Spelaren från Tyskland har väntande uttag på €500,00 vardera gjorda den 25:e och 27:e november, som inte har behandlats trots att de 3 arbetsdagarna som anges i villkoren har passerat. Livesupport försäkrar honom om att uttaget är i det sista steget men inte kan ge ett slutdatum.
Den 25 november och 27 november gjorde jag uttag på €500,00 vardera. Fram till idag har det inte skett någon utbetalning, trots att de 3 arbetsdagar som anges i villkoren redan har passerat. Livesupporten försäkrar mig hela tiden att mitt uttag är i det sista steget och att jag bör ha tålamod eftersom ekonomiavdelningen är upptagen. När jag frågar när det ska vara klart får jag alltid svaret att de inte kan ge ett exakt datum. Du kanske kan hjälpa mig med det här problemet.
Kära Cees04,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina,
Eftersom casinot säger att ingen verifiering är nödvändig just nu antog jag att även detta skulle behandlas inom 3 arbetsdagar. Så är dock inte fallet. Nu ska jag följa ditt råd och vänta en vecka till. Om inget har hänt kommer jag att kontakta dig.
Hej Kristina,
Det har nu gått 14 dagar och tyvärr har pengarna fortfarande inte betalats in på mitt bankkonto.
Kan du hjälpa mig?
Tack för ditt svar, Cees04. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
