Spelaren från Alberta har haft problem med tre väntande uttag sedan mars, där ett uttag felaktigt avbrutits och inte krediterats tillbaka till hennes konto. Trots att hon vunnit $1300 misslyckades hennes försök att ta ut $1200, och hon sökte bevis från kasinot angående hennes pengar. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Jag har försökt få det här löst hela dagen.
Jag är EXTREMT FRUSTRERAD.
Jag började min morgon med 3 väntande uttag som jag har väntat på att ditt ekonomiteam ska behandla sedan 1 mars och 3 mars.
Jag avbröt ett av dessa uttag runt 11:00 i morse. Jag spelade den summan och det slutade med att jag vann $1300+ på ett spel som dubblade mitt belopp på mitt konto. Jag försökte sedan ta ut $1200 men din sida tillät det inte. Så jag fortsatte spela. Jag tappade allt. Jag tryckte av misstag på avbryt på det andra väntande uttaget på $1200 men jag fick det inte krediterat mitt konto. Och den väntande statusen var borta. Den $1200 spelades inte för att jag inte fick den! Dina agenter vägrar hjälpa mig. Så fort jag tryckte på avbryt var pengarna slut. Den kom aldrig in på mitt konto. Så jag kontaktade supporten direkt. De sa att jag spelade det. Jag skulle vilja ha ett bevis på var de ser den summan spelas. Det skulle innebära att totalt $2400 skulle ha avbrutits och spelats. Jag har bifogat en skärmdump av min vinst på $1300+ så att det inte förväxlas med mitt avbrutna uttag.
Hej Jamama,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med TikiTaka Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Vidarebefordra dessutom din insättning, bonus, uttag och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej. Kontot säger att verifiering inte krävs. Jag samlade ihop mina vinster med riktiga pengar. Inte bonuspengar. Jag har försökt prata med kasinot flera gånger om dagen för att försöka lösa problemet. De säger hela tiden att det annullerade uttaget på $1200 spelades men jag vet att det inte var det.
Hej Jamama,
Vänligen vidarebefordra den tidigare begärda informationen till nikolas.b@casino.guru annars kan vi inte fortsätta med att lösa frågan.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ok ska göra det direkt, tack!!
Hej Jamama,
Vi har fortfarande inte fått något e-postmeddelande från dig än så länge. Vänligen vidarebefordra det inom de närmaste 7 dagarna, annars kommer vi att tvingas avsluta klagomålet.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej Jamama,
Är ditt konto fortfarande aktivt?
Du har hävdat att du inte fått transaktionslistan från casinot men om ditt konto fortfarande är öppet kan du göra en skärmdump av din insättning, bonus och spelhistorik.
Om det är möjligt, vänligen vidarebefordra dessa skärmdumpar till nikolas.b@casino.guru .
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
