Spelaren från Tyskland har anklagats för oärlig spelaktivitet. Casino förlorade alla vinster som genererats från bonusspel. Vi nådde inte en tillfredsställande lösning, därför tvingades vi stänga klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Slottica Casino - Vinster från bonusspel har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 68
Belopp: 1 706 €
Slottica Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
OLÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Hallå där! Jag har problem med Slottica Casino. De anklagar mig för "oärlig spelaktivitet" (skärmdump av e-postmeddelandet bifogas). Som ni ser där hävdar kasinot att jag vann mycket pengar med höga insatser och sedan minskade min insats. Det stämmer inte alls, eftersom jag spelade med en insats på 2 euro hela tiden. Jag spelade också med en bonus, och enligt kasinots villkor är insatsen när jag spelar med en bonus 2 euro! Jag bad kasinot att skicka min spelhistoria eftersom det är omöjligt att kolla på webbplatsen. men de ignorerade mig helt, som du kan se från skärmdumpen. Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa detta problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Anja,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag förstår din frustration. Jag kommer att kontakta kasinot och be om deras synvinkel och din spelhistoria, men innan jag gör det, kan du ange vilken bonus som spelades? Kan du skicka oss en länk?
Jag har kontrollerat de allmänna bonusvillkoren och det här har jag hittat:
1) "Det maximala insatsbeloppet för att satsa bonusen är 2 EUR."
2) "Spelaren gör höga satsningar för att snabbt få pengar på sin balans och minskar sedan radikalt (på två eller flera gånger) för att satsa bonusen med mindre risker med en ökad saldo. Sådana situationer kommer också att kontrolleras och kan leda till att kontot stängs. "
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex, " https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns", överväger vi fall där kasinon använder "vadslagningsmönstren" regel att konfiskera spelarnas vinster för att vara orättvisa.
Förhoppningsvis kan jag hjälpa dig med detta fall så snart som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Hallå där! Tyvärr kan jag inte skicka länken till denna bonus eftersom kasinot erbjuder bonusar som sedan försvinner så snart du har spelat dem. Även jag har aldrig ändrat min insats, jag spelade alltid med 2 euro.
Tack för din hjälp med mitt fall!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Anja för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristina som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja be Slottica Casino att kommentera detta fall och skicka spelarens spelhistorik till min e-postadress kristina.s@casino.guru.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Slottica Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, Anja och Kristína!
Tyvärr måste jag informera Anja om att hon bröt reglerna för kasinon. Det är därför vi måste återställa till noll du balans.
Enligt villkoren för Slottica Casino:
29,5. Ständigt missbruk av bonusar
Bonusen anses vara ett slags present och uppmuntran för spelarna och innebär inte någon kommersiell vinst eller vinst genom säker satsning av bonus.
Som en del av att ge skydd mot alla typer av bedrägliga system förbehåller sig Slottica rätten att när som helst kontrollera betalnings- och spelaktiviteten. Och vid identifiering av ständigt missbruk av bonusar har Slottica rätt att vidta åtgärder som antingen inaktiverar möjligheten att få bonusar i framtiden eller erhålla ersättning för förluster.
För att undvika tveksam tolkning av reglerna ger vi flera exempel på oärliga spel. Den fullständiga listan över missbruk begränsas inte av beskrivningarna nedan.
Exempel 1: Spelaren gör många spel med den förväntade minsta vinsten för att få fler satsningar och satsa bonusen så snart som möjligt. Till exempel göra satsningar på alla nummer i roulette eller på svart / rött och andra identiska satsningar. Detta kan betraktas som ihållande missbruk av bonusen och leda till ytterligare verifiering och möjlig blockering av ett konto.
Exempel 2: Spelaren gör höga satsningar för att snabbt få pengar på sin balans och minskar sedan radikalt (på två eller flera gånger) för att satsa bonusen med mindre risker med en ökad saldo. Sådana situationer kommer också att kontrolleras och kan leda till att kontot stängs.
Varje kurs som går till bonusinsatser bör inte överstiga 20% av bonusbeloppet. Om kursen är 20% eller mer räknas inte en sådan ränta, och statusen för bonussatsningen kommer att ses över.
Varje kombination som har någon av elementen i exemplen som nämns ovan och leder till ett potentiellt bestående missbruk av bonuspolicyn kan vara ett tillfälle för ytterligare verifiering.
Var uppmärksam på det faktum att ett bekräftat telefonnummer är obligatoriskt för att bekräfta identiteten och är en garanti för att du får bonusen; i fallet om dessa villkor inte är uppfyllda, kan klienten avbrytas från webbplatsens bonuspolicy.
Slottica förbehåller sig rätten att när som helst ändra villkoren i sin bonuspolicy. Klienten tar ansvar för att hålla sig à jour med den mest relevanta informationen om denna fråga.
Det är förbjudet att skjuta upp några spelrundor, inklusive gratissnurr eller bonusspel. Vid upptäckt av uppskjutna omgångar förbehåller sig kasinot rätten att blockera spelarens konto och konfiskera alla medel.
och du bröt den regeln som vi kan se här: http://prntscr.com/rbeooh
Snälla kontrollera reglerna innan du spelar!
Jag hoppas att du inte kommer att möta den situationen igen och kommer att njuta av tiden i Slottica i framtiden!
vänliga hälsningar
Slottica Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Slottica Casino,
Tack för ditt svar. Jag läser noga ditt meddelande. Från skärmdumpen är det inte klart vad spelaren gjorde fel eftersom namnen på kolumner inte är synliga. Kan du beskriva situationen mer information snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, Kristina!
Säker.
http://prntscr.com/rbeooh som ni ser, skärmdump visade att spelaren minskade satsningarna efter att ha vunnit mer än i två gånger för mer säker satsning som bröt regeln 29.5 (jag har skickat tidigare)
vänliga hälsningar
Slottica Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Slottica Casino,
Tack för förtydligandet. Jag ber om ursäkt, men vi anser att detta inte är det giltiga skälet för att beslagta Anjas vinster. Visst, hon minskade sin satsning några gånger till mindre än 2 €, men hon kom tillbaka till samma belopp, så vi ser inte något fel från spelarens sida.
Vi anser att hennes vinster bör betalas ut, så Slottica Casino skulle det vara mycket snällt av dig om du omprövat detta alternativ.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kristina, jag skickade till dig regeln var bruten av användaren.
Och före spelet måste han eller hon kontrollera reglerna för att undvika sådana situationer i framtiden.
Var uppmärksam på att kasinot inte är fel när spelaren ignorerar reglerna!
vänliga hälsningar
Slottica Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Slottica,
Jag förstår helt och hållet din åsikt att spelaren alltid ska följa kasinot Allmänna och bonus T & Cs. Men ur Casino Gurus synvinkel ser vi inte att detta är ett giltigt skäl att konfiskera hennes vinster och vi är på spelarens sida i det här fallet. Jag är ledsen, men enligt vår mening borde hennes vinster betalas ut.
Tyvärr kommer jag att tvingas stänga klagomålet som olöst om du inte överväger det här alternativet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har nått en tillfredsställande slutsats inom den givna tidsramen, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.
Kasinot kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock