Spelaren från Portugal hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Problemet löstes eftersom kasinot behandlade uttaget efter spelarens klagomål. Vi erkände att förseningen var ovanlig för honom med tanke på hans historia med kasinot. Klagomålet markerades som "löst" i vårt system.
Hej, jag spelar på Vinyl Casino och jag satte in lite pengar. Jag vann lite pengar och gjorde ett uttag på €500,00 (jag är begränsad till 3 uttag på upp till €500,00 vardera). Detta uttag skedde inom de 3 arbetsdagar som anges i villkoren!
Efter att ha tagit emot detta uttag gjorde jag 3 uttag på €500,00 (den 31/03, 01/04 och 02/04). Efter att dessa uttag överskred villkorens 3 arbetsdagar, har jag pratat med casinot som alltid ger mig samma information (att jag snart har pengarna på mitt konto, att allt är bra med kontot och att vi bara måste vänta. De är i slutskedet av att granska det) ... det har gått 9 arbetsdagar och jag har fortfarande inte fått det! De behandlar inte uttag på helger.
Hej, tack och efter detta klagomål informerar jag dig om att kasinot redan har dragit ut mina pengar! Tack för informationen. Det var dock en försening som aldrig hade hänt tidigare och jag har spelat i några år nu.
Tack
Bästa Danimarto7,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
