Spelaren från Tyskland har försökt blockera sitt konto vid flera tillfällen. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Casino Robet247 och Casino 1bet (också en del av leverantören) och Casino 18bet ignorerade min begäran om att blockera mitt konto på grund av spelberoende och därför kunde jag fortsätta att förlora pengar.
Jag kan bevisa att jag har skickat mejl till alla tre leverantörer i flera dagar.
Alla betalningar gick via Neteller till "Shark 77 Limited". En annan operatör är dock operatör på Robet247 och 1bet. Vid 18bet blev jag förbjuden samma dag. Men jag kunde fortfarande överföra pengar till Robet247 och 1bet via Neteller (till Shark77 Limited).
Jag ber om din hjälp med att lösa ärendet. Kasinot skriver:
"Vi gör vårt bästa för att upptäcka och förhindra att kunder öppnar efterföljande konton under självaxkluderingsperioden. Av denna anledning ber vi dig att kontakta oss om det finns några ändringar i din personliga information."
Du borde bara ha läst mina e-postmeddelanden och svarat.
Vad kan jag göra?
Kära Grillz520,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du snälla vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto stängs? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt anförde varför?
Jag har kollat avsnittet om ansvarsfullt spel på webbplatsen och det är det jag hittade https://robet247.com/fi/responsible :
„Självutslagning
Om du tror att du har ett spelproblem eller bara vill ta en tvingad paus från spel, ger Robet247 dig befogenhet att permanent utesluta dig från att spela. Om du väljer att utesluta dig permanent kommer du att förbjudas att satsa på vår webbplats. Allt du behöver göra är att kontakta vårt kundtjänstteam. "
Är support@robet247.com e-postadressen du har skickat dina e-postmeddelanden till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag är alltid förvånad över hur snabbt du reagerar. Bra!!!!!!!!!! Oavsett om jag får återbetalning eller inte, gör du värdefullt arbete. Tack så mycket först.
Jag skickar gärna en kopia av mejlet till petronela.k@casino.guru. Var snäll och håll mitt ärende konfidentiellt. Många många tack!
Tack så mycket, Grillz520, för dina vänliga ord och för att vidarebefordra relevant e-post.
Jag förstår att du har skickat ett mejl till flera kasinon som du tror tillhör Shark 77 Limited. Jag har kontrollerat MGA-licensen för det ovannämnda företaget och det är vad jag hittade https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=7f68201f-7199-4768-8245-da024094c329&details=1 .
Enligt vår information har Robet247 Casino en annan ägare.
https://robet247.com/online-casino
Kan du vänligen meddela om du har kommunicerat din begäran om självuteslutning till Robet247 Casino specifikt? Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Hej Petronela,
Tack för återkopplingen.
Ja, jag skickade också min begäran specifikt till robet247. Kröniken ser ut så här:
Jag hoppas att den här informationen är till hjälp.
Tack så mycket, Grillz520, för ditt svar. Kan du snälla ge råd när du satte in pengar på Robet247 Casino?
Överraskande har kasinot mig relevanta betalningar nu zurückersattet 🙂 Tack - ärendet kan avslutas. Tack för ditt samarbete!
Eftersom problemet har lösts framgångsrikt stänger vi nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Grillz520, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru