Spelaren från Tyskland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Klagomålsteamet hade nått ut flera gånger för att klargöra situationen och hade begärt uppdateringar angående status för återkallelsen. Men eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs följaktligen.
Kära Guru Team,
Enligt villkoren behandlas uttag efter 3 arbetsdagar, vilket är lite av ett skämt, men jag accepterade det gärna. Det här är andra gången jag inte ens har fått mitt uttag efter 5 arbetsdagar. Jag har läst mycket om detta casino och vill bara ha mitt uttag. Livechatten är aldrig tillgänglig (jag väntar över 100 gånger, sedan kraschar den), och ingen svarar via e-post. Jag tycker att det är upprörande att om du sätter in pengarna kommer operatören att ha pengarna direkt på ditt konto, och jag skulle vilja att de behandlas inom minst 3 arbetsdagar.
Tack för din hjälp
god dag,
Jag frågade om jag kunde verifiera mitt konto, men jag fick veta att det inte var nödvändigt.
Livechatten sa att utbetalningen var i slutskedet. Jag väntar till tisdag, sen kollar jag igen. Förresten, jag får totalt 4 500 euro.
Bästa hälsningar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
