SpinBetter Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Hej Casino-Guru, jag står inför ett problem angående uttag av mitt saldo på Casino-Z i nästan 7 dagar nu och tyvärr måste jag öppna detta klagomål eftersom jag inte fick någon insikt eller någon hjälp alls och det börjar bli riktigt oprofessionellt och frustrerande att ha att göra med.

Jag vill också påstå att jag har bifogat alla nödvändiga bevis och att jag har dragit mig tillbaka från det här kasinot igen utan några som helst problem men den här gången är det en helt annan historia.

Så jag satte in 30 euro och efter några vinster fick jag 300. Jag bestämde mig för att ta ut dem men jag fick ett felmeddelande om att betalningen nekades av operatören, så jag började spela igen och jag har nått 3000 den här gången och bestämde mig för att dra tillbaka dem.

Det första misslyckade uttaget gav mig ett meddelande om att jag måste ta ut på samma sätt som jag gjorde (bankkort) och skickade även de nödvändiga filerna för att verifiera det trots att jag inte fick något e-postmeddelande om det ett.

Hur som helst, efter flera misslyckade försök att ta ut mitt saldo fick jag ett annat felmeddelande som sa att betalningsbearbetningsfel nekades av operatören, jag har kontaktat chattsupporten och en agent berättade för mig att det finns ett problem med behandlingen av betalningarna och att göra återigen drar ut i mindre portioner istället för 3 1000 delat upp dem på mindre, vilket jag gjorde igen och alla blev inställda.

Nu har jag ett uttag på 700 fast på uttagsförfrågningarna och utan någon status - det är inte ens under granskning eller något och efter att jag kontaktade livechatten som inte ens är i närheten av att vara hjälpsam eller villig att hjälpa alls, fick de mig att vänta i 1 timme och 12 minuter för att få detta svar, "Jag är ledsen att du har låtit vänta så länge. Din förfrågan har överförts till våra specialister. Vänta."

Sedan sa de till mig att ha tålamod och att vänta upp till 7 dagar på den slutliga statusen för mina 700 fastnade uttag.

Jag sa till dem att jag behöver en lösning i det här ärendet, det pågår i flera dagar och att återkallandet inte ens är under granskning eller något och fältet är tomt och sedan igen fick jag samma meddelande kopia inklistrad, så nu är jag med en 2300 saldo som jag inte kan ta ut och 700 fast utan någon status på alls.

Jag hoppas på en lösning på detta eftersom det här verkar för knepigt för mig. Jag hade inga problem att sätta in men plötsligt när jag ville ta ut så fanns det massor av dem.

Så de sa åt mig att skicka dem verifieringsbilderna av mitt bankkort och jag skickade dem (trots att jag redan hade skickat verifieringsbilden av mitt kort den 31 oktober och inte fick något svar alls), även den sista insättningstransaktionen från min ibanking-appen på min telefon, det har gått 2 dagar sedan det och jag har inte fått någon uppdatering alls, de avbröt också mina 700€ och nu har jag 3000 på ny saldo men jag kan inte ta ut dem.

Bryr sig Casino-Z överhuvudtaget om att svara eftersom detta verkar vara avsiktligt att stoppa mina pengar för att dras ut?

Jag pratade med "supporten" två dagar innan och jag fick veta att jag måste skicka mina dokument för verifiering på security@casino-z.com vilket jag gjorde och jag har fortfarande inte hört från dem. Och när jag frågade hur lång tid det tar för en enkel verifiering av insättningen fick jag ett svar att det inte finns någon teknisk möjlighet att tillhandahålla exakta tidsramar, och när jag frågade om de kunde ta en titt på mitt konto om verifieringen sa de till mig att jag måste fortsätta diskussionen på e-postmeddelandet med säkerhetsteamet, jag menar att det vanligtvis tar 24 timmar för en verifiering

(Jag har också öppnat ett klagomål på AskGamblers)

Kära rina123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelarnas konton. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.

Kan du berätta hur den ytterligare verifieringen motiverades? Har någon av din känsliga information eller insättningsmetod ändrats nyligen? Slutligen, hur länge sedan verifierades ditt konto tidigare, och har du samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag förstår att det kan tyckas vara många frågor, men all efterfrågad information är nödvändig om vi vill gå vidare med det här fallet. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag förstår, rina123. Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 7 dagar och om det inte sker någon utveckling senast på måndag nästa vecka kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.

Så jag blev nådd av en kontoansvarig av Casino-Z som heter Nika, han förklarade för mig att det finns ett fel i betalningssystemet och att jag inte kommer att kunna ta ut vinsterna till mitt kort, hon sa att om jag har en Skrill-kontot för att göra en insättning därifrån och skickade dem sedan verifieringsbilderna på det så att de kan verifiera att jag är ägaren till kontot vilket jag gjorde, de blev verifierade av säkerhetsteamet och jag tog kontakt igen och nu vill de ha en bild på mitt bankkort som jag sätter in från så jag skickade det igen, efter det meddelade hon mig att jag kommer att kunna göra 3 separata uttag på 1000 euro och framgångsrikt ta ut mina vinster, jag hoppas att allt går bra, jag kommer att uppdatera så snart som jag kan, tack.

Tack så mycket, rina123, för uppdateringen. Jag väntar tålmodigt på fler goda nyheter. Snälla låt mig veta.

Så efter en lång historia blev jag verifierad på kasinot igen, den här gången sa de till mig att efter verifieringen kommer jag att kunna göra 3 uttag värda 1000 euro och ta ut dem från skrill, vilket jag gjorde med endast 2000 först, efter att jag försökte få samma fel Nekad av operatören, jag lyckades ta ut ytterligare 590 till små belopp under dagen, idag kontaktade jag chattsupporten och de sa till mig att de står inför ett tekniskt problem och att använda ett alternativt sätt att ta ut eller att försöka igen, det här är helt löjligt, det verkar som om de gör det med flit att slösa pengarna på dem eftersom de försäkrar mig att jag kommer att kunna ta ut 3 transaktioner men inget annat problem dök upp, i alla fall skulle jag inte rekommendera detta kasino överhuvudtaget, små vinster kanske går bra men när du vinner en anständig summa gör de det hela tiden till ett helvete att ta ut dina vinster från min erfarenhet, jag kommer att uppdatera så fort jag äntligen kommit över det.

Tack Casino-Guru.

Tack, rina123, för ditt meddelande. Jag väntar på en uppdatering. Förhoppningsvis går det över snart.

Casino-guru, du kan lösa detta klagomål. Jag lyckades precis ta ut mina vinster igår, tack för stödet och förlåt för besvären!

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, rina123, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru