SlotV Casino - Misslyckad självuteslutning.

Slot V casino 3 gånger misslyckades med att stänga mitt konto och fjärde gången misslyckades de med att utesluta mig själv och försökte övertyga mig att stanna och spela. De har ställt begäran nu men ingenting händer, jag kan fortfarande använda mitt konto.

Kära Dominik,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Detta måste vara mycket frustrerande för dig. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.

Jag skulle vilja veta hur du bad kasinot att stänga ditt konto (e-post, livechatt). Kan du vänligen vidarebefordra din kommunikation med kasinot till mig? Fick du något svar eller uttalande tillbaka?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej, kontot stängdes äntligen och jag var självutesluten men jag var tvungen att prata med dem via telefon. Jag pratade med damen i cirka 30 minuter och hon försökte fortfarande övertyga mig att stanna men jag fick äntligen vad jag ville. Mycket dålig erfarenhet med kasinot, skulle inte rekommendera men ärendet kan avslutas nu. Tack

Hej Dominik,

tack för ett snabbt svar. Jag är mycket glad över att ditt problem äntligen löstes.

Jag skulle vara mycket tacksam om du lägger ut några skärmbilder eller andra bevis, där det är tydligt, att kasinot försökte övertyga dig att fortsätta spela.

Detta är något vi anser som mycket orättvist, särskilt när kasinot har bra betyg på vår webbplats.

Kristina

Hej, innan jag pratade med chattsupport när de försökte övertyga mig att stanna gjorde jag inga skärmdumpar eftersom jag glömde, jag var frustrerad. Efter att de försökte via telefonen men jag spelade inte in den. Jag skrev e-post för att försöka få chattutskrift från den dagen men de ville inte ge det till mig, efter det sa de att det inte ens var möjligt att få chattutskrift, men jag har läst villkor och det säger att de håller kommunikationen mellan kasino och spelare. Jag bifogar alla skärmdumpar från senaste konverationer. Jag låter dig veta om något annat rör sig. Tack

Kära användare, tyvärr, i detta fall har vårt stöd gjort ett misstag.

Du är registrerad under Curaçaos jurisdiktion och har inte sagt att du har problem med spelet, chefen blockerade inte dig vid den första begäran. Nu har ditt konto blockerats, men vi är redo att göra en koncession och returnera pengarna du förlorade sedan den första begäran om att blockera.

Vi ber om ursäkt för förseningen i blockeringen. Ytterligare arbete kommer att utföras med chefen som gjorde ett misstag.

Hej, jag är glad att höra att du kommer att få konsekvenser mot den chefen eftersom det är orättvist. Pengarna jag har tappat ifrån ber första gången att stänga kontot tills stängningen är 200 euro, jag har e-post med bekräftelse av insättningar men jag har inte e-postmeddelanden med avslutningsbekräftelse eftersom det aldrig skickades till mig, bara supportchat sa till mig att jag kommer kontaktas för att stänga konto och det kommer att fortsätta inom 48 timmar. Endast det sista e-postmeddelandet skickades till mig, jag hoppas att du kan dubbelkontrollera det och bekräfta. Tack

Hej Dominic!
En återbetalning på 215 euro har gjorts till ditt konto den 20.12.
Ditt konto har också blockerats.
Återigen ber vi om ursäkt för den här situationen!

Hej Dominik,

Jag skulle vilja veta om du fick ett bidrag på 215 €. Meddela mig så att vi kan stänga klagomålet i enlighet därmed.

Hej, jag har fått pengar, tack. Klagomål kan stängas

Tack så mycket för informationen. Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.