HemKlagomålRoby Casino - Spelarens uttag är försenade och väntande.

Roby Casino - Spelarens uttag är försenade och väntande.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 500 €

Roby Casino
Inskickat: 2025-02-26 | Löst : 2025-03-11
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Grekland hade försökt ta ut sina vinster i två veckor, med flera förfrågningar på gång, inklusive en sedan den 14 februari. Efter att den första begäran avvisades, försenades även efterföljande uttag via banköverföring. Spelaren misstänkte att de blev lurade, särskilt eftersom inga identifieringshandlingar hade begärts ut. Problemet löstes efter att kasinot behandlat spelarens två senaste uttag, efter ingripande från klagomålsteamet, vilket underlättade kommunikationen med kasinots supportteam. Klagomålet markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God afton,

Jag har försökt ta ut mina vinster i två veckor nu utan framgång.

Mitt första uttag avvisades efter en veckas väntan (förfrågan gjordes 2025-02-13).

Nästa begäran gjordes den 14/2/2025 och är fortfarande under behandling och det är dag 12.

Sedan sa de till mig att det bästa uttagsalternativet är banköverföring istället för Visa, så de kommande två uttagsförfrågningarna gjordes via banköverföring och väntar på den 7:e respektive 6:e dagen.

Varje dag hör jag samma ursäkter.

Jag har också ett saldo på €1000 som jag väntar på att ta ut efter att en av de första är klar, eftersom det finns en gräns på €500 per dag och upp till 3 samtidiga uttagsbegäranden.

Uttag ska behandlas inom 1-3 dagar.

Jag har starka misstankar om att detta är en bluff.

Jag har inte heller blivit tillfrågad om någon identifikationshandling.

Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa ThGrd992,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Kan du ange vilken betalningsmetod du använde för att sätta in pengar på ditt kasinokonto?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej igen.


Nej, jag har aldrig gjort några lyckade bestigningar.

Mina insättningar har gjorts med Visakort.

Alla mina vinster är utan aktiv bonus.


Tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God afton,


Jag är inne på min tredje väntevecka och har inte fått några uttag, medan när jag frågar dem svarar de mig med samma automatiserade meddelande.


Tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar. Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej igen,


Det var mest spelautomater (det var där jag gjorde mina stora vinster) och väldigt få live casinospel.


Tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, ThGrd992, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej ThGrd992,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som den första ordern vill jag bjuda in Roby Casino-representanten att delta i diskussionen.


Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände? Jag förstår att det finns en möjlighet att kasinot överväldigas av ett stort antal uttag, men finns det en viss tidsram inom vilken ThGrd992 kan förvänta sig att hans uttag kommer att behandlas?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket för att du tar itu med problemet jag står inför.


Jag hoppas att det här kasinot löser sig och att det inte är en bluff!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God afton,


Jag skulle vilja informera dig om att jag precis har fått mina 3 första uttag.


Tack så mycket för din insats och jag ber dig om möjligt att hålla ärendet öppet tills jag får mina återstående 2 uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej ThGrd992,


Jag är glad att höra att saker går åt rätt håll. Oroa dig inte, jag lämnar detta klagomål öppet tills vidare. Håll oss gärna uppdaterade om ny utveckling.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Jag har inga framsteg, det är därför jag inte har skrivit något ännu.


Jag väntar på mina två senaste uttag.


Tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa ThGrd992,

Vi kontrollerar din begäran om uttag med vår relevanta avdelning och som den tidigare uttagsbegäran kommer vi att göra vårt bästa för att behandla dina nuvarande pågående uttagsbegäranden så tidigt som möjligt.

Tack för att du har så tålamod med oss!

Vi uppskattar det verkligen.

Med vänlig hälsning,

RobyCasino team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God morgon,


Jag har precis fått mina två senaste uttag.


Tack alla så mycket för allt!!


Lycka till.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa ThGrd992,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag vill också tacka supportteamet på Roby Casino för deras hjälp med att lösa klagomålet. Klagomålet kommer att markeras som "löst" i vårt system nu. Jag uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, kontakta gärna vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.



Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Martin

Casino.Guru


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter