Spelaren från Australien står inför problem med att ta ut pengar från crown77au efter att ha vunnit $100 och försökt ta ut $260. Trots att deras första begäran behandlades, citerade kasinot en väntan på bankgodkännande, och efter flera förfrågningar har spelaren inte fått någon ytterligare kommunikation.
Jag var på crown77au. Jag satte först in $50 och vann $100 där de betalade ut. Laddade sedan upp igen. Jag vann med en insättning plus bonus. Jag satte in $50 och de gav mig $80 i bonus. Jag var tvungen att snurra och minsta uttag var $260. Jag lade in uttag och de sa att de behandlade. När pengarna inte kom fram skickade jag ett meddelande och de sa att de skulle vänta 1-3 dagar på bankklarering. När pengar fortfarande inte kom sa de att de skulle titta på det men fortsatte inte... nu har de blivit helt tysta.
Bästa Stevie303,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss, så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Ok gör det
och tack .. jag ska låta dig veta vad som händer
Vänliga hälsningar
Steve
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
