HemKlagomålTropical Wins Casino - Spelarens uttag har kontinuerligt nekats.

Tropical Wins Casino - Spelarens uttag har kontinuerligt nekats.

Automatiskt översatt:

Belopp: £6 000

Tropical Wins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-02-07 | Ärende avslutat : 2024-03-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade försökt ta ut sina vinster sedan december 2023. Trots att den ursprungligen betalades ut hade ingen betalning behandlats sedan 2023-12-27 på grund av ständiga tekniska problem från leverantören, vilket ledde till 17 nekade uttag. Spelaren hade använt Bitcoin för att ta ut sina vinster initialt men fick först möjligheten att ta ut via Mastercard senare. Hon hade klarat alla KYC-kontroller och tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Spelaren erkände också att ha ett spelproblem och att ha spenderat en betydande summa pengar på plattformen. Hon bad kasinot att självutesluta henne, men hennes konto förblev tillgängligt. Efter flera försök hade kasinot betalat ut €400. Däremot hade spelaren spelat bort resten av hennes vinster. Vi hade försökt hjälpa spelaren men på grund av bristande respons kunde vi inte undersöka det ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag har försökt ta ut min vinst sedan december 2023. De betalade ut ursprungligen men har inte gjort det sedan 2023-12-27. De berättar hela tiden att leverantören har tekniska problem och att de ska göra ett nytt uttag.

Jag har fått 17 uttag nekade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Debz3005,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Tropical Wins Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • När ägde chatten med casinosupport som du skickade in?
  • Har du erbjudits något alternativt sätt att ta ut dina vinster?
  • Vilken betalningsmetod använder du för att ta ut dina vinster?
  • Har du slutfört KYC-verifiering i kasinot, tack?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Tomas


Den första chatten skulle ha varit 19/12/2023

I början använde jag Bitcoin för att ta ut mina vinster, komplicerat till en början sedan lätt

De ger mig bara ett alternativ nu att ta ut, Mastercard.

Jag klarade alla deras kontroller online

De har kopior av alla mina kreditkort, pass etc.


Jag är en spelberoende, gick med i Gamstop och uteslöt mig själv från alla kasinon i Aberdeen. Jag registrerade mig dumt på detta casino. Jag bad i början att själv utesluta mig. De utesluter dig i 30 dagar men under den tiden kan de fortfarande öppna ditt konto igen. Fick höra att du inte kan ta bort konto, jag måste köpa en app för att förbjuda dem. Det gjorde jag, men jag hade VPN på min iPad som gjorde att jag kunde kringgå blockeringen. Jag har spenderat pengarna jag hade för min pension med mera, öppnat upp 4 nya kreditkort som alla nu är på max. Så ungefär £60 000 till £70 000. Allt jag ber om är att ta ut de £6000 jag har vunnit. Jag har alla insättningar på mina kontoutdrag. Jag har några skärmdumpar av chattar och e-postmeddelanden.


Varje gång ett uttag nekas, hittills 17 gånger, säger de samma sak till mig, leverantören har tekniska problem, gör ett nytt uttag!!!


Jag har hela tiden bett om att få ta ut pengar med Bitcoin, svara - detta är inte möjligt.


Jag har en skärmdump av mina uttagsbegäranden.


Jag är inte säker på att Tropical Wins faktiskt får verka i Storbritannien, jag vet att de inte har någon licens


Hälsningar

Deborah



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej igen, kan jag bara säga att de har betalat ut 400 € äntligen efter 19 försök. Inte säker på om du hade något med det att göra, men i så fall tack! Jag håller dig uppdaterad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Debz3005,

Kasinot fungerar verkligen utan någon licens.

Vi anser att om du informerar ett kasino om dina spelproblem bör de agera för att skydda dig från skada genom att stänga ditt konto och inte tillåta dig att spela.

Om spelande inte längre ger dig glädje och börjar bli en börda, är det starkt tillrådligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte ansluten till något specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

  • Kan du ange om du informerade kasinot om dina pågående problem och när det var?
  • Om du har sparat korrespondens av detta, vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Debz3005,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, jag har dumt spelat €6 000. Tack för hjälpen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag är ledsen att höra det.

Har du informerat casinot om spelproblemen du upplever?

Har casinot informerat dig om att ditt konto inte kan stängas? Kan du skicka detta meddelande till mig? Min email är tomas@casino.guru


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Debz3005,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter