Spelaren från Italien kämpade för att ta ut pengar eftersom kasinot ignorerade upprepade förfrågningar om att låsa upp hans konto, trots att han klarade säkerhetskontrollerna. Han hade skickat en videoselfie flera gånger utan att få tydliga svar. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för att få klarhet i spelarens kontoavstängning och verifieringsprocess men hade ett begränsat samarbete. Kasinot hävdade att spelaren inte följde erkännandeproceduren korrekt, medan spelaren trodde att kasinot stannade på grund av hans vinster. Klagomålet markerades som olöst och spelaren uppmanades att lämna in ett formellt klagomål till den relevanta myndigheten för ytterligare hjälp.
Sisal Casino - Spelarens konto förblir blockerat efter flera säkerhetskontroller.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall
Svarta poäng: 252
Belopp: 970 €
Sisal Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.2
Sisal Casino har ett säkerhetsindex på 8,2, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kasinot fortsätter att ignorera min begäran om att låsa upp mitt konto även efter att jag har klarat deras så kallade säkerhetskontroller. Jag har skickat en videoselfie via deras länk via e-post ett tiotal gånger utan att få några tydliga svar från sajten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära pippobaudoaxitrade,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilka dokument du skickade till kasinot för säkerhetskontroller, förutom videon?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?
Spelade du med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
genom deras länk fick de mig att ta en selfievideo och ladda upp dokumenten igen
Jag spelade utan bonusar och på slots
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar. Vänligen vidarebefordra till mig all korrespondens mellan dig och kasinot i samband med din verifiering och avstängning av ditt konto. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
de säger bara detta via e-post: Kära FABIO J.
Tack för att du kontaktar vår kundtjänst.
För att fortsätta med återöppningen av ditt spelkonto ber vi dig att göra ett nytt försök genom länken som skickas till din registrerade e-postadress.
Efter att ha kontrollerat med den relevanta avdelningen om de procedurer som redan utförts, fann vi att identitetsverifieringsproceduren inte lyckades eftersom liveness-steget inte slutfördes korrekt.
Nedan anger vi proceduren att följa:
ladda upp endast framsidan av dokumentet
ladda bara upp baksidan av dokumentet
ladda upp dokumentet och selfie; placera ansiktet i kameran och vänta tills skanningen är klar
När det gäller PEC-adressen och följande sisal.reclami@lamiapec.it
Vi ser fram emot att höra från dig och står till ditt förfogande för ytterligare hjälp.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
men jag har gjort allt från deras länk flera gånger och uppladdningsprocessen bekräftades av deras sida, för mig verkar det bara vara en ursäkt eftersom jag också gav min tillgänglighet att skicka dem selfievideor eller selfies via e-post men de vill inte så att skicka från deras länk i princip förbehåller de sig rätten att berätta för mig att det inte är tillräckligt bra för dem eller att det inte är komplett varje gång och jag har inte en historia av vad jag skickar dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kan du också ange när exakt du stängde ditt spelkonto och av vilken anledning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag tror att du har fel klagomål, jag förstår inte din senaste kommunikationscasinoguru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
kan du kontakta sisal? svarar de dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har gjort vad de ville ungefär 30 gånger men de bryr sig inte och säger hela tiden åt mig att göra det igen och tar min tid, kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag frågade dig om ditt konto tidigare var stängt eftersom casinot i e-postmeddelandet från casinot du postade här gav dig instruktioner om vad du behöver skicka för att öppna ditt spelkonto igen.
Kan du ange varför casinot låste ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
vad menar du? hur vet jag varför de stängde av mig? Jag antar att eftersom jag vann och jag skulle vilja dra tillbaka, kan du fråga dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, pippobaudoaxitrade, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej pippobaudoaxitrade,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och jag ska försöka hjälpa dig. Kan du under tiden vänligen förtydliga varför du behövde låsa upp ditt konto? Är det bara för att du behöver klara den vanliga KYC-processen eller vad som kommunicerades från kasinot till dig i detta avseende?
I ditt tidigare meddelande delade du texten troligen från ett e-postmeddelande som kasinot har skickat till dig:
"För att fortsätta med återöppningen av ditt spelkonto,"
Så stängdes ditt konto någon gång i det förflutna? Om så är fallet, kan du dela med dig av anledningen till att den stängdes?
Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer. Vi vill bjuda in Sisal Casino att delta i samtalet.
Bästa Sisal Casino,
Vi ber vänligen din hjälp med att ge klarhet angående förseningen i "återöppningen" av spelarkontot. Spelaren har angett att de har genomfört de nödvändiga stegen och skickat in de nödvändiga dokumenten; kan du förklara varför detta inte har ansetts vara tillräckligt? Dessutom skulle vi vilja veta vilken ytterligare information eller åtgärder som behövs från spelaren för att underlätta uttagsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
De stängde av mitt konto och sa inte till mig orsaken, det vill säga de säger för säkerhets skull men i verkligheten är det för att jag precis vann, jag gjorde allt jag kunde för att klara kwc-testet men de vill helt klart inte att jag ska klara det nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära pippobaudoaxitrade,
Tack för ditt förtydligande. Jag skulle vara tacksam om du kunde vidarebefordra dokumenten du lämnade till casinoteamet för deras bedömning michal.k@casino.guru . Jag är intresserad av att granska dem för att identifiera eventuella orsaker till att casinoteamet tvekar att bevilja godkännande och för att förstå orsaken till förseningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
kasinot vill att jag laddar upp dokumenten via deras länk, det får mig att öppna kameran så att de har dem och jag inte, kan du fråga dem? poängen är att jag inte kan se dem heller om de vägrar dem jag kan inte bestrida någonting och så här är vi efter 4 månaders avstängning med mina vinster att de inte vill betala mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag öppnade klagomålet för en månad sedan, det finns många frågor, casinot har svaren såväl som mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära pippobaudoaxitrade,
Jag har kontaktat casinorepresentanten och de håller på att granska frågan.
Angående dina dokument, förstår jag rätt att kasinoprocessen innebär att du öppnar en specifik länk som aktiverar din kamera och du tar en bild av dokumentet?
Har du inga bilder på dina dokument på din telefon? Om så är fallet, skicka dem till mig på michal.k@casino.guru som jag skulle vilja granska för att fastställa eventuella orsaker till kasinoteamets ovilja att bevilja godkännande och för att förstå de faktorer som bidrar till förseningen.
Dessutom, vilka e-postmeddelanden har du fått från kasinot hittills? Kan du vidarebefordra dem till mig också?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
sisal svarar endast och uteslutande på två sätt:
HEJ,
Tack för att du kontaktar oss.
Din förfrågan har tagits emot och kommer att behandlas inom 8 timmar.
Vi kommer att svara dig så snart vi har uppdateringar för dig.
Sisal-teamet
Eller
Kära FABIO JUNIOR
Efter din förfrågan informerar vi dig om att vi har skickat länken igen via e-post idag.
Vi inbjuder dig att även kontrollera din skräppostmapp, om e-postmeddelandet inte syns i din inkorg.
När det gäller verifieringsproceduren ber vi dig att följa följande steg:
Ladda upp framsidan av ditt dokument (acceptabla format: PNG, JPG, JPEG; PDF-format accepteras inte).
Ladda upp baksidan av ditt dokument (acceptabla format: PNG, JPG, JPEG; PDF-format accepteras inte).
Rama in ditt ansikte inuti ovalen i verifieringssystemet. Detta sista steg är viktigt för att återaktivera ditt spelkonto.
Vi tackar dig på förhand för ditt samarbete och står till ditt förfogande för eventuella tvivel eller förtydliganden.
Vi önskar er en trevlig kväll!
Sisal-teamet
Kundtjänst är tillgänglig 24/7.
Du kan också kontakta oss på det avgiftsfria numret 800.999.445 eller via livechatten på Sisal.it.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
vad vill du att jag ska skicka min identitetshandling till dig via e-post?
ja de får mig att ladda upp allt från deras länk, fråga dem bara
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära pippobaudoaxitrade,
Bara så att du vet, eftersom vi är ett internationellt företag, är vårt officiella företagsspråk engelska. Även om vi använder en av de bästa automatiska översättningsprogramvaran på marknaden för de mest använda språken i världen, och det italienska språket är ett av dessa språk, kan det finnas tillfällen där inte alla ord eller meningar är korrekt översatta till ditt språk.
Därför undrar jag om något från mina tidigare frågor inte var klart för dig?
Jag bekräftar att du har delat texten från meddelandet eller e-postmeddelandet du har fått från casinoteamet i denna klagomålstråd, men vad hindrar dig från att vidarebefordra mig det ursprungliga e-postmeddelandet du har fått från casinoteamet till mig?
Dessutom har jag vänligt begärt att du vidarebefordrar dokumenten eller bilderna från dokumenten du ombads ladda upp till casinoteamet. Casinoteamet kan inte dela dessa dokument med mig på grund av GDPR och deras egen integritetspolicy utan en attesterad fullmakt från dig att du tillåter casinot att dela dina dokument med mig. Det skulle vara mycket snabbare och mer effektivt om du skickade dina dokument direkt till mig för granskning. Detta kommer att hjälpa mig att identifiera eventuella orsaker till att kasinoteamet tvekar att bevilja godkännande och att förstå orsaken till förseningen. Dina data och bevis är säkra hos oss och delas inte någonstans om det kan vara ditt bekymmer.
Vidarebefordra gärna bilder på ditt ID (både framsidan och baksidan), en selfie med dig med ditt ID och se till att ID:t är väl synligt och ditt adressbevis (en elräkning, kontoutdrag, etc.) på michal.k@casino.guru
Förhoppningsvis är detta svar tydligt för dig. Om inte, kommer jag att försöka översätta den till italienska för din bekvämlighet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
hej när jag kommunicerade med det första meddelandet i början av detta klagomål tvingar kasinot mig att ladda upp dokumenten genom att öppna kameran via en länk som de skickar till mig via e-post, därför har jag, som redan förklarat och upprepat, inte dokumenten i handen som kasinot fick från mig för att jag sa till dig att fråga dem, på detta sätt förbehåller sig casinot rätten att vägra det jag ger dem utan att jag kan bestrida, efter att ha sagt att nu vidarebefordrar jag din e-post till dig men om det är om en månad vi är fortfarande här jag börjar ha lite misstro mot den här sidans funktionalitet, därför ber jag dig att kontakta kasinot och be om förklaringar om du är kapabel tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
du berättade för mig vad som hindrar mig från att skicka casinomailet till dig? Jag kopierade och klistrade in det här i klagomålet för 10 dagar sedan men det är ok, jag skickar det hit om du inte gillar det ( )
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära pippobaudoaxitrade,
Jag har fått dina mejl. Som jag har nämnt ovan är jag i kontakt med casinoteamet och deras lämpliga avdelning håller på att granska problemet.
När det kommer till dina dokument, som jag redan har nämnt, kan casinoteamet inte dela dessa dokument med oss på grund av General Data Protection Regulation (GDPR) och deras egen integritetspolicy. De kräver en attesterad fullmakt från dig som ger dem tillåtelse att dela dina dokument med oss. Utan en attesterad fullmakt från dig kan de inte juridiskt dela handlingarna med oss. Det skulle vara mycket effektivare om du kunde skicka mig bilder på dina dokument direkt för granskning. Detta skulle tillåta mig att identifiera möjliga orsaker bakom kasinoteamets tvekan att godkänna dina dokument och få en tydligare förståelse för förseningen. Du kan verkligen bestämma dig för att inte förse oss med dokumenten; Men att göra det kan begränsa vår förmåga att ta itu med eventuella avvikelser som casinoteamet kan ta upp, eftersom vi då måste vara helt beroende av deras perspektiv. Valet är upp till dig.
Jag kommer att fortsätta att övervaka eventuella uppdateringar eller framsteg från casinoteamet och kommer att dela dem så snart de blir tillgängliga.
Bästa Sisal Casino,
Jag ser fram emot ditt svar och skulle uppskatta din vägledning om alla nödvändiga steg för att avancera spelarverifieringsprocessen.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag skulle helst undvika att skicka dokumentet till dig också eftersom jag skickade det 800 gånger till casinot och de bara tittar, problemet är att de är smarta och har allt uppladdat via sin länk, så det är bara de som har i handen vad jag skickade dem och om de inte vill acceptera det säger de bara till mig att det inte är bra och att göra det igen som de har gjort sedan oktober för att undvika att få mig att klara KWC-verifieringen, frågar jag mig själv men alla dessa verifieringsprocesser "för kundskydd "varför frågade de mig inte för dem under registreringen eller när jag satte in och de ber mig om dem nu titta lite medan jag försöker ta ut?
Jag försäkrar dig, dessa människor på Sisal vägrar utan att ens titta på vad jag laddar upp. Jag är säker på att detta kommer att hända.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära pippobaudoaxitrade,
Som tidigare nämnts ligger beslutet hos dig. Jag har kontaktat casinorepresentanten ännu en gång för en uppdatering om din situation, men tyvärr finns det ingen ny utveckling just nu. Jag kommer att hålla ett öga på eventuella framsteg från casinoteamet och kommer att informera dig så snart jag får någon information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
i själva verket svarade de mig bara med det klassiska kopiera och klistra e-postmeddelandet där de sa att bara göra om det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära FABIO JUNIOR
Vi inbjuder dig att upprepa operationen efter guiden. Under detta kommer du att bli ombedd att:
Ladda bara upp ett tydligt, läsbart foto av dokumentets framsida.
Ladda bara upp ett tydligt, läsbart foto på baksidan av dokumentet.
Rama in ditt ansikte i ovalen som visas på videon och håll ditt ansikte i förgrunden tills proceduren är klar. I det här skedet behöver du inte ladda upp eller ta bilder på dig själv, utan du måste helt enkelt rama in ditt ansikte i ovalen som visas på videon.
Vi har tjatat om länken till proceduren idag. Om du inte hittar e-postmeddelandet i din inkorg, kontrollera även din skräppost- eller SPAM-mapp.
Om du behöver ytterligare förtydliganden står vi till ditt förfogande.
Sisal-teamet
Kundtjänst är tillgänglig 24/7.
Du kan också kontakta oss på det avgiftsfria numret 800.999.445 eller via livechatten på Sisal.it.
SISAL IDAG SKREV MIG SÅ HÄR SOM DET HAR VARIT UNDER DE SENASTE 4 MÅNADERNA ALLTID SAMMA MEDDELANDE OCH JAG VET NU utantill DENNA FALSKA VERIFIKATIONSPROCEDUR VIA LÄNK FRÅN DESSA BEDRAGARE
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära pippobaudoaxitrade,
Jag fick följande svar från casinoteamet:
kunden pippob******* ade@gmail.com inte följt erkännandeförfarandet korrekt och följaktligen är kontot fortfarande avstängt.
Utöver de e-postmeddelanden som skickades den 16/01 och 20/01, skickade vi idag ytterligare ett meddelande till adressen som är kopplad till kontot, som anger proceduren och uppmanar dem att fortsätta och följa instruktionerna.
I avsaknad av tvångserkännande är det inte möjligt att fortsätta med återaktivering.
Utan några bevis från dig på att du har följt ovannämnda procedur exakt kan vi inte komma till en slutsats om var förtroendet finns.
Om du tror att du har följt instruktionerna för proceduren korrekt och kasinot avsiktligt stoppar processen, kontakta Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), de kanske har fler verktyg eller alternativ för att hjälpa dig med ditt ärende. Men vi är vid en punkt där vår förmåga att hjälpa har nått sina gränser.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
ok okej jag ska göra det igen och ta några skärmdumpar/filmer som jag kan lägga här? Hur kan jag bevisa att jag gjorde det som efterfrågades? Sisal gör det med flit för att fråga mig vad som efterfrågades med en länk för som du kan se, hur kan jag nu bestrida att det som skickades är okej? Jag har gjort den här selfievideon minst 30 gånger!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
en annan sak som från skärmen kan man se att sisal inte har skickat någon ny länk till mig för att göra om selfie-videon, jag märkte att de på sistone inte ens skickar den till mig så de tar också några dagar till, du recenserar dem så bra på din sida ser jag att jag inte är ensam i den här situationen så det kanske inte är jag som inte är kapabel att göra en selfievideo vad säger du? hur kommer det sig att de har så höga poäng? hur kan jag bevisa för dig att jag skickar det begärda beloppet till kasinot om jag måste använda deras länk?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära pippobaudoaxitrade,
Jag förstår fullständigt din oro, men vi har inte fått några bevis från dig på att du har följt instruktionerna och samarbetat enligt deras e-postmeddelande. Utan dessa bevis är det utmanande för oss att hjälpa dig effektivt. Hur förväntar du dig att vi ska stötta dig?
Ett förslag kan vara att skapa en kort video som visar hur du följer igenkänningsproceduren. Kanske kan du ta hjälp av familj eller vänner för inspelningen. Vad tycker du?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
ok jag skulle kunna men tänk om sisal svarar mig igen att de inte gillar selfien? dvs poängen är att det är upp till dem att bestämma, kan jag be sisal att skicka mig det jag skickade dem från deras länk och sedan vidarebefordra det till dig? på så sätt kan vi få dem att förklara exakt vad som är fel med de 30 selfie-videor som redan tagits av mig, utan att jag tror att det är en kontinuerlig begäran att göra om proceduren med sisal, kan du göra det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Varför ingriper aldrig Sisal-folket här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
men har du någonsin haft ett kommunikationsutbyte med sisal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära pippobaudoaxitrade,
Även om kommunikationen med casinoteamet är långt ifrån idealisk kan jag bekräfta att jag har varit i kontakt med dem. Hur tror du att jag har fått det förra meddelandet?
Även om vi skulle föredra att casinoteamet svarar i klagomålstråden direkt till dig också. Vi kan inte tvinga dem att göra det. Jag har uppmuntrat dem att göra det upprepade gånger.
Jag har vidarebefordrat dina meddelanden till dem, men det verkar som att de har tappat intresset för att vidare diskutera ditt ärende med mig, eftersom jag inte har fått svar från dem på över en vecka.
Tyvärr är vår kompetens eller förmåga att på något sätt påverka processen i princip nära noll utan casinoteamets samarbete.
Jag kommer att tvingas avsluta detta klagomål som olöst. Om du inte har gjort det ännu kan jag bara rekommendera att du lämnar in ett klagomål på Sisal Casino hos Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM); Myndigheten borde ha fler verktyg eller alternativ för att hjälpa dig med ditt ärende, och kasinot måste tillhandahålla myndigheten all information om din verifiering om de begär det.
Om jag inte får något rimligt svar från kasinoteamet förrän timern går ut, kommer jag att fortsätta med att stänga detta klagomål som "olöst" i vårt system. Jag har full förståelse för att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
så för att sammanfatta så kontaktade du dem upprepade gånger, de svarade dig privat men inte här och de sa till dig att de inte vill betala mig utan att ange orsaken och nu måste jag rapportera dem till ADM, och utöver allt detta recenserar du dem som en röra (Säkerhetsindex: Över genomsnittet) väl utmärkt skulle jag säga!
tack och adjö
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära pippobaudoaxitrade,
Vi strävar alltid efter att hjälpa spelare att lösa deras klagomål efter bästa förmåga. Det finns dock vissa begränsningar för vad vi kan uppnå, särskilt när de nödvändiga bevisen för att göra en välgrundad bedömning inte är tillgänglig från någon av parterna. I det här fallet verkar det som om det finns en diskrepans mellan din redogörelse för situationen och casinots svar angående verifieringsprocessen.
Även om du har uppgett att du följt riktlinjerna och följt de korrekta procedurerna, har casinoteamet indikerat att den automatiska igenkänningsprocessen inte slutfördes som krävdes. Tyvärr, utan ytterligare bevis eller samarbete från båda sidor, kan vi inte nå ett rättvist och avgörande beslut just nu. Vi förväntar oss dock att kasinon kommunicerar tydligt med spelare, antar ett mer användarvänligt tillvägagångssätt för att lösa sådana problem och tydligt förklarar vilka dokument eller bilder som inte uppfyller de förväntade kriterierna.
Även om det inte var bevisat att casinoteamet gjorde något orättvist, men med tanke på de rådande omständigheterna, bestämde vi oss för att markera detta klagomål som "olöst" i vårt system. Vi förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, och vi beklagar verkligen att vi inte kan ge en mer tillfredsställande lösning. Som sagt, olösta klagomål påverkar kasinots betyg på ett negativt sätt, vilket kan uppmuntra dem att se över sitt tillvägagångssätt. Skulle casinot välja att engagera sig ytterligare kommer vi att återuppta ärendet och meddela dig omgående.
Under tiden rekommenderar vi, som jag nämnde, att du överväger att lämna in ett formellt klagomål till Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), eftersom de har befogenheter och verktyg för att undersöka sådana ärenden mer ingående. Kasinot är skyldigt att tillhandahålla all relevant information till ADM på begäran, vilket kan hjälpa dig att föra fram ditt ärende.
Spelare som vill göra ett klagomål angående en operatör som de anser har brutit mot ADM-regler måste först ladda ner det relevanta dokumentet och fylla i formuläret för klagomål och förslag . Formuläret ska sedan skickas till " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); bakgrundsfärg: rgb(240, 243, 247);"> G iochi.reclami.online@aams.it .
För att ta itu med din oro över Sisal Casinos nuvarande betyg. Många faktorer tas i beaktande, och klagomål är en av dem. Även om jag har full förståelse för att du kanske känner att detta betyg inte återspeglar din upplevelse, kom ihåg att kasinot kanske har tusentals kunder, och även om ett visst antal kan uppleva problem, kan de allra flesta kunder vara nöjda med dem.
Vänligen kolla in vår Lär dig om vårt kasinorecension och betygsprocess | Casino Guru för att bättre förstå processen. Jag litar på att detta kommer att ge dig en bättre uppfattning.
Med detta sagt kommer jag nu att avsluta klagomålet.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Kontakta oss gärna om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
