Spelaren från Tyskland har försökt blockera sitt konto vid flera tillfällen. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Robet247 Casino - Spelarens försök att stänga hans konto har förbises.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 €
Robet247 Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Casino Robet247 och Casino 1bet (också en del av leverantören) och Casino 18bet ignorerade min begäran om att blockera mitt konto på grund av spelberoende och därför kunde jag fortsätta att förlora pengar.
Jag kan bevisa att jag har skickat mejl till alla tre leverantörer i flera dagar.
Alla betalningar gick via Neteller till "Shark 77 Limited". En annan operatör är dock operatör på Robet247 och 1bet. Vid 18bet blev jag förbjuden samma dag. Men jag kunde fortfarande överföra pengar till Robet247 och 1bet via Neteller (till Shark77 Limited).
Jag ber om din hjälp med att lösa ärendet. Kasinot skriver:
"Vi gör vårt bästa för att upptäcka och förhindra att kunder öppnar efterföljande konton under självaxkluderingsperioden. Av denna anledning ber vi dig att kontakta oss om det finns några ändringar i din personliga information."
Du borde bara ha läst mina e-postmeddelanden och svarat.
Vad kan jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Grillz520,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du snälla vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto stängs? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt anförde varför?
Jag har kollat avsnittet om ansvarsfullt spel på webbplatsen och det är det jag hittade https://robet247.com/fi/responsible :
„Självutslagning
Om du tror att du har ett spelproblem eller bara vill ta en tvingad paus från spel, ger Robet247 dig befogenhet att permanent utesluta dig från att spela. Om du väljer att utesluta dig permanent kommer du att förbjudas att satsa på vår webbplats. Allt du behöver göra är att kontakta vårt kundtjänstteam. "
Är support@robet247.com e-postadressen du har skickat dina e-postmeddelanden till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag är alltid förvånad över hur snabbt du reagerar. Bra!!!!!!!!!! Oavsett om jag får återbetalning eller inte, gör du värdefullt arbete. Tack så mycket först.
Jag skickar gärna en kopia av mejlet till petronela.k@casino.guru. Var snäll och håll mitt ärende konfidentiellt. Många många tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Grillz520, för dina vänliga ord och för att vidarebefordra relevant e-post.
Jag förstår att du har skickat ett mejl till flera kasinon som du tror tillhör Shark 77 Limited. Jag har kontrollerat MGA-licensen för det ovannämnda företaget och det är vad jag hittade https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=7f68201f-7199-4768-8245-da024094c329&details=1 .
Enligt vår information har Robet247 Casino en annan ägare.
https://robet247.com/online-casino
Kan du vänligen meddela om du har kommunicerat din begäran om självuteslutning till Robet247 Casino specifikt? Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela,
Tack för återkopplingen.
Ja, jag skickade också min begäran specifikt till robet247. Kröniken ser ut så här:
- den 22 maj skickade jag ett e-postmeddelande med en goodwillförfrågan och frågade om min förlust på 250 EUR på grund av mitt spelproblem kan återbetalas som en goodwillgest. Det här e-postmeddelandet skickades till betalningar@1bet.com. Vid den tiden var jag bara registrerad hos 1bet. 1bet drivs också av Bellona NV. Men alla insättningar gjordes via Neteller. Neteller säger "Shark77 Ltd" som betalningsmottagare. Jag förstår inte varför Shark77 Ltd. mottagaren av medlen är om kasinot drivs av Bellona NV.
- Efter detta e-postmeddelande har jag inte fått någon feedback. Sedan registrerade jag mig också på robot247. Jag skickade mitt e-postmeddelande till robot den 26 maj 2021. Jag har redan skickat det här e-postmeddelandet. För att vara på den säkra sidan skrev jag till alla: robet, 1bet och shark77 Ltd. Jag ville att ALLA skulle få och svara på min e-post. Shark77 Ltd. (18betcom) svarade omedelbart och stängde mitt konto. Bellona NV svarade inte omedelbart.
- Under tiden har Bellona återbetalat två insättningar. Det finns dock fortfarande några insättningar som faktiskt bör återbetalas eftersom de gjordes efter min e-post.
Jag hoppas att den här informationen är till hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Grillz520, för ditt svar. Kan du snälla ge råd när du satte in pengar på Robet247 Casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du skicka en skärmdump till mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Överraskande har kasinot mig relevanta betalningar nu zurückersattet 🙂 Tack - ärendet kan avslutas. Tack för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts framgångsrikt stänger vi nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Grillz520, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock