Spelaren från Storbritannien upptäckte att hennes styvbarnbarn hade kommit åt hennes tropicalwins777-konto utan tillstånd, och gjort insättningar på totalt €1010. Efter att ha kontaktat kundtjänst och begärt en återbetalning avvisade kasinot begäran utan att ge ytterligare alternativ för regress. Vi drog slutsatsen att kasinot inte kunde hållas ansvarigt för den obehöriga åtkomsten eftersom spelaren var ansvarig för sitt kontosäkerhet. Följaktligen avslogs klagomålet.
Mitt styvbarnbarn som delar min nuvarande adress har gått in på mitt tropicalwins777-konto utan min förkunskap och loggat in med sitt fingeravtryck på min iPhone medan jag hade sovit.
Jag fick reda på det först igår när jag tvingades kontrollera mina kontoutdrag (något jag normalt inte kontrollerar).
Jag kontaktade kundtjänst på tropicalwins 777 och gjorde en återbetalningsbegäran på grund av att någon annan än mig själv och som är minderårig fick tillgång till mitt konto och gjorde insättningar med hennes fingeravtryck på totalt €1010 utan min tillåtelse eller förkunskaper.
Inom 10 minuter och medan jag fortfarande var på onlinechatt med en representant, hade jag fått ett e-postmeddelande som vägrade min begäran om återbetalning och sa att de hade övervägt det och beslutat att vägra.
De har inget annat alternativ att göra ett klagomål eller vägar jag kan följa för att få tillbaka mina pengar en minderårig som 15 år gammal brukade spela tropicalwins 777 casino och spendera mina pengar.
hälsningar
SM angelägen
Kära Panchokeen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Tropical Wins Casino.
Vänligen förstå att vi tror att spelaren är ansvarig för sitt konto, saldo och alla vad som äger rum. Om ditt konto har nåtts av en tredje part kan kasinot inte rimligen förhindra det.
Under de omständigheter du beskriver kan vi inte begära att casinot återbetalar förlorade pengar.
Meddela mig om det finns andra omständigheter, annars kommer ditt klagomål att avslutas.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Mitt klagomål är att tropicalwins 777 tillåtit en minderårig att spela på sitt kasino på grund av att de inte har några grundläggande kundinloggningskrav eller krav på åldersbegränsningar. Man skulle kunna tro att kasinot skulle fråga innan man tillåter någon att använda ett kasino oavsett om personen var 18 år eller äldre, och/eller personen som gick in på sidan i själva verket var jag, inget användarnamn eller lösenord behövde anges, och i så fall de skulle inte ha kunnat komma åt det eller spela spelen etc
hälsningar
SMKeen
Hej!
Tack för att du hör av dig.
Vi beklagar besväret. Vårt mål är att ge en bekväm och uppslukande spelupplevelse, och vi hoppas att den här situationen inte undergräver ditt förtroende för oss.
Naturligtvis är vårt förhållningssätt till kundservice individuellt, men vi kan endast fatta beslut enligt våra tidigare skrivna regler som du kan läsa i avsnittet Villkor längst ner på vår hemsida.
Du kan kontakta oss med alla problem du kommer att möta genom att använda vårt casino.
Om du inte är nöjd med vår tjänst och skulle vilja föra det ytterligare, kan vi bara rekommendera dig att kontakta oss.
Vi är självreglerade casino, som det står i våra regler och villkor. Vi har inga systersidor, TropicalWins är ett oberoende kasinoföretag.
Om du har ytterligare frågor - kontakta oss gärna.
Med vänlig hälsning,
TropicalWins Casino
Förmodligen det enda oberoende självbetjänande kasinot på vår planet, medan eventuella problem eller frågor, oro för felaktigheter, kommer att granskas och hanteras i enlighet med detta. Oroa dig inte, det är ok, deras självreglerade kasino kommer att ta dina klagomål på allvar och de kommer också att döma alla klagomål, och om det liknar mitt, inom tio minuter efter att de mottagit mitt klagomål hade de avslutat och avvisat min begäran om återbetalning och skyllde på mig för att mitt barnbarn kan komma åt tropicalwins 777 utan att behöva logga in eller något, och kunna göra många insättningar. Tropical wins casino frågade inte om någon åldersrelaterad eller form av personen som gick in på mitt konto oavsett om det var jag eller om personen var 18 år eller äldre. Inget alls och därför, eftersom det hade varit så lätt för mitt barnbarn som bara är 15 år gammal, att spela detta kasino medan jag hade sovit och jag tror att de bryter mot sina egna villkor, eftersom de är självreglerade och ingen tillsynsansvarig att se till att detta kasino drar linjen (de utnyttjar det helt klart) och inga klagomål utanför kasinot gör dem till domare, jury och bödel, vilket säkert är väldigt orättvist och olagligt.
Jag slutar inte förrän jag får tillbaka mina pengar
hälsningar
SMKeen
Tack för din synpunkt.
Observera att vi inte kan hålla kasinot ansvarigt för vad som hände baserat på omständigheterna du beskrev ovan, och inte heller begära en återbetalning å dina vägnar.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med onlinekasinon i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
