Hej,
Som en insättningsspelare kan du nå ut till livechatt en gång var 24:e timme för att få 20 gratissnurr i 5 dagar som en välkomstbonus.
Första gången jag öppnade chatten var det över 100 spelare i kön så jag skulle vänta och så småningom efter att ha blivit frånkopplad när jag stod längst fram i kön, men så småningom skulle jag få gratissnurren och i slutet skulle vinsterna vara tillgängliga direkt och visa på mitt saldo/kredit. Stor.
Den 14 oktober pratade jag med Greg från livechatten som lade till 20 gratissnurr till mitt konto för spelet "Merlin and the Ice Queen Morgana".
Jag spelade dessa gratissnurr och 4 snurr var en vinst för belopp på £1,40, £1,60, £4 och £1,20 på totalt £8,20. Spelet uppdaterades och inga pengar fanns tillgängliga. Jag väntade och sträckte mig för att livechatt. Den första rådgivaren sa att det kan ta upp till 24 timmar, vilket senare bekräftades att det inte är sant. Jag blev tillsagd att kolla min spelhistorik (som inte visade någon spelhistorik alls på grund av ett fel på kasinosidan och inte dök upp förrän en timme senare vilket visar tidigare spel den 10 oktober vilket är och den visar de 20 gratissnurren Utspelad. Jag skickade sedan ett e-postmeddelande till supportteamet och allt jag får veta är att £8,20 lades till på mitt konto och jag hade kört ner krediten, vilket är omöjligt eftersom jag inte fick 8,20 £!
Det finns ingen spelhistorik som visar, jag får bara höra samma sak om och om igen och eftersom det lilla beloppet jag kan leva utan i slutändan ville jag bara veta exakt vilket spel jag fick krediten på när jag satsade 10p per snurr så det beloppet kunde omöjligen spenderas så snabbt. De har ignorerat mig, kan inte berätta för mig vilket spel jag tydligen spelade och de svarar inte på den frågan. Livechatt sa att det skulle ta några minuter att få informationen tillbaka och sa att den inte kunde delas ut på chatten. Maila support och de kan inte svara på den frågan utan kan hela tiden berätta att jag har spelat beloppet.
Det finns ingen spelhistorik som visas efter de gratissnurr jag har bett dem att hjälpa och visst skulle spelhistoriken visa sig? Jag kan se alla andra så jag ber dem hjälpa mig att hitta ett sätt att se historien men de kan inte. Rådgivare kan inte se krediten alls på mitt konto. Olika information och så mycket bortkastad tid.
Jag accepterar fullt ut om jag missar något som
som sagt jag är ny men de vägrar hjälpa.
Jag skulle vilja begära bonusbeloppet, mina insättningar hittills har lagts till som en kredit för hur jag har blivit behandlad och kallad lögnare.
När en bonus ges får alla spelare ett e-postmeddelande som bekräftar detta som jag fick som vanligt.
Om jag laddar spelet som gratissnurren tilldelades på visar det gratissnurren, jag spelade ut snurren strax före 12:30. I min spelhistorik visas ingen efter 21:15. Jag accepterar att det kan vara ett fel så jag har bett dem att tillhandahålla det och de kan inte.
Jag har också fullständiga e-posttrådar och chattranskriptioner.
Tack
Hi,
As a depositing player you can reach out to live chat once every 24 hours to be awarded 20 free spins for 5 days as a welcome bonus.
The first time I opened chat there was over 100 players in the queue so id wait and eventually after being disconnected once I was at the front of the queue but eventually I would receive the free spins and at the end the winnings would be instantly available and show on my balance/credit. Great.
On the 14th October I spoke to Greg from live chat who added 20 free spins to my account for the game "Merlin and the Ice Queen Morgana".
I played these free spins and 4 spins were a win for amounts of £1.40, £1.60, £4 and £1.20 totalling £8.20. The game refreshed and no money was available. I waited and reached out to live chat. First advisor said it can take up to 24 hours which was later confirmed that's not true. I was being told to check my game history (which was showing no game history at all due to a glitch on the casinos side and did not appear until an hour later which shows previous gaming on 10th October which is and it shows the 20 free spins played out. Correct. I then emailed the support team and all I keep being told is the £8.20 was added to my account and I had ran the credit down which is impossible because I did not receive the £8.20!
There is no gaming history showing, I'm just being told the same thing over and over and because at first the small amount I can live without in the end I just wanted to know exactly which game I ran the credit down on as I bet 10p per spin so that amount couldn't possibly be spent so quick. They have ignored me, can't tell me what game I apparently played and they do not respond to that question. Live chat said he would be few minutes getting the info came back and said it couldn't be given out on chat. Email support and they can't answer that question but can constantly tell me I've played the amount.
There is no game history showing after the free spins I've asked them to help and surely the game history would be showing? I can see all the others so I'm asking them to help me find a way to see the history but they can't. Advisors unable to see the credit at all on my account. Different information and so much wasted time.
I will fully accept if I'm missing something as
like I said I'm new but they refuse to help.
Id like to request the bonus amount, my deposits so far added as a credit for the way I've been treat and called a liar.
When a bonus is given all players receive an email notification confirming this which I received as normal.
If I load the game the free spins were awarded on it shows the free spins, I played the spins out just before 12:30. On my game history there is none showing after 9:15pm. I accept it may be a glitch so I have asked them to provide it and they can't.
I also have full email threads and chat transcripts.
Thank you
Automatiskt översatt:
