Spelaren från Tyskland rapporterar att kasinot har konfiskerat pengar från deras spadesqueen-konto efter att ha satt in 50 euro. Trots att man vunnit 9002,77 Euro när man använt bonusar och vadslagning, har kasinot inte tillåtit ett uttag.
Kasinot har konfiskerat mina pengar från mitt spadesqueen-konto. Jag satte först in 50 euro och efter att ha gjort det bad jag min chef om en bonus. På grund av min insättning gav han mig gratissnurr. Jag tjänade några euro på gratissnurren och använde det för att spela metakrasch med en insats på 2,50 euro. Jag lyckades vinna 9002,77 euro, men jag har bara 8954 euro kvar eftersom jag förlorade några satsningar.
Bästa Mustafa77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spades Queen Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
