Mary spelade i Vic's Bingo till mitten av augusti då kasinot förbjöd alla amerikanska spelare. De informerade henne om att hennes saldo skulle betalas ut till henne, men hon har fortfarande inte fått något, och kasinot har inte svarat på hennes e-postmeddelanden.
I mitten av augusti 2019 förbjöd de alla amerikanska spelare. Skickat e-post och uppgav på webbplatsen att alla som har ett uttagbart belopp på kontot skulle betalas. Jag har en e-postbekräftelse från dem som anger kontantbeloppet på mitt konto vid blockeringstillfället.
Detta var ett helt kontant belopp, alla vadskrav hade uppfyllts.
De skickade e-postmeddelande om att ett uttag av ett belopp på 3500 $ behandlades den 16 augusti och sade sedan att det skickades till processorn den 21 augusti. Uppgav ytterligare uttag skulle behandlas varje vecka tills alla pengar betalades.
Har inte fått något från dem och nu svarar de inte ens på e-post. Kan inte längre komma åt webbplatsen. Hemsidan är inte ens tillgänglig längre. Känner till flera spelare som har samma problem. Jag har kopior av alla e-postmeddelanden som de skickade med hänvisning till detta tillsammans med skärmdumpar av mitt konto förra gången jag kunde logga in.
Inkluderar kopia av e-postmeddelanden just nu. Ditt system accepterar inte de skärmbilder jag har på grund av storlek. Om jag behöver skicka dem senare försöker jag ändra formatet för att minska storleken.
Hej Mary.
Baserat på vad du skrev till oss, borde Vic's Bingo betala resten av ditt saldo till dig. Bekräfta att dina vinster redan har satsats (om du spelade med bonuspengar).
Hälsningar, Matej
Har uppfyllt alla vadslagningskrav och spelat på alla kontantbalanser två dagar innan de stängdes. Har e-post (kopia har redan skickats till dig) med uppgift om vad mitt saldo var och att det skulle betalas i veckotillskott. Har fortfarande inte fått något. Borde ha fått två betalningar nu. Har mailat dem dagligen. Fortsätt få samma svar och anger att de kontrollerar statusen hos sin betalningsleverantör.
Hej Mary.
Vi är ledsna för dina problem. Vi försökte också kontakta Vic'sBingo Casino men utan framgång.
Det är mycket troligt att de för närvarande är överväldiga av för många begäranden om uttag. På grund av detta kan uttagsprocessen bli betydligt långsammare. Eftersom de svarar på dina e-postmeddelanden föreslår vi att du ger dem mer tid att behandla din betalning. Vi ställer in en timer på 14 dagar, och om de inte behandlar ditt uttag till dess eller svarar oss med lite information, publicerar vi klagomålet.
Hej Mary
Några uppdateringar angående ditt ärende? Har kasinot kontaktat dig?
Hälsningar, Matej
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
