tillbaka så långt att man kan se den och jag kan därför inte få svar på om det var det ena eller det andra från leverantören. Leverantören skickade en länk som visade vad jag själv kunde se och det var ingenting
Däremot skriver de att jag gjort det flera gånger nu, vilket jag inte heller kan förstå
Hej kenthvamhansen,
Eftersom vi kommer att kräva mer information från kasinot angående dina spel, kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej kenthvamhansen,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.
Vi skulle vilja bjuda in WildFortune.io Casino att delta i konversationen.
Bästa WildFortune.io Casino,
Kan du ge något stödjande bevis för ditt påstående att spelaren har överskridit maxinsatsen? Har detta bara hänt vid ett tillfälle?
Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till michal.k@casino.guru
Hej, kenthvamhansen
Tack för att du tog dig tid att ge oss din feedback. Vi uppskattar det mycket.
Vid kontroll finns det inget konto kopplat till din e-postadress.
Vänligen ge oss ditt fullständiga namn och e-postadress som är kopplad till ditt spelkonto.
Gör det gärna via denna e-postadress: support@wildfortune.io
Eller gör det i livechatten, vi är tillgängliga 24/7!
Hälsningar,
Kära kenthvamhansen,
Enligt WildFortune.io Casinos svar, vänligen bekräfta ditt kasinoanvändarnamn/ID och e-postadressen som du använde för registreringen.
Användarnamn: Kent
E-post: Kenthvamhansen@hotmail.com
Detta har vidarebefordrats till kasinot, jfr. ovanstående mejl.
vänliga hälsningar
Kent
Tack för bekräftelsen, kenthvamhansen.
Bästa WildFortune.io Casino,
Jag hoppas att du kommer att kunna hitta spelarens kasinokonto nu. Vänligen tillhandahåll eventuella stödjande bevis för ditt påstående. Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till michal.k@casino.guru
Kära, kenthvamhansen
Tack för svaret. Vi uppskattar din tid i denna fråga.
Angående din oro. Vi tittade på din e-postadress igen och kan bekräfta att vi inte kan hitta något konto kopplat till den.
Vänliga hälsningar,
Hej igen
ja, det är det enkla svaret från dem när det gäller att avsluta ärendet.
men jag måste hitta någonstans i deras system med motsvarande logg
Kära kenthvamhansen,
Är du 100% säker på att du har använt din ovan nämnda e-postadress för att registrera dig på WildFortune.io Casino? Använde du inte någon annan e-post för att registrera dig på just detta casino?
Fick du en registrerings- eller välkomstbekräftelse via e-post från WildFortune.io Casino när du skapade ditt kasinokonto?
Detta är vad jag ser när jag har loggat in tidigare.
e-postmeddelanden på ovanstående e-postadress
Tack för skärmdumparna, kenthvamhansen.
Bästa WildFortune.io Casino,
Du måste ha spelarens e-postadress i ditt system, vilket tydligt framgår av skärmdumparna, spelaren har fått e-postkommunikation från ditt casino. Du måste kunna hitta spelarens casinokonto. Se till att dubbelkolla detta.
Kära kenthvamhansen,
Jag har blivit kontaktad av WildFortune. io Casinorepresentant att de har kontrollerat sitt system noggrant och verkligen inte hittat något konto som skapats med din e-postadress. Det verkar som att ditt klagomål bör tilldelas WildFortune Casino och inte WildFortune. io kasino. Namnen på kasinon är väldigt lika och webbsidans utseende är också väldigt likt, men det är två olika kasinon som drivs av två olika företag. Jag kommer att omdirigera klagomålet till WildFortune Casino nu.
Vi skulle vilja bjuda in WildFortune Casino att delta i konversationen.
Bästa WildFortune Casino,
Kan du snälla kasta mer ljus över denna fråga?
Hej - det är tråkigt - jag väntar på nyheter
vänliga hälsningar
Kent
Hej allihopa!
Kära kenthvamhansen,
Jag har kontrollerat ditt konto och kan se att efter en säkerhetskontroll av ditt konto har vårt team fastställt att du har brutit mot våra bonusvillkor genom att satsa högre än 5 EUR med en aktiv bonus. Om du vill att din spelhistorik ska se var detta ägde rum, skicka ett e-postmeddelande till contact@wildfortune.com och inkludera följande:
*Fullständiga namn:
*Födelsedatum
*Hela adressen:
*Postnummer:
*Telefonnummer:
*1-2 spel spelade i kasinot:
*1-2 betalningsmetoder som används i kasinot:
På så sätt kommer vi att kunna skicka dig den informationen så snart som möjligt och förhoppningsvis få allt klart åt dig.
Vänliga hälsningar,
Information har skickats till ovanstående e-post
Hej kenthvamhansen,
Tack för att du skickade den informationen till oss. Jag kan bekräfta att vi nu har skickat din spelhistorik till din e-postadress.
Om du behöver något annat, vänligen meddela oss. Vår livechatt är tillgänglig 24/7.
Vänliga hälsningar,
Bästa WildFortune Casino,
Kan du vidarebefordra spelloggen för alla spelare till michal.k@casino.guru så att vi kan granska dem?
Kära alla,
Efter att ha samlat in all nödvändig information måste vi instämma i kasinots beslut och tvingas avvisa detta klagomål. Det fanns många insatser i flera spel som överskred den högsta tillåtna insatsen på €5 när man spelade med en aktiv bonus. Spelaren har informerats specifikt om detta via e-post. Det är spelarens ansvar att följa bonusvillkoren.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
