Spelaren från Nordrhein-Westfalen begärde ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Detta klagomål stängdes som olöst eftersom kasinot fick tillräckligt med tid för att ta itu med och åtgärda uttagsproblemen.
Kära Casinoguru Team,
Efter att utbetalningshastigheten normaliserades efter det senaste systemfelet som Scatterhall hade i februari, sedan förra veckan har jag och andra spelare, se forum, upplevt enorma förseningar med att betala ut. Min första utbetalning godkändes den 10 mars, men har ännu inte krediterats på mitt konto. Den andra väntar sedan 3/10. Jag fick bra hjälp av Scatterhalls och Casinoguru med det senaste klagomålet jag skickade in, och jag hoppas kunna göra detsamma denna gång.
vänliga hälsningar
Nattm4
Kan du kanske kontakta casinorepresentanten? Detta har annars alltid rapporterats i forumet, men inte varit aktivt på flera dagar.
Kära nattm4,
Vi ber om ursäkt för besväret som orsakas av det pågående problemet med NodaPay. Det har visat sig vara ett större problem än vad man först räknat med. Vi vill dock försäkra dig om att vårt team arbetar hårt för att lösa alla utestående och saknade utbetalningar, och vi förväntar oss att ha alla problem lösta i slutet av denna vecka.
Vi förstår att denna försening kan ha orsakat frustration och besvär för dig, och vi ber om ursäkt för det. För att visa vår uppskattning för ditt tålamod under den här tiden, arbetar vi på en liten gest som kommer att läggas till i dina konton nästa vecka. Du kommer att få ett mail om detta inom kort.
Vi vill betona att alla uttag kommer att behandlas och vi gör allt vi kan för att detta ska ske så snart som möjligt. Än en gång ber vi om ursäkt för besväret och uppskattar din förståelse.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Vänliga hälsningar,
Scatterhall
Ok, jag hoppas att utbetalningarna går snabbt nu.
Tyvärr har ingenting hänt hittills. kan du kontrollera om den senaste utbetalningen redan har behandlats igen?
Den senaste bekräftade betalningen från 16.03 har ännu inte kommit in på kontot och ingen ny har behandlats.
Endast de från 03/10 som inte behandlades från 03/16 och ingen ytterligare betalning har gjorts. .
Ytterligare en utbetalning har just godkänts. Betalningen den 16 mars har dock inte kommit in.
Kära nattm4,
Vi vill ta tillfället i akt att uttrycka vår uppriktiga uppskattning för ditt tålamod och din förståelse under den senaste tidens förseningar i behandlingen av betalningar. Vi förstår att detta har varit en frustrerande tid för dig, och vi vill försäkra dig om att vi har arbetat outtröttligt för att lösa problemet så snabbt som möjligt.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat dig och för all stress eller oro som det kan ha orsakat. Tyvärr har vi upplevt ett större problem med en av våra betalningsportaler, vilket har påverkat vår förmåga att behandla betalningar så effektivt som vi skulle vilja.
Vi är dock glada att kunna meddela att betalningarna nu flyttar igen, och vi kommer att behandla uttag för våra spelare idag. Vi vet att den här nyheten kommer att komma som en lättnad för dig, och vi arbetar hårt för att säkerställa att denna försening inte inträffar igen i framtiden.
Som ett tecken på vår uppskattning för din förståelse vill vi meddela dig att varje spelare kommer att hitta en liten godbit på sitt konto under de kommande dagarna. Vi hoppas att denna gest kommer att hjälpa till att kompensera för eventuella besvär som orsakas och att du kommer att kunna njuta av din tid när du spelar på vår plattform.
Än en gång ber vi om ursäkt för eventuella besvär som orsakats av förseningen i behandlingen av betalningar. Vi önskar dig lycka till med godbiten du snart kommer att få och ser fram emot att fortsätta ge dig den bästa möjliga spelupplevelsen.
Tack för ditt fortsatta stöd och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Scatterhall / Spinpirate
Kommer det att finnas ett separat mejl för betalningen från den 16 mars eller kommer pengarna fram nu?
Inget har kommit in ännu och den aktuella utbetalningen väntar i mer än 48 timmar igen.
Än så länge har ingen av de två betalningarna mottagits och inga ytterligare har behandlats
Jag kontaktade supporten igen via chatt i onsdags och de försäkrade mig att de skulle vidarebefordra problemet och jag skulle få ett mejl, som jag inte fick. Jag har inte fått betalningen från 16/03 eller 27/03. Enligt representanten ska båda redan ha krediterats på mitt konto. Jag fick inte heller den utlovade godbiten.
Dessutom har det nu gått 14 dagar sedan betalningen godkändes.
Kära spelare,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi beklagar att meddela att det har kommit till vår kännedom att betalningar fortfarande fastnar hos NodaPay. Vi blev först medvetna om detta problem torsdag sent på eftermiddagen och har försökt kontakta NodaPay för att lösa det. Tyvärr har vi inte lyckats nå fram till dem än så länge.
Under tiden vill vi meddela dig att Live Chat kommer att boka godsakerna på spelarkonton från och med idag (en godbit per konto väntar). Om du har drabbats av det här problemet och fortfarande väntar på din godbit, vänligen kontakta Live Chat om det.
Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan vara, och vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse när vi arbetar för att lösa problemet. Tack för ditt fortsatta stöd, och vi kommer att hålla dig uppdaterad om hur det här ärendet fortskrider.
Vänliga hälsningar,
Scatterhall / Spinpirate
Varför sa man då förra veckan att allt fungerade igen?
Vi uppskattar uppdateringarna och erkänner att det kan vara en utmaning för kasinot att lösa problemet med betalningsleverantören. Det är dock vår hållning att spelare inte ska behöva vänta i över en månad för att få sina vinster. Som ett resultat kommer vi att ge kasinot en vecka till för att rätta till situationen. Om vi inte får bekräftelse från spelare att de har fått sina pengar senast tisdag nästa vecka (11 april) kommer alla pågående klagomål att markeras som olösta. Kasinot kommer att ha möjlighet att återuppta dessa fall när problemet har lösts. Vi hoppas att en veckas deadline kommer att vara tillräcklig för att alla uttag ska kunna behandlas framgångsrikt. Vi ber spelare att meddela oss om de får sina pengar senast på tisdag. Tack för ditt tålamod och samarbete.
En besvikelse verkar det som att frågan om försenade betalningar inte är löst. Trots att vi erkänner att casinot kanske inte är helt skyldig, har vi fått rapporter från flera spelare som tyder på att betalningsleverantören inte är medveten om problemet. Dessutom har vi inte fått några uppdateringar från casinot i denna fråga. Som ett resultat av detta har vi beslutat att stänga alla utestående klagomål som olösta.
Vi förstår att detta beslut kan vara otillfredsställande för spelare som väntar på sina vinster, men vi hoppas att det kommer att få casinot att vidta åtgärder. Vi hoppas att minskningen av kasinots betyg, som ett resultat av dessa olösta fall, kommer att tjäna som en motivation för dem att göra de nödvändiga förändringarna. Kasinot kan begära att klagomålet återupptas i framtiden om uttagsprocessen är fixad. Under tiden uppmanar vi casinot att informera sina spelare om uttagsfrågan och att arbeta hårt för att hitta alternativa betalningsmetoder för sina kunder.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
