Spelaren från Argentina rapporterar ett problem med en insättning som gjordes för två veckor sedan som debiterades från hennes bankkonto men som inte återspeglades på kasinosidan. Trots att hon följt upp med kundsupport och lämnat den dokumentation som krävs har hon inte fått något svar och hennes medel saknas fortfarande.
Bäste herr eller fru, god dag.
Bifogat är kvittot på en insättning jag gjort som jag regelbundet gör på sajten https://www.apuestashouse2.com/
Jag gjorde denna insättning för två veckor sedan och den återspeglades aldrig på mitt konto på bettingsidan, men den debiterades från mitt bankkonto.
Efter 24 timmar lämnade jag in ett klagomål till kontakt- och supportmejlen, som jag regelbundet har använt för uttag och dokumentation, contacto@apuestashouse.com . Jag fick bara ett svar som bad mig att vänta 48 arbetstimmar innan jag gör någon form av anspråk och skicka insättningskvitton i PDF-format. Jag följde deras begäran till punkt och pricka, men sedan dess har jag inte fått något svar på mina mejl och mina pengar saknas fortfarande.
Bifogade bilder på överföringskvittot och det senaste svaret jag fick från supportteamet på detta casino.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig, tack så mycket på förhand.
Bästa hälsningar!!!
Bästa fbautech,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto eller återföras till ditt bankkonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
