Spelaren från Polen fick sitt konto blockerat, vilket förhindrade uttag av 4 900 PLN, vilket inkluderar både insättningar och vinster. Han anklagades för multi-redovisning men säger sig ha bara ett konto. Han försöker åtminstone ta ut sina insatta medel.
Kasinot blockerade mitt konto, och därför kan jag inte ta ut 4900 från mitt konto.
Jag ska tillägga att cirka 80 % av detta belopp består av mina egna insättningar, och resten är vinster.
Idag kollade jag och fann att jag är 1000 PLN negativt på kasinot.
Idag fick jag även ett meddelande om att jag blivit anklagad för multiredovisning. Jag har dock bara ett konto på casinot.
Jag har spelat både sportbetting och spelautomater.
Jag skulle verkligen vilja ta ut åtminstone mina egna medel som jag satt in. Jag anser att även om jag oavsiktligt brutit mot villkoren, bör jag fortfarande ha rätt att ta ut mina egna pengar.
Jag ber casinoguru om hjälp.
Bästa kaczka381,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Ingen från mitt hushåll har ett andra konto, de flesta av pengarna som jag för närvarande har på mitt konto är pengar som jag själv satt in, cirka 80 procent, kasinot blockerade mitt konto och tillåter mig inte ens att ta ut pengarna som jag satt in jag själv.
Ja, jag hade en bonus som jag använde både i sport och i kasinomaskiner
Har kasinot rätt att inte betala ut pengarna jag satt in?
Tack så mycket, kaczka381, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej kaczka381,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Slottyway Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Slottyway Casino,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Ja, tack för din hjälp i denna fråga
Har kasinot fortfarande inte svarat på klagomålet på något sätt?
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Det ser ut som att kasinot borde ha en Curaçao Interactive Licensing (CIL) licens, vi kunde inte bekräfta dess giltighet ännu, men om du vill ta ditt klagomål vidare kan du kontakta Curaçao Interactive Licensing (CIL) myndigheten( info@curacaolicensing.com eller helpdesk@curacaolicensing.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag kan bara rekommendera att kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spela på licensierade och bra betygsatta casinon för att undvika sådana här besvikelser i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
