OriginalspråkÖversättning
Jag vill dela med mig av min extremt negativa erfarenhet av att spela på MBit Casino och förklara mitt problem.
Den 19 maj 2022 vann jag 16045 DOGE på MBit Casino. Men under hela denna tid har jag inte fått mina vinster. Jag blev verifierad via Skype. De lovade att svara enligt verifieringsresultatet inom ett dygn, men de skickade ett brev om att verifiering fortfarande pågår, så resultatet kommer senare. Jag fick aldrig något svar och mitt casinokonto blockerades. UTAN ATT FÖRKLARA ANLEDNINGEN. Ingen svarar på mina meddelanden via post. Tydligen bestämde de sig för att låtsas att jag inte existerar.
Jag kommer inte ens säga hur fel och upprörande den här inställningen till spelarna är. Okej, du blockerade mitt konto, men förklara åtminstone varför. Jag hoppas verkligen att det här problemet kommer att lösas (även om det har gått 3 månader), eller så får jag bara reda på varför mitt konto blockerades. Jag hoppas verkligen på reaktionen från MBit casinorepresentant.
Jag har redan sett liknande klagomål om MBit på andra sajter, så jag bestämde mig också för att lämna en kommentar. Å ena sidan är det synd att människor så ofta utsätts för orättvis behandling mot sig själva. Ändå kanske det kommer att bli en indikator på kvalitet och någon kommer att uppmärksamma detta problem. Om casinot inte tar ut pengar innebär det en dålig kvalitet och vidrig attityd mot spelare. Jag skulle vilja se den här situationen äntligen löst.
Kan du inte bekräfta min identitet? Är du galen där?? Vi pratade på Skype, jag blev verifierad via Skype, du såg mitt ansikte och mina dokument! Du ställde frågor till mig och jag svarade på dem! Hur ska jag förstå detta?? Ni är bara bedragare! Jag förstår inte de människor som ger höga recensioner till dessa bedragare! Jag upprepar: Jag blev verifierad via Skype! Du har bekräftat min identitet, och nu kommer du bara på en anledning att inte ge mig mina vinster!
I want to share my extremely negative experience of playing at MBit Casino and explain my problem.
On May 19, 2022, I won 16045 DOGE at MBit Casino. However, during all this time I have not received my winnings. I was verified via Skype. They promised to respond according to the verification result within a day, but they sent a letter that verification is still in the process, so the result will be later. I never received an answer, and my casino account was blocked. WITHOUT EXPLAINING THE REASON. No one responds to my messages by mail. Apparently, they decided to pretend that I don't exist.
I won't even say how wrong and outrageous this attitude towards the players is. Okay, you blocked my account, but at least explain why. I really hope that this problem will be solved (although it's been 3 months), or I'll just find out why my account was blocked. I truly hope for the reaction of the MBit casino representative.
I have already seen similar complaints about MBit on other sites, so I also decided to leave a comment. On the one hand, it is a pity that people so often face unfair treatment towards themselves. Still, maybe it will become an indicator of quality and someone will pay attention to this problem. If the casino does not withdraw money, this means a poor quality and disgusting attitude towards players. I would like to see this situation finally resolved.
You can't confirm my identity? Are you out of your mind there?? We talked on Skype, I was verified via Skype, you saw my face and my documents! You asked me questions, and I answered them! How should I understand this?? You're just scammers! I don't understand those people who give high reviews to these scammers! I repeat: I was verified via Skype! You have confirmed my identity, and now you are just coming up with a reason not to give me my winnings!
Hej roger.bradley.995! Tack för att du tog dig tid att dela din upplevelse med oss.
Enligt våra regler och villkor förbehåller vi oss rätten att kontrollera spelarens identitet (KYC-förfarande) innan vi behandlar utbetalningarna.
Under verifieringsprocessen kunde vi inte verifiera att personen som tillhandahållit dokumenten verkligen var kontoinnehavaren, och vi har starka skäl att tro att någon annans identitet har använts istället.
Och enligt punkt 9.10. i villkoren, i händelse av falska personuppgifter som tillhandahålls av spelarna, kommer uttaget att nekas, och användarkontot kommer att avslutas.
Det är därför ditt konto avslutades, och vi vill be om ursäkt för att vi har förbisett att informera dig om orsaken till detta beslut. Vi uppskattar din feedback i våra ansträngningar att förbättra våra produkter och tjänster.
Vi hoppas att detta klargör situationen.
Vänliga hälsningar
mBitcasino
Hello roger.bradley.995! Thank you for taking the time to share your experience with us.
According to our Terms and Conditions, we reserve the right to check the player's identity (KYC procedure) prior to processing the payouts.
During the verification process, we were unable to verify that the person who provided the documents was indeed the account holder, and we have strong reasons to believe that someone else's identity has been used instead.
And according to point 9.10. of the Terms and Conditions, in case of false personal data provided by the players, the withdrawal will be refused, and the user account will be terminated.
This is why your account was terminated, and we would like to apologize for having overlooked informing you about the reason for this decision. We appreciate your feedback in our efforts to improve our product and services.
We hope this clarifies the situation.
Best Regards
mBitcasino