Spelaren från Irland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Spelaren uttryckte frustration över bristen på kommunikation från kasinot angående KYC-verifiering och status för uttaget. I slutändan stängdes klagomålet på spelarens begäran, vilket tyder på missnöje med kasinots hantering av situationen. Vi beklagade att vi inte kunde hjälpa till ytterligare i det här fallet.
Hej
Jag gjorde en begäran om ett uttag igår men idag den 15 april avbröts det av kasinot. Jag har chattat med supporten som har sagt att jag måste vänta på att spelleverantören ska verifiera vinsten. Jag har aldrig i hela mitt liv hört talas om detta. Nedan är skärmdumparna från samtalet med support.
Jag vet inte ens vad jag ska göra. Detta var mitt första uttag.
Hej Nick,
Utgående från svaren från supporten är jag inte säker på vad de gör. Det nämndes inget om KYC och om de gjorde det skulle jag slutföra detta. De pratar om att kolla med spelleverantören som jag aldrig har hört talas om. Jag har inte fått något mail från dem om vad som händer. Jag kan vänta och se vad som händer.
Stäng klagomålet, jag är trött på att vänta och har stängt mitt konto och tagit förlusten. Det är en bluff av ett kasino.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
