Spelaren från Tyskland vann €15 200,03 men möter upprepade verifieringsproblem när han försöker dra sig tillbaka. Trots tidigare framgångsrika uttag begär kasinot överdrivet många bilder för verifiering, vilket har lett till avslag och förseningar sedan januari.
Jag vann €15 200,03 på kasinot. När jag ville dra mig tillbaka ville de plötsligt ha fler och fler bilder på mig. Även om uttagen alltid fungerade perfekt tidigare, oavsett belopp, vägrar de nu plötsligt att betala mig detta belopp. Jag har laddat upp så många bilder sedan början av januari, men verifieringen tar alltid en evighet. Då får jag helt plötsligt ett avslag oavsett anledning. Jag är rådvill och jag ber om din hjälp.
Hej Cidalia1900,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
God morgon, så vinsten var i december 2024. Då ville jag ta ut. Jag fick ett meddelande i chatten att det skulle ta x arbetsdagar för det beloppet. Den 23 januari 2025 frågade jag via chatt om statusen och blev tillsagd att vänta. Sedan fick jag en förfrågan via chatten att jag behövde verifiera mitt konto igen (av vilken anledning som helst). Jag hade redan dragit tillbaka flera gånger tidigare och mitt konto har verifierats.
Så jag tog de efterfrågade bilderna och laddade upp dem. Granskningen tog också en evighet.
Sedan avvisade de det. Foton skulle bli för ljusa.
Okej ny gjord med IPHONE 15Pro Max och Samsung Galaxy S 24 Ultra.
Uppladdad och väntar igen på granskning. Avvisades igen.
Tråkad igen. Sen igår, den 12 mars 2025, kontaktade jag dem via chatt. Jag borde vänta, verifieringsprocessen pågår fortfarande.
Det finns ingen kontakt längre.
Jag hoppas att jag kunde hjälpa till med informationen.
Med vänlig hälsning, Cidalia
Kära Cidalia1900
Kasinot tar gärna ut pengarna så snart du tillhandahåller de efterfrågade bilderna. Tänk på att Photoshop eller liknande appanvändning är strängt förbjuden.
Hälsningar
Så jag använde inte Photoshop eller något liknande. Jag använde precis min telefon (Samsung Galaxy S24 Ultra eller iPhone 15 Pro Max).
Jag har alltid skickat alla dokument/foton till dig som efterfrågat.
Innan storvinsten var allt bra. Mitt konto verifierades och alla insättningar och uttag gick smidigt. Nu, med en stor vinst, kommer de alltid på något annat. Igår, den 12 mars 2025, sa de till mig att ha tålamod eftersom verifieringsprocessen inte var klar än och skulle ta tid.
Jag kontaktade supporten idag igen. Först sa de att mitt konto nu var verifierat. Sedan, när jag frågade varför jag fortfarande inte kunde komma åt insättningar och uttag, svarade de: "Förlåt, bilderna avvisades och jag borde skicka fler." Ska jag skicka en bilderbok till dem? Jag har fått nog av att skicka bilder. Jag hoppas att du kan hjälpa mig nu.
Jag har skickat chatthistoriken från konversationen i skärmdumparna ovan.
Tack Cidalia
Kära Vulkan Vegas,
Kan du ange vilka problem det finns med bilderna som spelaren har skickat hittills och ge vägledning om hur de ska skickas om på rätt sätt?
Vi väntar på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej,
Från det senaste samtalet med operatören:
"du behöver fortfarande skicka ett foto till oss med ditt ID så att ditt konto kan ses i bakgrunden"
Vänligen undvik att använda programvara från tredje part när du tillhandahåller ett sådant foto.
Hälsningar
Så, Vulkan Vegas-teamet, hur många fler bilder ska jag skicka till er? Du har fått flera bilder, var och en med din sida öppen och min profil i bakgrunden. Du kan se allt tydligt: mig, mitt ID och mitt konto. Det här handlar om verifiering, inte en tävling för att se vem som tar de bästa bilderna. Du har alltid andra ursäkter.
Min fråga till dig: Varför fungerade allt alltid innan storvinsten? Jag var tvungen att verifiera mitt konto i förväg, och allt var godkänt, och varje insättning och uttag fungerade felfritt. Men nu, konstigt nog, efter en storvinst måste jag verifiera igen, och det blir bara svårt.
Kära Cidalia1900
Om du navigerar till KYC-sektionen kommer du att märka att dokumenten avvisades.
Vi ser fram emot att ta emot de efterfrågade bilderna och fortsätta med återkallelsen.
Hälsningar
Hej Cidalia1900,
Kan du förtydliga vilka exakta dokument som fortsätter att avvisas?
Se till att skicka om dokumenten igen (annat format, storlek, kvalitet) om så krävs från Vulkan Vegas.
Meddela oss vid eventuella uppdateringar.
Hälsningar,
Nick
Hej alla. Tyvärr kan jag inte ta några nya bilder just nu. Anledningen: Jag är på sjukhuset. Men jag ska ta fler bilder så fort jag kommer hem.
Tydligen kan damerna och herrarna på Vulkan Vegas inte se någonting. Det är antingen för ljust eller för mörkt.
Jag vet inte ens längre.
Jag har aldrig fått något mejl från Vulkan Vegas annat än reklam.
Allt är endast tillgängligt på begäran via livechatt.
Kanske kan Vulkan Vegas skicka bilder på de förberedda föremålen så att andra experter kan bedöma resultaten.
Hej Cidalia1900,
Jag hoppas att du mår bra med tanke på situationen.
Kan du ge oss en ungefärlig tidsram för när du kommer att kunna skicka om dokumenten igen så att vi kan förlänga klagomålet därefter?
Hälsningar,
Nick
Godmorgon, enligt läkarna igår, cirka 14 dagar. Mer än så kan jag tyvärr inte säga.
Tyvärr ligger jag fortfarande på sjukhuset och kan inte ta några nya bilder just nu. Så snälla skicka dem inte till Vulkan Vegas. Jag ber om ursäkt för komplikationerna. Så fort jag är frisk nog kommer jag att sätta igång allt så fort som möjligt. Tack för din förståelse.
Så jag har laddat upp bilden igen idag. Jag hoppas att de slutar klaga och till slut betalar ut.
Hälsningar,
Några allvarliga problem dök upp, videoverifieringen kommer att tilldelas.
Detaljerna om fallet kommer att lämnas till casinogururepresentanten i enlighet med detta.
Hälsningar
Tack Vulkan Vegas för uppdateringen.
När videoverifieringen är gjord och du kommer att ha en summa av ärendet med bevis kommer vi att agera därefter.
Under tiden, i händelse av några nya fynd, vänligen håll oss uppdaterade.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej, det här är Cidalias man. Min fråga är, hur kan jag kontakta dig personligen, Nick? Jag tror att detta är väldigt viktigt.
Tack Lübeck
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
