Spelaren från Tyskland hade väntande uttag på €500,00 vardera gjorda den 25:e och 27:e november, som inte hade behandlats trots att de tre arbetsdagarna som anges i villkoren hade passerat. Livesupport försäkrade honom om att uttaget var i det sista steget men kunde inte ge ett slutdatum. Efter 14 dagar utan betalning sökte spelaren hjälp, men han svarade inte på följdfrågor från klagomålsteamet. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
RoyalGame Casino - Spelarens uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
RoyalGame Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.9
RoyalGame Casino har ett säkerhetsindex på 6,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Den 25 november och 27 november gjorde jag uttag på €500,00 vardera. Fram till idag har det inte skett någon utbetalning, trots att de 3 arbetsdagar som anges i villkoren redan har passerat. Livesupporten försäkrar mig hela tiden att mitt uttag är i det sista steget och att jag bör ha tålamod eftersom ekonomiavdelningen är upptagen. När jag frågar när det ska vara klart får jag alltid svaret att de inte kan ge ett exakt datum. Du kanske kan hjälpa mig med det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Cees04,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Kristina,
Eftersom casinot säger att ingen verifiering är nödvändig just nu antog jag att även detta skulle behandlas inom 3 arbetsdagar. Så är dock inte fallet. Nu ska jag följa ditt råd och vänta en vecka till. Om inget har hänt kommer jag att kontakta dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Kristina,
Det har nu gått 14 dagar och tyvärr har pengarna fortfarande inte betalats in på mitt bankkonto.
Kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Cees04. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Förstår jag rätt att ditt konto inte har verifierats ännu?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack.
Automatiskt översatt:
