Spelaren från Ungern registrerade sig på Royalgame casino och vann HUF 80 000. Kasinot avbröt dock betalningsförfrågan och spelaren kan inte komma åt kontot nu eftersom det visar "Ditt konto är under kontroll." Trots att jag skrivit två mejl för förtydligande har det inte kommit något svar.
Kära Casino Guru!
Jag registrerade mig på Royalgames casinosajt i måndags. Jag betalade HUF 6 000 och fick välkomstpaketet, som inkluderade 100 % insättningsbonus, 20 gratissnurr och 1 bonuskrabba. Jag använde dem men jag gjorde ingen vinst. Sedan betalade jag några gånger till på sidan och vann 80 000 HUF. Så jag begärde betalning av detta belopp.
Sedan torsdagen den 12 september fick jag ett mejl där min betalningsförfrågan avbröts.
Efter det kan jag inte komma åt sidan, och det står "Ditt konto är under kontroll"!
Jag skrev 2 mejl till royalgame men de svarar inte på något av dem!
Jag bröt inte mot några regler!
Återigen, en besvikelse för en casinosajt. Tyvärr är detta också en Rabidi nv-sajt, men under ett annat företagsnamn :(
Bästa janeska1009,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med RoyalGame Casino. För att bättre förstå situationen och hjälpa dig mer effektivt skulle jag vilja ställa några frågor till dig.
Kan du klargöra om de 80 000 HUF du vann var medan din välkomstbonus fortfarande var aktiv, eller gjorde du en ny insättning och samlade på dig dessa vinster utan någon bonus?
Har du dessutom skickat in några identitetshandlingar till kasinot som en del av KYC-verifieringsprocessen?
För att hjälpa oss att undersöka ytterligare, kan du vänligen vidarebefordra relevanta e-postmeddelanden, chattranskriptioner eller skärmdumpar av din kommunikation med kasinots kundsupport? Du kan skicka dem till mig på veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Kära Veronica!
Jag vann HUF 80 000 efter en ny insättning. Jag avbröt bonusen. Med en aktiv bonus är det inte heller möjligt att fortsätta med betalningen.
De bad mig inte kolla mitt konto, jag kollade varje dag för att se om det hade öppnats eller om jag skulle få ett mejl om det
Hej.
Jag fick det här svaret idag.
men jag tror inte att jag ska flytta över de 80 000 foten...
Hej.
Idag frågade jag även hos JackpotFrenzys kundtjänst om situationen, och då informerade de mig om att mitt konto var permanent stängt utifrån administrationens beslut. Jag var på VIP 3-nivå här, så inte ens min VIP-chef meddelade mig!
Jag tror att jag blev besviken på Rabidi nv-sajterna, så jag kommer inte att använda deras casinosajt. Tyvärr behöver de inte följa sina egna regler. De kan göra vad som helst mot en spelare, så länge spelaren är rättvis och ärlig spelar det ingen roll för dem, bara betalningen! Så mycket som möjligt.
Hej.
Jag fick ett svar idag och jag har inte gjort något liknande. Jag fortsatte spela. Det är ett skämt... Jag bytte inte ens vad under insatsen.
Tack så mycket, janeska1009, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Branislav är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
