Spelaren från Portugal hade två väntande uttag på Slotuna-sajten, ett från den 25 mars, som inte hade behandlats trots att tidigare uttag varit framgångsrika. Han hade kontaktat supporten men fortsatte att få generiska svar angående förseningar. Problemet löstes och han fick sina vinster. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
God morgon,
Jag har två uttag som väntar på Slotunasajten, ett av dem sedan 25/03.
De två första uttagen behandlades korrekt (3 till 5 dagar).
Efter det har jag väntat på att det ska behandlas sedan 25 mars.
Svaren från supporten är praktiskt taget alltid desamma, förseningar vid uttag, men jag tycker inte att så mycket tid är motiverat.
Mitt konto säger att det inte behöver verifieras.
Det finns två uttag, ett den 25/03 (330 €) och det andra den 27/03 (280 €).
Jag ber om din hjälp med att försöka få pengarna.
Tack.
Kära Zewers,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du valt samma betalningsmetod för dina uttag som du använde vid insättningen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
God eftermiddag Veronika,
Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag tidigare? Ja, två gånger
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Ingen bonus, riktiga pengar
Valde du samma betalningsmetod för dina uttag som du använde för att sätta in? Inte säker.
Tack
God eftermiddag.
Jag har redan fått pengarna.
du är verkligen spektakulär!!!
tack
Kära Zewers,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
