Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på €1500 för två veckor sedan efter att ha vunnit den 27 mars 2025, men hade inte fått några uppdateringar. Dagliga förfrågningar gav samma svar angående förseningar på grund av tekniska svårigheter, trots att de tidigare fått en utbetalning på €400. Problemet löstes idag eftersom betalningen kom fram. Spelaren bekräftade resolutionen och uttryckte tacksamhet för hjälpen.
Hej,
Jag vann ett belopp på 1500€ den 27 mars 2025.
Tyvärr har ingenting hänt sedan min uttagsbegäran och när jag gör dagliga förfrågningar till livechatten får jag alltid samma svar: "Det finns en försening på grund av tekniska svårigheter" osv.
Enligt Robocat skulle verifiering inte vara nödvändigt.
Jag vann beloppet genom olika spel som Bonanza (big time Gaming) eller det är Sharks time (Ela Gaming) eller vem vill bli en Millionai (big time Gaming).
Jag har redan fått en utbetalning på €400 från tidigare vinster, men sedan jag vann €1500 har ingenting hänt.
Jag ber om din hjälp 😫
Bästa hälsningar
jixxa90
Bästa Jixxa90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med begäran om uttag.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig mer effektivt kan du ge oss följande information:
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Hej
Tack för ditt snabba svar.
Jag använde banköverföring som insättnings- och uttagsmetod.
4-5 dagar, och livechatten avskräcker dig på grund av förseningar och tekniska problem.
Vinster samlades in utan bonus.
Tack
Bästa hälsningar
Christian
Hej
har lösts idag.
betalningen kom idag.
Tack så mycket ändå
Bästa hälsningar
Christian
Bästa Jixxa90,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
