Spelaren från Österrike hade väntat i en vecka på att få sina pengar och fortsatte att få samma ohjälpsamma svar från supporten, vilket orsakade oro för deras pengar. Klagomålsteamet erkände spelarens oro angående uttagsförseningen, som kan ha berott på KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer. Spelaren hade dock inte svarat på förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Jag har nu väntat på mina pengar i en vecka och får hela tiden samma svar från supporten. Situationen förbättras inte. Snälla hjälp mig. Jag är orolig för mina pengar!
Bästa nebojsasavic12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
