HemKlagomålRoyalGame Casino - Spelarens konto stängs utan betalning.

RoyalGame Casino - Spelarens konto stängs utan betalning.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 167

Belopp: 75 000 Ft

RoyalGame Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-09-13 | Olöst : 2024-10-25
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

4 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Ungern hade registrerat sig på Royalgame casino och vunnit HUF 80 000. Kasinot avbröt dock betalningsförfrågan och spelaren kunde inte komma åt kontot eftersom det visade "Ditt konto är under kontroll." Trots att jag skrev två mejl för förtydligande hade det inte kommit något svar. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta kasinot för en förklaring angående kontoblockering och konfiskering av vinster. Tyvärr svarade inte kasinot, vilket ledde till att klagomålet stängdes som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Casino Guru!


Jag registrerade mig på Royalgames casinosajt i måndags. Jag betalade HUF 6 000 och fick välkomstpaketet, som inkluderade 100 % insättningsbonus, 20 gratissnurr och 1 bonuskrabba. Jag använde dem men jag gjorde ingen vinst. Sedan betalade jag några gånger till på sidan och vann 80 000 HUF. Så jag begärde betalning av detta belopp.

Sedan torsdagen den 12 september fick jag ett mejl där min betalningsförfrågan avbröts.

Efter det kan jag inte komma åt sidan, och det står "Ditt konto är under kontroll"!

Jag skrev 2 mejl till royalgame men de svarar inte på något av dem!

Jag bröt inte mot några regler!

Återigen, en besvikelse för en casinosajt. Tyvärr är detta också en Rabidi nv-sajt, men under ett annat företagsnamn :(

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa janeska1009,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med RoyalGame Casino. För att bättre förstå situationen och hjälpa dig mer effektivt skulle jag vilja ställa några frågor till dig.

Kan du klargöra om de 80 000 HUF du vann var medan din välkomstbonus fortfarande var aktiv, eller gjorde du en ny insättning och samlade på dig dessa vinster utan någon bonus?

Har du dessutom skickat in några identitetshandlingar till kasinot som en del av KYC-verifieringsprocessen?

För att hjälpa oss att undersöka ytterligare, kan du vänligen vidarebefordra relevanta e-postmeddelanden, chattranskriptioner eller skärmdumpar av din kommunikation med kasinots kundsupport? Du kan skicka dem till mig på veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Veronica!


Jag vann HUF 80 000 efter en ny insättning. Jag avbröt bonusen. Med en aktiv bonus är det inte heller möjligt att fortsätta med betalningen.

De bad mig inte kolla mitt konto, jag kollade varje dag för att se om det hade öppnats eller om jag skulle få ett mejl om det

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Hej.


Jag fick det här svaret idag.

men jag tror inte att jag ska flytta över de 80 000 foten...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej.


Idag frågade jag även hos JackpotFrenzys kundtjänst om situationen, och då informerade de mig om att mitt konto var permanent stängt utifrån administrationens beslut. Jag var på VIP 3-nivå här, så inte ens min VIP-chef meddelade mig!

Jag tror att jag blev besviken på Rabidi nv-sajterna, så jag kommer inte att använda deras casinosajt. Tyvärr behöver de inte följa sina egna regler. De kan göra vad som helst mot en spelare, så länge spelaren är rättvis och ärlig spelar det ingen roll för dem, bara betalningen! Så mycket som möjligt.




Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Hej.

Jag fick ett svar idag och jag har inte gjort något liknande. Jag fortsatte spela. Det är ett skämt... Jag bytte inte ens vad under insatsen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, janeska1009, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej. Okej, tack för hjälpen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, janeska1009,

Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ärendet. Men innan jag bjuder in casinorepresentanten till tråden - om jag förstår det rätt så informerade de dig om uttagshanteringen den 14 september 2024. Så nu borde det vara mer än max 5 arbetsdagar, som de angav i samma mejl.

Kan du ge oss en uppdatering? Finns det några framsteg? Har du redan fått dina omtvistade pengar/ditt uttag som utlovats?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej.


Kasinots svar var att de blockerade min sida för att jag bröt mot deras ASZF-regel 9.3.

Men jag bråkade inte med någon strategi och det var inget mjukvarufel heller.

Efter att jag använt bonusen som vunnits med casinokortet raderade jag dem eftersom jag inte vann med det här kortet. Efter det fyllde jag på 5 000 HUF ett par gånger och vann 8 0000 HUF. men detta betalades inte, istället fick jag en återbetalning på HUF 5 000.





Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej.


En annan del av tjänsten är att webbplatsens tillgänglighet är blockerad i Ungern. Den förnyar ständigt och ger därmed service.


Har du ens tillstånd?


file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Okej, tack för uppdateringen, janeska1009. Jag minskade det omtvistade beloppet till 75 000 HUF.

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa RoyalGame Casino team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats och vinster konfiskerades?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej alla!


Tack till CasinoGuru för ditt tålamod!


Jag var så tålmodig och ivrig efter svaret från Royalgame-sajten :) Även om tiden inte har gått ut ännu :)

Men jag tror inte att de kunde bevisa något som inte fanns där! Men jag tror inte att de vill.

Detta är skillnaden mellan ett riktigt och ett online casino.

Men jag väntar...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa janeska1009,

Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst , och jag tror verkligen att de kommer att använda det här alternativet inom en snar framtid.

Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter