Spelaren från Polen fick sitt konto blockerat, vilket förhindrade uttag av 4 900 PLN, vilket inkluderar både insättningar och vinster. Han anklagades för multi-redovisning men säger sig ha bara ett konto. Han försöker åtminstone ta ut sina insatta medel.
Kasinot blockerade mitt konto, och därför kan jag inte ta ut 4900 från mitt konto.
Jag ska tillägga att cirka 80 % av detta belopp består av mina egna insättningar, och resten är vinster.
Idag kollade jag och fann att jag är 1000 PLN negativt på kasinot.
Idag fick jag även ett meddelande om att jag blivit anklagad för multiredovisning. Jag har dock bara ett konto på casinot.
Jag har spelat både sportbetting och spelautomater.
Jag skulle verkligen vilja ta ut åtminstone mina egna medel som jag satt in. Jag anser att även om jag oavsiktligt brutit mot villkoren, bör jag fortfarande ha rätt att ta ut mina egna pengar.
Jag ber casinoguru om hjälp.
Bästa kaczka381,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
